Come avviare un programma fedeltà per l'e-commerce

Vuoi avviare un programma fedeltà per il tuo sito e-commerce?

Un programma di premi fedeltà può aumentare significativamente la fidelizzazione dei clienti e le vendite. Crearne uno su WordPress è rapido e semplice, soprattutto con gli strumenti giusti.

🔎 In questo articolo, tratteremo:

Vantaggi dei programmi di premi e fedeltà

Nell'attuale panorama competitivo dell'e-commerce, fidelizzare i clienti esistenti è importante quanto acquisirne di nuovi. Un programma di premi per i clienti può aiutarti a raggiungere entrambi gli obiettivi.

Un programma fedeltà è una strategia di marketing che premia i clienti per la loro continua frequentazione e gli acquisti ripetuti. Aumentano i tassi di fidelizzazione, incrementano le vendite e incoraggiano la fedeltà al marchio.

• Aumenta la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. I programmi fedeltà possono aiutarti a far tornare i tuoi clienti per saperne di più. Possono anche contribuire ad aumentare la notorietà del marchio e il marketing del passaparola.
• Aumenta vendite e ricavi. I programmi fedeltà possono aiutarti ad aumentare vendite e ricavi incentivando i clienti a spendere più soldi nel tuo negozio. Quando i clienti sanno che verranno premiati per i loro acquisti, è più probabile che effettuino acquisti più grandi o più frequenti.
• Raccogli preziosi dati sui clienti. I programmi fedeltà sono ottimi per aiutare rivenditori e venditori online a raccogliere preziosi dati sui clienti per migliorare le strategie di marketing e vendita. Monitorando gli acquisti e i premi dei clienti, puoi saperne di più sulle esigenze e preferenze dei tuoi clienti.
• Costruisci una forte community del marchio. I programmi fedeltà possono aiutarti a costruire una forte community del marchio promuovendo un senso di lealtà e appartenenza tra i tuoi clienti. Quando i clienti si sentono valorizzati e apprezzati, è più probabile che diventino sostenitori del marchio e promuovano la tua attività ad amici e familiari.

Un programma fedeltà ben progettato avvantaggia sia i tuoi clienti che la tua attività. I clienti ricevono incentivi e premi per la loro fedeltà, mentre il tuo negozio e-commerce beneficia di un aumento delle vendite e della fidelizzazione dei clienti.

Tipi di programmi fedeltà

Esistono molti tipi diversi di programmi fedeltà. Vediamone alcuni dei più comuni.

Programmi fedeltà basati su punti

I programmi a punti sono il tipo più comune di programma fedeltà. I clienti guadagnano e riscattano punti su ogni acquisto per premi come sconti, prodotti gratuiti e contenuti esclusivi.

Il programma Starbucks Rewards è un eccellente esempio di programma basato su punti.

I clienti possono guadagnare stelle per ogni dollaro speso, e le stelle possono essere riscattate per bevande, cibo e merchandising gratuiti.

Programmi a livelli

I programmi a livelli dividono i clienti in diversi livelli in base alle loro abitudini di spesa. I clienti che spendono di più avanzano a livelli superiori, che in genere offrono premi maggiori.

Sephora Beauty Insider è un esempio di programma fedeltà a livelli.

I clienti che spendono più denaro presso Sephora avanzano a livelli superiori per premi come spedizione gratuita, accesso anticipato a nuovi prodotti e sconti esclusivi.

Programmi a pagamento

I programmi fedeltà a pagamento richiedono ai clienti di pagare una quota per iscriversi. Sono simili ai siti di appartenenza. I programmi a pagamento offrono in genere premi e vantaggi più esclusivi rispetto ai programmi gratuiti.

Amazon Prime è un programma fedeltà a pagamento che offre ai membri numerosi vantaggi, tra cui la spedizione gratuita in due giorni per gli articoli idonei, l'accesso a Prime Video e Prime Music e altro ancora.

Programmi basati sul valore

I programmi basati sul valore premiano i clienti per il loro coinvolgimento con un marchio, come l'iscrizione alla mailing list, il follow del marchio sui social media o la pubblicazione di recensioni sui prodotti.

Ad esempio, il programma North Face VIPeak premia i clienti per l'iscrizione alla mailing list, il follow del marchio sui social media, la pubblicazione di recensioni sui prodotti e gli acquisti.

I punti possono essere riscattati per prodotti gratuiti, sconti ed esperienze esclusive.

