Utilisez-vous les e-mails post-achat pour stimuler le succès de votre entreprise en ligne ?
Vous devriez.
L'envoi d'e-mails de suivi aux clients après leur achat dans votre boutique peut améliorer la fidélité et la satisfaction des clients et générer des ventes supplémentaires.
La clé est de comprendre les conseils stratégiques et les outils pour les mettre en œuvre dans votre stratégie de marketing par e-mail.
🔎 Dans cet article, je vais couvrir :
Que sont les e-mails post-achat ?
Les e-mails post-achat sont des messages automatisés envoyés aux clients après qu'ils aient effectué un achat dans votre boutique en ligne. Ils servent à plusieurs fins et profitent à vous comme à vos clients.
Les e-mails post-achat fournissent des informations essentielles telles que les confirmations de commande, les détails du produit et les estimations de livraison. Ils aident à tenir les clients informés de leurs achats. Les e-mails post-achat présentent également des opportunités de ventes incitatives et d'offres ciblées.
Avantages des e-mails post-achat
Il y a de nombreux avantages à envoyer des e-mails post-achat à vos clients e-commerce.
Par exemple, un rapport de référence de Klaviyo a révélé que, bien que les campagnes SMS et les e-mails ponctuels puissent être bénéfiques, les flux de travail automatisés et ciblés tels que les e-mails post-achat peuvent générer jusqu'à 30 fois plus de revenus par destinataire !
Envoyer des e-mails aux clients après l'achat peut vous aider à :
Augmenter les ventes. Recommander des produits connexes et offrir des réductions et promotions exclusives pourrait augmenter votre valeur moyenne de commande (AOV) et encourager les achats répétés. Des campagnes d'e-mails post-achat stratégiques peuvent être un moteur important de croissance des revenus.
Améliorer l'engagement client. Une communication régulière permet de garder votre marque à l'esprit et favorise la fidélité des clients. Ces e-mails fournissent des points de contact précieux pour interagir avec les clients après leur achat initial.
Accroître la notoriété de la marque. Ces e-mails sont une occasion de montrer la personnalité de votre marque, de partager votre histoire et de bâtir des relations clients plus solides. Une voix de marque cohérente et un contenu attrayant peuvent laisser une impression durable.
Réduire les demandes de support client. Des confirmations de commande claires, des mises à jour d'expédition et un contenu post-achat utile peuvent minimiser les questions des clients concernant leurs commandes. Cela libère votre équipe de support client pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Types d'e-mails post-achat (+ exemples)
Pour avoir une meilleure idée de la façon dont vous pourriez utiliser les e-mails post-achat dans votre propre marketing, explorons quelques exemples et stratégies d'e-mails post-achat réussis.
Confirmations de commande
Assez simple. C'est le premier e-mail qu'un client reçoit après avoir passé une commande. Il doit inclure les détails de la commande (numéro de commande, articles achetés, montant total), la date de livraison estimée, etc. Un e-mail de confirmation de commande clair et concis donne le ton pour une expérience client fluide.
Mises à jour de l'expédition
Si vous vendez des produits physiques, il est crucial de tenir les clients informés de l'état de leur expédition. L'envoi de mises à jour ponctuelles avec les informations de suivi gère les attentes et renforce la confiance.
Série de bienvenue
Pour les nouveaux clients, une série d'e-mails de bienvenue est un excellent moyen de présenter votre marque, de mettre en avant vos produits les plus populaires et d'offrir un code de réduction pour leur prochain achat. Cela favorise un sentiment de communauté et les encourage à explorer davantage votre boutique.
Recommandations de produits
Une autre façon d'utiliser les e-mails post-achat est de promouvoir des produits similaires. En fonction de ce qu'un client a acheté, suggérez des produits complémentaires ou des accessoires qui pourraient l'intéresser. Cette approche personnalisée peut entraîner des ventes supplémentaires et encourager les achats répétés.
