11 meest voorkomende e-commercefouten & hoe ze te vermijden

Wilt u de meest voorkomende e-commercefouten vermijden?

Navigeren door het online verkooplandschap kan een uitdagende maar lonende reis zijn. Of u nu een doorgewinterde e-commerce veteraan bent of net begint, het is echter nuttig om te weten welke veelvoorkomende valkuilen u moet vermijden, en hoe u ze kunt identificeren en aanpakken.

Deze informatie kan uw e-commercewinkel op weg naar succes helpen!

🔎 In dit artikel behandel ik:

11 veelvoorkomende e-commercefouten & oplossingen

Laten we enkele van de meest voorkomende e-commercefouten bekijken die ondernemers moeten vermijden bij het runnen van een online winkel. Voor elk probleem zal ik uitleggen waarom het belangrijk is om het te vermijden en enkele tips en tools die u kunt gebruiken om dit te doen.

1. Kiezen van het verkeerde e-commerceplatform

Wanneer u een e-commercewebsite maakt en beheert, kan het belang van het kiezen van het juiste e-commerceplatform en de juiste plugins om deze aan te sturen niet genoeg benadrukt worden.

Tussen de talloze beschikbare platforms valt WordPress op als een veelzijdige en populaire keuze. De aanpasbare aard en uitgebreide plugin-opties maken het een favoriet voor veel aspirant online ondernemers.

Hoewel het gebruik van WordPress als uw Content Management System (CMS) een vanzelfsprekende keuze kan zijn, wordt de open-source software niet geleverd met ingebouwde e-commercefunctionaliteit. Daarom is er nog steeds de beslissing welke e-commerceplugin te gebruiken.

Als u digitale producten en downloads verkoopt, is Easy Digital Downloads (EDD) de beste e-commerceoplossing:

Deze robuuste WordPress e-commerceplugin is speciaal ontworpen voor digitale verkoop. WooCommerce is een populaire e-commerceplugin voor het verkopen van fysieke producten.

2. Niet genoeg marktonderzoek

Voordat u met een nieuw bedrijf vol enthousiasme de e-commercewereld induikt, is het cruciaal om grondig marktonderzoek te doen om uw niche en doelgroep te begrijpen, inclusief hun voorkeuren en online winkelgedrag.

Zonder deze fundamentele kennis loopt u het risico beslissingen te nemen die uw doelgroep vervreemden en uw verkoop belemmeren.

Grondig onderzoek uitvoeren omvat:

• Markttrends analyseren
• Uw concurrenten & vergelijkbare e-commercemerken identificeren
• De demografie van uw ideale klanten & persona's begrijpen

Zonder deze fundamentele kennis loopt u het risico beslissingen te nemen die uw doelgroep vervreemden en uw verkoop belemmeren.

Begin met het gebruiken van marketing- en analysedools om inzichten te verzamelen in demografische gegevens van het publiek en strategieën van concurrenten. Enkele populaire opties zijn Google Analytics en Semrush.

Naarmate uw bedrijf groeit, kunt u rechtstreeks met uw klanten communiceren via sociale media, e-mail en andere kanalen. Voer peilingen en enquêtes uit om directe feedback te krijgen over hun voorkeuren en pijnpunten.

3. Slecht websiteontwerp & gebruikerservaring

Een van de meest voorkomende e-commercefouten die online verkopers maken, is het onderschatten van de impact van ontwerp en navigatie op de gebruikerservaring. Rommelige lay-outs, verwarrende navigatiemenu's en langzaam ladende pagina's kunnen potentiële klanten wegjagen, wat de conversiepercentages beïnvloedt.

De klantervaring van uw e-commercewinkel is van het grootste belang voor het succes ervan. Een goed ontworpen en intuïtieve gebruikersinterface begeleidt shoppers naadloos door hun reis.

Aan de andere kant leidt een slecht ontworpen site tot frustratie en verlaten winkelwagentjes.

Het is ook essentieel dat uw site mobielvriendelijk is. Aangezien een aanzienlijk deel van de online aankopen via mobiele apparaten plaatsvindt, kan het negeren van mobiele optimalisatie leiden tot verminderde gebruikersbetrokkenheid en hogere bouncepercentages.

Kies een WordPress e-commerce thema dat responsief is en zich naadloos aanpast aan verschillende schermformaten:

Test uw site vanaf mobiele apparaten om er zeker van te zijn dat er geen storende pop-ups zijn en dat elke pagina, van uw startpagina tot de productpagina en de kassa, gemakkelijk toegankelijk en navigeerbaar is.

4. Langdurig afrekenproces

Over de gebruikerservaring van uw winkel gesproken, een complex afrekenproces kan een grote afknapper zijn voor klanten. Het vereenvoudigen en stroomlijnen van de kassa kan leiden tot meer voltooide transacties en hogere verkopen.

Dit is nog een reden waarom uw e-commerceplug-in zo belangrijk is. De juiste oplossing kan invloed hebben op uw winkelwagen- en afrekenfuncties om te zorgen voor een soepele ervaring.

