Gebruikt u e-mails na aankoop om het succes van uw online bedrijf te stimuleren?
Dat zou u moeten doen.
Het versturen van vervolg-e-mails naar klanten nadat ze iets in uw winkel hebben gekocht, kan de klantloyaliteit en klanttevredenheid verbeteren en extra verkopen stimuleren.
De sleutel is het begrijpen van strategische tips en tools om ze te implementeren in uw e-mailmarketingstrategie.
🔎 In dit artikel behandel ik:
Wat zijn e-mails na aankoop?
E-mails na aankoop zijn geautomatiseerde berichten die naar klanten worden gestuurd nadat ze een aankoop hebben voltooid in uw online winkel. Ze dienen verschillende doelen en zijn zowel voor u als voor uw klanten voordelig.
E-mails na aankoop bieden essentiële informatie zoals orderbevestigingen, productdetails en geschatte leverdatums. Ze helpen klanten geïnformeerd te houden over hun aankopen. E-mails na aankoop bieden ook mogelijkheden voor upsells en gerichte aanbiedingen.
Voordelen van e-mails na aankoop
Er zijn veel voordelen verbonden aan het versturen van e-mails na aankoop naar uw e-commerceklanten.
Een benchmarkrapport van Klaviyo toonde bijvoorbeeld aan dat, hoewel SMS en eenmalige e-mailcampagnes voordelig kunnen zijn, tijdige en gerichte geautomatiseerde workflows zoals e-mails na aankoop tot 30 keer meer omzet per ontvanger kunnen genereren!
Klanten na aankoop e-mailen kan u helpen om:
Verkopen te verhogen. Het aanbevelen van gerelateerde producten en het aanbieden van exclusieve kortingen en promoties kan uw gemiddelde bestelwaarde (AOV) verhogen en herhaalaankopen stimuleren. Strategische e-mailcampagnes na aankoop kunnen een belangrijke drijfveer zijn voor omzetgroei.
Klantbetrokkenheid te verbeteren. Regelmatige communicatie helpt uw merk top-of-mind te houden en bevordert klantloyaliteit. Deze e-mails bieden waardevolle contactmomenten om met klanten in contact te komen na hun eerste aankoop.
Merkbekendheid te vergroten. Deze e-mails zijn een kans om uw merkpersoonlijkheid te tonen, uw verhaal te delen en sterkere klantrelaties op te bouwen. Een consistente merkstem en boeiende inhoud kunnen een blijvende indruk achterlaten.
Klantenservicevragen te verminderen. Duidelijke orderbevestigingen, verzendupdates en nuttige inhoud na aankoop kunnen vragen van klanten over hun bestellingen minimaliseren. Dit geeft uw klantenserviceteam de ruimte om zich te concentreren op complexere problemen.
Soorten e-mails na aankoop (+ voorbeelden)
Om een beter beeld te krijgen van hoe u e-mails na aankoop in uw eigen marketing kunt gebruiken, laten we enkele succesvolle voorbeelden en strategieën voor e-mails na aankoop verkennen.
Orderbevestigingen
Vrij simpel. Dit is de eerste e-mail die een klant ontvangt na het plaatsen van een bestelling. Het moet de bestelgegevens (ordernummer, gekochte artikelen, totaalbedrag), geschatte leverdatum, enz. bevatten. Een duidelijke en beknopte bestelbevestiging per e-mail zet de toon voor een soepele klantervaring.
Verzendupdates
Als u fysieke producten verkoopt, is het cruciaal om klanten op de hoogte te houden van de status van hun zending. Tijdige updates met trackinginformatie beheren de verwachtingen en bouwen vertrouwen op.
Welkomstreeks
Voor nieuwe klanten is een welkomstreeks per e-mail een geweldige manier om uw merk te introduceren, uw populairste producten uit te lichten en een kortingscode aan te bieden voor hun volgende aankoop. Dit bevordert een gemeenschapsgevoel en moedigt hen aan om uw winkel verder te verkennen.