Demandes de commentaires et d'avis
S'assurer que les clients sont satisfaits de leur expérience est important pour les taux de fidélisation. Le moyen le plus simple de comprendre ce que ressentent vos clients ? Demandez-leur simplement.
Encouragez les commentaires des clients en demandant poliment un avis sur le produit. Les avis positifs renforcent la confiance et servent de preuve sociale pour votre boutique, influençant les futures décisions d'achat d'autres clients.
Ventes incitatives et ventes croisées
La montée en gamme et la vente croisée suggèrent une version plus chère du produit acheté ou des produits connexes. Ces e-mails doivent être soigneusement conçus pour ajouter de la valeur sans être insistants. Au lieu de cela, l'accent doit être mis sur la façon dont le produit supplémentaire peut améliorer leur achat ou répondre à un besoin connexe.
Meilleures pratiques pour les e-mails post-achat
Quel que soit le type d'e-mail post-achat que vous envoyez, vous voulez vous assurer que vous les concevez stratégiquement pour qu'ils soient attrayants et à forte conversion.
Vous trouverez ci-dessous certaines des meilleures pratiques et astuces pour optimiser vos campagnes d'e-mails post-achat et maximiser leur impact. Voici quelques domaines clés sur lesquels vous concentrer.
1. Personnalisez et segmentez vos e-mails
La personnalisation des e-mails adapte les messages marketing à des clients individuels, plutôt qu'à un public général. Une expérience personnalisée ajoute un élément humain qui peut être à la fois attrayant et engageant.
Cela donne à l'e-mail un aspect moins robotique et plus proche d'une conversation authentique.
Il existe plusieurs façons de personnaliser les e-mails post-achat. L'une des plus simples consiste à utiliser le nom du client dans la ligne d'objet et le corps de l'e-mail.
Par exemple, chez Easy Digital Downloads, nous permettons aux utilisateurs de choisir parmi une variété de balises d'e-mail intelligentes pour aider à personnaliser les e-mails automatisés :
Une autre option consiste à adapter vos e-mails à différents segments de clientèle en fonction de l'historique d'achat, des intérêts ou de la démographie.
Par exemple, vous pourriez envoyer des recommandations ciblées aux clients qui ont acheté une catégorie de produits spécifique ou offrir des réductions exclusives aux clients de grande valeur. La segmentation vous permet de fournir un contenu plus pertinent et engageant.
2. Optimisez votre ligne d'objet
L'objet d'un e-mail post-achat joue un rôle important pour déterminer s'il sera ouvert. Un objet bien conçu peut capter l'attention du destinataire, créer un sentiment d'urgence et l'inciter à interagir avec le contenu de l'e-mail.
Pour de meilleurs résultats, gardez-le court et concis. Visez 50 caractères ou moins pour maximiser la visibilité dans les boîtes de réception. Les gens sont bombardés d'e-mails, donc un objet concis attirera leur attention et les incitera à ouvrir votre message.
Utilisez des mots comme « offre limitée » ou « offre exclusive » pour encourager une action rapide. L'ajout d'un emoji peut également aider à attirer l'attention et à souligner l'objet.
De plus, assurez-vous de mettre en évidence les avantages. Indiquez clairement le sujet de l'e-mail, qu'il s'agisse d'une confirmation de commande, d'une mise à jour d'expédition ou d'une promotion spéciale. Faites savoir au client quelle valeur il recevra en ouvrant votre e-mail.
3. Tenez compte de la conception de l'e-mail
Lors de la création de vos e-mails de suivi, tenez compte de la conception de l'e-mail. Utilisez une mise en page claire et concise.
Personne ne veut lire un bloc de texte géant. Utilisez des visuels (comme des images et des vidéos) et une mise en forme (sous-titres et listes à puces) pour rendre vos e-mails visuellement attrayants et faciles à parcourir.