Programmi gamificati

I programmi gamificati utilizzano elementi e funzionalità di gioco per coinvolgere i clienti e incoraggiarli a partecipare al programma fedeltà. I clienti possono guadagnare punti completando sfide, come segnalare amici o effettuare un acquisto in un determinato giorno della settimana.

Badge, regali gratuiti e altri elementi simili a giochi possono contribuire a migliorare l'esperienza del cliente.

Duolingo Super è un programma fedeltà gamificato che premia gli utenti per il completamento delle lezioni e il raggiungimento di nuovi traguardi. I punti possono essere riscattati per potenziamenti, che possono aiutare gli utenti a progredire più velocemente in Duolingo.

Questi sono solo alcuni esempi dei molti diversi tipi di programmi fedeltà che le aziende utilizzano per premiare i propri clienti. Quando si sceglie un programma fedeltà, è importante considerare gli obiettivi della propria attività e le esigenze del proprio pubblico di riferimento.

Pianificare il tuo programma fedeltà e-commerce

Ci sono alcune cose da affrontare prima di creare un programma fedeltà.

Scegli la tua piattaforma e i plugin per programmi fedeltà

Come hai appena visto, ci sono molti tipi diversi di programmi fedeltà che puoi creare. Decidere quale utilizzare per il tuo marchio eCommerce è necessario poiché influenza il miglior plugin da utilizzare.

Se vendi prodotti fisici tramite WooCommerce, puoi utilizzare Advanced Coupons per creare il tuo programma fedeltà.

Per avviare un programma di affiliazione o referral, Easily Affiliate o AffiliateWP sono ottime opzioni.

Se sei un venditore digitale che utilizza Easy Digital Downloads, MemberPress è un'ottima soluzione. Puoi usarlo per creare programmi di appartenenza a pagamento e a livelli. Ha anche un addon myCred per elementi di gamification, inclusi livelli di achievement e badge.

Definisci i tuoi obiettivi e il tuo pubblico di riferimento

Successivamente, è importante stabilire i tuoi obiettivi e definire il tuo pubblico di riferimento.

Cosa vuoi ottenere con il tuo programma fedeltà? Vuoi aumentare le vendite, incrementare la fidelizzazione dei clienti o raccogliere più dati sui clienti?

Una volta definiti i tuoi obiettivi, puoi personalizzare il tuo programma fedeltà di conseguenza.

Identifica il tuo pubblico di destinazione, considerando le sue preferenze, il comportamento e i dati demografici. Questa conoscenza ti aiuterà a personalizzare il tuo programma in base alle esigenze dei tuoi clienti.

Scegli i tuoi premi

Che tipo di premi offrirai ai tuoi clienti?

Creerai un sistema a punti che può essere riscattato per sconti sul loro prossimo acquisto, prodotti gratuiti o contenuti esclusivi?

Oppure offrirai un programma a premi a livelli con diversi livelli di vantaggi?

Seleziona premi allettanti che risuonino con il tuo pubblico di destinazione.

Come creare un programma fedeltà

Come ho detto, i plugin e le estensioni esatte che utilizzi possono variare a seconda del tuo tipo di attività e del tipo di programma fedeltà che desideri creare. Ma il concetto generale è lo stesso.

Esploriamo come creare un programma fedeltà e-commerce in WordPress quando utilizzi Easy Digital Downloads:

Il seguente tutorial presuppone che tu abbia già installato Easy Digital Downloads sul tuo sito WordPress. In caso contrario, inizia procurandoti un pass EDD:

Esiste una versione gratuita di Easy Digital Downloads. Tuttavia, EDD Pro ti dà accesso a tutte le sue estensioni e funzionalità premium. Puoi facilmente aggiornare da EDD Lite a Pro.

1. Installa MemberPress e myCred

MemberPress è un plugin di appartenenza a WordPress che puoi utilizzare per creare e gestire il tuo programma fedeltà:

Puoi usarlo con il tuo negozio online per offrire contenuti esclusivi e vantaggi ai clienti in base al tuo sistema di premi definito.

Una volta selezionato il tuo piano, scarica, installa e attiva il plugin sul tuo sito WordPress.

Per aggiungere elementi di gamification, ti consiglio di aggiungere il componente aggiuntivo myCred MemberPress:

Successivamente, puoi collegare MemberPress e Easy Digital Downloads per sincronizzare automaticamente i dati degli acquisti dei clienti tra i due. Il modo più semplice per farlo è con il plugin Uncanny Automator:

Puoi fare riferimento al sito Web di Uncanny Automator per istruzioni e guide più dettagliate su questo processo.