Productaanbevelingen
Een andere manier om e-mails na aankoop te gebruiken, is het promoten van vergelijkbare producten. Op basis van wat een klant heeft gekocht, stelt u aanvullende producten of accessoires voor waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn. Deze gepersonaliseerde aanpak kan leiden tot extra verkopen en herhaalde aankopen stimuleren.
Feedback- en beoordelingsverzoeken
Ervoor zorgen dat klanten tevreden zijn met hun ervaring is belangrijk voor retentiepercentages. De gemakkelijkste manier om te begrijpen hoe uw klanten zich voelen? Vraag het hen gewoon.
Moedig klantfeedback aan door beleefd om een productrecensie te vragen. Positieve recensies bouwen vertrouwen op en fungeren als sociaal bewijs voor uw winkel, wat toekomstige aankoopbeslissingen van andere klanten beïnvloedt.
Upsells & Cross-sells
Upselling en cross-selling stellen een duurdere versie van het gekochte product of gerelateerde producten voor. Deze e-mails moeten zorgvuldig worden opgesteld om waarde toe te voegen zonder opdringerig te zijn. In plaats daarvan moet de focus liggen op het benadrukken van hoe het extra product hun aankoop kan verbeteren of aan een gerelateerde behoefte kan voldoen.
Beste praktijken voor e-mails na aankoop
Ongeacht welk type e-mail na aankoop u verzendt, u wilt ervoor zorgen dat u deze strategisch opstelt om boeiend en converterend te zijn.
Hieronder vindt u enkele van de beste praktijken en tips om uw e-mailcampagnes na aankoop te optimaliseren en hun impact te maximaliseren. Hier zijn enkele belangrijke gebieden waarop u zich kunt concentreren.
1. Personaliseer & segmenteer uw e-mails
E-mailpersonalisatie stemt marketingberichten af op individuele klanten, in plaats van op een algemeen publiek. Een gepersonaliseerde ervaring voegt een menselijk element toe dat zowel aantrekkelijk als boeiend kan zijn.
Het zorgt ervoor dat de e-mail minder robotachtig aanvoelt en meer als een echt gesprek.
Er zijn een paar manieren waarop u e-mails na aankoop kunt personaliseren. Een van de gemakkelijkste is om de naam van de klant te gebruiken in de onderwerpregel en de hoofdtekst van de e-mail.
Bij Easy Digital Downloads laten we gebruikers bijvoorbeeld kiezen uit een verscheidenheid aan slimme e-mailtags om geautomatiseerde e-mails aan te passen:
Een andere optie is om uw e-mails aan te passen aan verschillende klantsegmenten op basis van aankoopgeschiedenis, interesses of demografische gegevens.
U kunt bijvoorbeeld gerichte aanbevelingen sturen naar klanten die een specifieke productcategorie hebben gekocht of exclusieve kortingen aanbieden aan waardevolle klanten. Segmentatie stelt u in staat om relevantere en boeiendere inhoud te leveren.
2. Optimaliseer uw onderwerpregel
De onderwerpregel van een e-mail na aankoop speelt een belangrijke rol bij het bepalen of deze wordt geopend. Een goed opgestelde onderwerpregel kan de aandacht van de ontvanger trekken, een gevoel van urgentie creëren en hen verleiden om met de inhoud van de e-mail aan de slag te gaan.
Houd het kort en bondig voor de beste resultaten. Streef naar 50 tekens of minder om de zichtbaarheid in inboxen te maximaliseren. Mensen worden overspoeld met e-mails, dus een beknopte onderwerpregel trekt hun aandacht en verleidt hen om uw bericht te openen.
Gebruik woorden als "beperkte tijd" of "exclusieve aanbieding" om snelle actie aan te moedigen. Het toevoegen van een emoji kan ook helpen om de aandacht te trekken en het onderwerp te benadrukken.
Zorg er ook voor dat u de voordelen benadrukt. Geef duidelijk aan waar de e-mail over gaat, of het nu een orderbevestiging, verzendupdate of speciale promotie is. Laat de klant weten welke waarde hij krijgt door uw e-mail te openen.