Easy Digital Downloads laat u bijvoorbeeld eenvoudig uw e-commerce checkout optimaliseren door voorwaardelijke velden toe te voegen aan uw afrekenformulier, meerdere betaalmethoden aan te bieden, de checkout te condenseren tot een snel, proces van één pagina, en meer.

Het afrekenproces zo pijnloos mogelijk maken, kan de kans verkleinen dat shoppers hun winkelwagentje verlaten. Naast het maken van een afrekenproces van één pagina, kunt u ook voortgangsbalkindicatoren toevoegen, alleen om vereiste informatie vragen en gastafrekening inschakelen.

5. Matige beveiliging

Beveiligingsinbreuken en gegevensdiefstal kunnen de reputatie van elke e-commerce site aantasten. Het prioriteren van veilige transacties en bescherming van klantgegevens is van cruciaal belang.

Zorg ervoor dat uw e-commerce winkel zo beschermd mogelijk is door gebruik te maken van een betrouwbare en gerenommeerde hostingprovider die prioriteit geeft aan zowel prestaties als beveiliging. Bijvoorbeeld, SiteGround's Managed EDD-abonnementen bevatten gratis Secure-Sockets Layer (SSL)-certificaten bij elk abonnement:

Naast uw webhost zijn er andere proactieve maatregelen die u kunt nemen. Installeer en activeer een robuuste WordPress-beveiligingsplugin zoals Wordfence om bescherming te bieden tegen eCommerce-fraude, malware en inbraakpogingen:

Voer regelmatig updates uit van de WordPress-kern en plugins om beveiligingskwetsbaarheden snel aan te pakken.

Zorg er bovendien voor dat niet alleen de leden van uw webdevelopmentteam, maar het hele personeel is opgeleid in de beste praktijken voor cybersecurity, zoals sterk wachtwoordbeheer en phishingpreventie.

6. Gebrek aan betaalopties

Een andere veelvoorkomende eCommerce-fout is het niet bieden van een verscheidenheid aan veilige betaalopties.

Het beperken van de betaalmethoden die op uw site worden ondersteund, kan nieuwe klanten ontmoedigen om hun aankopen te voltooien, vooral als hun voorkeursmethode niet beschikbaar is.

Gelukkig is hier een eenvoudige oplossing voor. Er zijn een handvol populaire en gerenommeerde betaalgateways waarmee u online transacties kunt accepteren via debet- en creditcards, digitale portemonnees en bankoverschrijvingen.

Voor onze Easy Digital Downloads-gebruikers raad ik meestal Stripe Pro of PayPal Commerce aan.

Beide met geavanceerde betalingsverwerkings- en automatiseringsfuncties die helpen de beveiliging en efficiëntie van eCommerce-transacties te verbeteren.

Met Stripe Pro kunnen gebruikers bijvoorbeeld hun betalings- en contactgegevens opslaan, waardoor ze hun gegevens niet handmatig hoeven in te voeren bij toekomstige aankopen.

Easy Digital Downloads laat u ook toe om terugkerende betalingen te accepteren voor abonnementen.

7. Geen klantrecensies of sociaal bewijs

Het verwaarlozen van de kracht van klantrecensies en feedback is een schadelijke eCommerce-fout. Deze inzichten bieden waardevolle informatie over consumentenvoorkeuren, waardoor u uw aanbod kunt verfijnen en de klanttevredenheid kunt verhogen.

Bovendien zijn productrecensies en andere vormen van sociaal bewijs hulpmiddelen voor het beïnvloeden van aankoopbeslissingen.

Moedig uw klanten aan om recensies achter te laten en positieve getuigenissen op uw website te benadrukken om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen. Implementeer extensies zoals EDD’s Reviews add-on waarmee u eenvoudig recensies kunt verzamelen en weergeven op uw eCommerce-site:

Overweeg beloningen aan te bieden voor recensies of het delen op sociale media. Het aanbieden van kortingen als stimulans voor het delen van producten op sociale media kan bijvoorbeeld helpen de merkbekendheid te vergroten:

Een plugin zoals TrustPulse kan ook helpen met sociaal bewijs:

Hiermee kunt u eenvoudig positieve klantfeedback en -activiteit in realtime benadrukken en weergeven.

8. Onvoldoende productbeschrijvingen & afbeeldingen

Een ander aspect van eCommerce-fouten dat ik te veel online verkopers zie maken, is het niet gebruiken van hoogwaardige productafbeeldingen en gedetailleerde, nauwkeurige productbeschrijvingen.

Ondeugdelijke afbeeldingen en misleidende beschrijvingen kunnen leiden tot ontevreden klanten en hogere retourpercentages. Sterker nog, onderzoek toonde aan dat de meerderheid van de Amerikaanse online shoppers die in 2022 retouren deden, dit deden omdat de artikelen niet overeenkwamen met hun beschrijvingen.