2. Crea i tuoi livelli di iscrizione

Se stai creando un programma fedeltà a livelli, dovrai creare i tuoi livelli di programma, che sono chiamati appartenenze in MemberPress. Vai su MemberPress » Memberships » Add New:

Dai al tuo livello di appartenenza un nome e una descrizione. Puoi anche inserire un prezzo (se vuoi che sia un programma a pagamento) e i termini di abbonamento.

Scorrendo verso il basso, troverai altre impostazioni sotto Membership Options:

Al termine, seleziona Publish. Ripeti questo processo per tutti i livelli che desideri includere nel tuo programma fedeltà e-commerce.

Se stai utilizzando il componente aggiuntivo myCred, puoi creare livelli di obiettivi e badge per premiare i clienti.

Da myCred, vai su Achievement Types per creare i punti di contatto e le pietre miliari che desideri incorporare.

Puoi aggiungere Badges, coupon e altro. Scopri di più utilizzando il myCred Codex.

3. Assegna l'accesso ai livelli di iscrizione

Puoi specificare a quali contenuti i tuoi livelli di appartenenza hanno accesso. Ad esempio, potresti fare in modo che solo i membri VIP abbiano accesso a un certo download.

Naviga su MemberPress » Rules » Content & Access per selezionare il contenuto o il file a cui limitare l'accesso:

Quindi scegli chi può accedervi in Access Conditions.

Fai clic su Publish per salvare le modifiche.

4. Configura i premi del tuo programma fedeltà

Uncanny Automator ti consente di attivare una determinata azione in seguito a un evento.

Supponiamo che tu voglia aggiungere automaticamente i nuovi clienti al livello Base del tuo programma fedeltà dopo il loro primo acquisto.

Sotto Automator, vai su Recipes » Add New e aggiungi un nome. Dalla sezione Trigger, seleziona Easy Digital Downloads come integrazione:

Scegli il download dal menu a discesa, quindi fai clic su Save. Sotto Actions, seleziona l'integrazione MemberPress.

Quindi fai clic su Add the user to a membership.

Se stai usando myCred, puoi scegliere myCred come Action per assegnare un badge, punti ricompensa, un rango, ecc.

Ad esempio, potresti dare ai nuovi clienti un badge al loro primo acquisto.

Ripeti questo processo per tutte le regole e le condizioni che desideri impostare.

5. Promuovi il tuo programma fedeltà

Parte della gestione di un programma fedeltà di successo è sapere come mantenere i clienti interessati e farli tornare. Assicurati di promuovere il tuo programma in modo che la tua base di clienti non solo sappia che ne hai uno, ma anche i vantaggi della partecipazione.

Offri contenuti ed esperienze esclusive ai membri del programma fedeltà. Questo potrebbe includere l'accesso anticipato a nuovi prodotti, sconti su eventi speciali o contenuti dietro le quinte.

Dovrebbe anche essere facile per loro iscriversi. Puoi creare una pagina dedicata al programma fedeltà dove i clienti possono visualizzare i vari premi e livelli e iscriversi facilmente. È anche una buona idea aggiungere un'area di opt-in nella pagina di checkout o creare un popup di uscita.

Oltre al tuo sito web, sfrutta le newsletter di email marketing e i social media per far conoscere il tuo programma fedeltà e premi.

Per contribuire al successo del tuo programma fedeltà e-commerce, assicurati di monitorare le metriche e ascoltare il feedback dei clienti. Questo ti aiuterà a vedere cosa funziona e cosa no.

Domande frequenti sui programmi fedeltà

Concludiamo con alcune domande frequenti.

Avvia il tuo programma fedeltà per l'e-commerce

Avviare un programma fedeltà per il tuo sito e-commerce è un ottimo modo per aumentare la fedeltà dei clienti, incrementare le vendite e incoraggiare acquisti ripetuti. Seguendo i passaggi delineati in questo articolo, puoi facilmente impostare un programma fedeltà in WordPress utilizzando Easy Digital Downloads.

Ottieni oggi stesso il tuo pass Easy Digital Downloads per iniziare:

Cosa fare dopo? Per ulteriori modi per aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti, consulta queste guide:

• Come Gestire un Concorso Online (& Perché Dovresti Farlo)
• Crea popup di exit intent per il tuo negozio online

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