Il est également judicieux de maintenir la cohérence de la marque. Utilisez les couleurs, les polices et les logos de votre marque pour créer un style visuel reconnaissable. Cette cohérence renforce l'identité de votre marque et instaure la confiance avec vos clients.
3. Incluez des appels à l'action (CTA) clairs
Indiquez clairement aux clients ce que vous voulez qu'ils fassent. Qu'il s'agisse de visiter votre site Web, de laisser un avis ou d'acheter des produits connexes, utilisez des CTA forts avec des instructions claires. Ne laissez pas vos clients deviner la prochaine étape.
Placez les CTA de manière proéminente. Positionnez vos CTA au-dessus de la ligne de flottaison (la partie visible de l'e-mail sans faire défiler) pour attirer l'attention. Assurez-vous que vos CTA sont faciles à trouver et visuellement distincts du reste du contenu de l'e-mail.
Enfin, utilisez des verbes orientés vers l'action. Des mots comme « Acheter maintenant », « En savoir plus » ou « Laisser un avis » créent un sentiment d'urgence et encouragent les clics. Des verbes forts motivent les clients à entreprendre l'action souhaitée.
4. Offrez de la valeur au-delà du produit
Fournissez un contenu utile lié à l'achat, comme des instructions d'entretien, des guides d'installation ou des recettes complémentaires (le cas échéant). Cela démontre que vous vous souciez de leur expérience au-delà de la simple vente.
N'oubliez pas que l'objectif est de créer des e-mails informatifs et engageants qui ajoutent de la valeur à l'expérience client et favorisent une relation à long terme avec votre marque.
5. Assurez la compatibilité mobile
Étant donné que plus de 50 % des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles, une conception d'e-mail réactive est cruciale pour une expérience utilisateur optimale.
Assurez-vous que vos e-mails s'affichent correctement et sont faciles à lire sur toutes les tailles d'écran. Recherchez des plugins qui fournissent des modèles pré-construits optimisés pour la visualisation mobile.
Je recommande également de tester vos e-mails sur les appareils mobiles. Avant d'envoyer, prévisualisez vos e-mails sur différents smartphones et tablettes pour identifier tout problème de mise en forme ou de réactivité. Les tests vous permettent de détecter et de corriger les problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience de vos clients.
Enfin, gardez votre texte concis et évitez les grandes images. Privilégiez un contenu court et percutant. Utilisez des images de petite taille pour assurer des temps de chargement rapides et éviter de frustrer votre audience mobile.
6. Suivez et mesurez le succès
Le suivi et la mesure du succès des campagnes d'e-mails post-achat vous permettent d'évaluer l'efficacité des campagnes, d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser votre stratégie de marketing par e-mail pour de meilleurs résultats.
Surveillez les indicateurs clés pour évaluer l'efficacité de vos campagnes, tels que :
- Taux d'ouverture : Le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre e-mail.
- Taux de clics (CTR) : Le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien dans votre e-mail.
- Taux de conversion : Le pourcentage de personnes qui effectuent une action souhaitée (par exemple, un achat) après avoir cliqué sur un lien dans votre e-mail.
- Taux de désabonnement : Le pourcentage de destinataires qui se désabonnent de votre liste d'e-mails.
Analysez ces métriques pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. La plupart des plateformes de marketing par e-mail et des intégrations EDD fourniront des rapports d'analyse détaillés pour vous aider à suivre les performances de vos e-mails.
Utilisez les tests A/B pour tester différentes lignes d'objet, contenus d'e-mail ou CTA afin de voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public. Les tests A/B vous permettent de prendre des décisions basées sur des données pour optimiser vos campagnes d'e-mail.
Outils WordPress pour les e-mails post-achat
Les meilleurs outils WordPress pour créer, optimiser et gérer les e-mails post-achat dépendent de la solution e-commerce que vous utilisez.