Accurate en gedetailleerde productinformatie is essentieel voor het opbouwen van vertrouwen en het waarborgen van klanttevredenheid.

Wees transparant en gedetailleerd over alles, van productprijzen tot afmetingen, materialen, enz. Om klantverwachtingen te helpen beheren, voegt u meerdere afbeeldingen van hoge kwaliteit toe die het artikel nauwkeurig en duidelijk vanuit alle hoeken laten zien.

9. Genegeerde SEO & digitale marketingstrategieën

Een goed gedefinieerde eCommerce marketingstrategie is cruciaal voor het genereren van verkeer naar uw winkel en het omzetten van bezoekers in klanten. Maar alleen vertrouwen op één marketingkanaal is een van de meest voorkomende en gemakkelijkste eCommerce-fouten die uw bereik kan beperken.

In plaats daarvan stel ik voor om uw digitale marketingstrategieën te diversifiëren voor bredere publieksbetrokkenheid.

Om bijvoorbeeld producten te promoten en de zichtbaarheid te verbeteren, kunt u een combinatie gebruiken van:

• Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
• Contentmarketing
• Sociale media marketing
• E-mailmarketing
• Betaalde advertenties

Er zijn zoveel plugins en tools die u kunnen helpen uw eCommerce-marketing te automatiseren. Een SEO WordPress-plugin zoals All In One SEO (AIOSEO) helpt bijvoorbeeld uw website-inhoud te optimaliseren voor zoekmachines en de rankings in realtime te verbeteren:

Easy Digital Downloads biedt ook een overvloed aan ingebouwde functies en add-ons die u kunt gebruiken voor e-mailmarketing.

U kunt bijvoorbeeld extensies installeren waarmee u eenvoudig kunt integreren met e-mailserviceproviders en apps, waaronder MailChimp, GetResponse, Constant Contact, en meer.

10. Gebrek aan analyses & data-inzichten

Data is de levensader van eCommerce-succes, en datagedreven beslissingen zijn cruciaal voor aanpassing en evolutie in dit competitieve online landschap.

Het niet analyseren van uw websitegegevens en klantgegevens ontneemt u waardevolle inzichten.

Bekijk regelmatig uw website-analyses om inzichten te krijgen in klantgedrag, verbeterpunten te identificeren en uw marketinginspanningen te optimaliseren.

Om dit gemakkelijker te maken, kunt u een plugin zoals MonsterInsights gebruiken om uw site te verbinden met Google Analytics:

U kunt het gebruiken om websiteverkeer, betrokkenheid en conversieratio's, en andere belangrijke statistieken rechtstreeks vanuit uw dashboard te volgen. Bovendien integreert het naadloos met Easy Digital Downloads, zodat u verbeterde eCommerce-tracking en geavanceerde rapporten kunt inschakelen.

11. Slechte klantenservice & ondersteuning

De lijst met de meest voorkomende eCommerce-fouten die u moet vermijden, wordt afgesloten met slechte klantenservice en ondersteuning.

Klantenservice is een cruciaal aspect van eCommerce, omdat het de klanttevredenheid en retentie direct beïnvloedt. Het negeren van vragen of klachten kan verloren vertrouwen en loyaliteit schaden.

Bied responsieve en behulpzame klantenservice via verschillende kanalen, zoals livechat, e-mail en telefoondiensten.

WordPress-plugins zoals LiveChat stellen u in staat om realtime ondersteuning op uw website aan te bieden:

Om sterke klantenservice verder aan te tonen, is het slim om een sectie met veelgestelde vragen (FAQ's) en gedetailleerde ondersteuningsdocumentatie te maken en toe te voegen:

Dit kan u helpen om livechat-aanvragen of supporttickets effectief te beheren en te verminderen.

Wees tot slot open en duidelijk over retouren, terugbetalingen en ander beleid. Maak het uw klanten gemakkelijk om deze informatie te vinden en te begrijpen. Dit kan niet alleen het vertrouwen vergroten, maar ook helpen bij het beheren van verwachtingen.

Veelgestelde vragen over het vermijden van e-commercefouten

Laten we afsluiten met enkele veelgestelde vragen over hoe u veelvoorkomende e-commercefouten kunt vermijden.

Vermijd e-commercefouten met EDD

Door deze veelvoorkomende e-commercefouten aan te pakken, kunt u een bloeiende e-commerceonderneming creëren die klanten aantrekt en behoudt, de verkoop stimuleert en duurzame groei bereikt.

Klaar om uw online bedrijf uit te breiden en te laten groeien? Als u digitale producten verkoopt, download dan vandaag nog Easy Digital Downloads & begin binnen enkele minuten met het verbeteren van uw e-commerce site:

Wilt u meer manieren leren om uw online winkel te verbeteren? Bekijk de beste WordPress-plugins voor e-commerce sites!

📣 PS. Vergeet niet u aan te melden voor onze nieuwsbrief en volg ons op Facebook of Twitter voor meer WordPress-bronnen!