En tant que plugin WordPress leader pour la vente de produits numériques, Easy Digital Downloads (EDD) offre des fonctionnalités intégrées pour créer et envoyer des e-mails e-commerce automatisés.
Par défaut, EDD envoie deux e-mails après qu'un client a effectué un achat. Le premier est un e-mail de reçu/confirmation d'achat.
L'autre e-mail (facultatif) est destiné au propriétaire de la boutique.
Avec Easy Digital Downloads, vous pouvez créer et personnaliser des e-mails sous Téléchargements » Paramètres » E-mails :
En plus du reçu post-achat et d'autres modèles d'e-mails, EDD fournit un éditeur convivial et des balises intelligentes qui vous permettent de personnaliser les messages.
Vous pouvez inclure des salutations avec le nom du client, ajouter le logo de votre marque et intégrer des informations pertinentes comme les détails de la commande et les liens de téléchargement des fichiers numériques.
Vous pouvez également configurer des déclencheurs et des conditions pour déterminer quand l'e-mail est envoyé automatiquement. Par exemple, vous pouvez configurer un e-mail de confirmation de commande pour qu'il se déclenche automatiquement après la finalisation d'un achat. Explorez les options disponibles pour définir les conditions spécifiques qui activent chaque modèle d'e-mail.
Pour améliorer et étendre vos options d'e-mails pour l'e-commerce, je vous recommande de consulter les extensions EDD suivantes :
Outils supplémentaires pour les e-mails WordPress
Il existe une poignée de plugins WordPress qui aident à divers aspects de la création et de la gestion des e-mails.
Vous avez toujours besoin de construire votre liste d'e-mails ? OptinMonster est le meilleur plugin WordPress pour obtenir plus d'abonnés par e-mail et ajouter des éléments d'optimisation de la conversion à votre site.
Il existe une variété de services de marketing par e-mail qui facilitent la création, la conception et l'automatisation des campagnes d'e-mails. Parmi les options populaires - avec lesquelles Easy Digital Downloads offre une intégration transparente - figurent :
Ces outils offrent des fonctionnalités telles que l'automatisation des e-mails, la segmentation des listes et des rapports avancés pour vous aider à créer des campagnes d'e-mails post-achat performantes.
Enfin, si vous recherchez une meilleure délivrabilité des e-mails, WP Mail SMTP et SendLayer sont d'excellentes options.
WP Mail SMTP est incroyablement utile si vous rencontrez des problèmes d'envoi d'e-mails, que ce soit en raison d'une erreur liée au serveur ou autre.
FAQ sur les e-mails post-achat
Concluons avec quelques questions fréquemment posées.
Qu'est-ce qu'un e-mail post-achat ?
Un e-mail post-achat est un message automatisé envoyé à un client après qu'il a effectué un achat dans votre boutique en ligne. Ces e-mails servent à diverses fins, telles que :
- Fournir la confirmation de commande. Ils confirment les détails de l'achat et le délai de livraison estimé.
- Construire des relations clients. Des e-mails amicaux et informatifs favorisent la confiance et encouragent les achats répétés.
- Promouvoir des ventes supplémentaires. Vous pouvez recommander des produits connexes, offrir des réductions ou mettre en avant les prochaines promotions.
Quel est le taux d'ouverture des e-mails post-achat ?
Des études montrent que les e-mails post-achat affichent généralement des taux d'ouverture supérieurs à 75 %, nettement plus élevés que les autres e-mails marketing. Cela souligne l'efficacité de ces e-mails pour atteindre et engager les clients.
Envoyez des e-mails e-commerce avec EDD
Les e-mails post-achat sont un outil puissant pour les entreprises en ligne. Ils peuvent vous aider à confirmer les commandes, à établir des relations avec les clients et à générer des ventes supplémentaires.
En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez transformer vos e-mails post-achat de simples confirmations de commande en points de contact précieux qui renforcent votre marque et stimulent le succès de votre boutique en ligne.
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