3. Overweeg het e-mailontwerp
Denk bij het opstellen van uw vervolgmails aan het e-mailontwerp. Gebruik een duidelijke en beknopte lay-out.
Niemand wil een enorme lap tekst lezen. Gebruik visuals (zoals afbeeldingen en video's) en opmaak (koppen en opsommingstekens) om uw e-mails visueel aantrekkelijk en gemakkelijk te scannen te maken.
Het is ook slim om merkconsistentie te handhaven. Gebruik uw merk kleuren, lettertypen en logo's om een herkenbare visuele stijl te creëren. Deze consistentie versterkt uw merkidentiteit en bouwt vertrouwen op bij uw klanten.
3. Voeg duidelijke oproepen tot actie (CTA's) toe
Vertel klanten precies wat u wilt dat ze doen. Of het nu gaat om het bezoeken van uw website, het achterlaten van een beoordeling of het winkelen voor gerelateerde producten, gebruik sterke CTA's met duidelijke instructies. Laat uw klanten niet raden naar de volgende stap.
Plaats CTA's prominent. Positioneer uw CTA's boven de vouw (het zichtbare deel van de e-mail zonder scrollen) om de aandacht te trekken. Zorg ervoor dat uw CTA's gemakkelijk te vinden zijn en visueel verschillen van de rest van de e-mailinhoud.
Gebruik ten slotte actiegerichte werkwoorden. Woorden als "Nu Kopen", "Meer Informatie" of "Laat een Beoordeling Achter" creëren een gevoel van urgentie en moedigen klikken aan. Sterke werkwoorden motiveren klanten om de gewenste actie te ondernemen.
4. Bied waarde voorbij het product
Verstrek nuttige inhoud met betrekking tot de aankoop, zoals onderhoudsinstructies, installatiehandleidingen of aanvullende recepten (indien van toepassing). Dit toont aan dat u geeft om hun ervaring, verder dan alleen de verkoop.
Onthoud dat het de sleutel is om informatieve en boeiende e-mails te maken die waarde toevoegen aan de klantervaring en een langdurige relatie met uw merk koesteren.
5. Zorg voor mobielvriendelijkheid
Gezien meer dan 50% van de e-mails op mobiele apparaten wordt geopend, is een responsief e-mailontwerp cruciaal voor een optimale gebruikerservaring.
Zorg ervoor dat uw e-mails correct worden weergegeven en gemakkelijk te lezen zijn op alle schermformaten. Zoek naar plug-ins die vooraf ontworpen sjablonen bieden geoptimaliseerd voor mobiel bekijken.
Ik raad ook aan om uw e-mails op mobiele apparaten te testen. Bekijk voordat u verzendt uw e-mails op verschillende smartphones en tablets om opmaakproblemen of responsiviteitsproblemen te identificeren. Testen stelt u in staat om problemen te ontdekken en op te lossen voordat ze de klantervaring beïnvloeden.
Houd ten slotte uw tekst beknopt en vermijd grote afbeeldingen. Geef prioriteit aan korte en impactvolle inhoud. Gebruik kleinere afbeeldingsformaten om snelle laadtijden te garanderen en frustratie bij uw mobiele publiek te voorkomen.
6. Volg & meet succes
Het volgen en meten van het succes van e-mailcampagnes na aankoop stelt u in staat de effectiviteit van campagnes te evalueren, verbeterpunten te identificeren en uw e-mailmarketingstrategie te optimaliseren voor betere resultaten.
Monitor belangrijke statistieken om de effectiviteit van uw campagnes te meten, zoals:
- Open rates: Het percentage ontvangers dat uw e-mail opent.
- Click-through rates (CTR's): Het percentage mensen dat op een link in uw e-mail klikt.
- Conversiepercentages: Het percentage mensen dat een gewenste actie onderneemt (bijv. een aankoop doet) na het klikken op een link in uw e-mail.
- Uitschrijvingspercentages: Het percentage ontvangers dat zich afmeldt voor uw e-maillijst.
Analyseer deze statistieken om te begrijpen wat werkt en wat verbetering behoeft. De meeste e-mailmarketingplatforms en EDD-integraties bieden gedetailleerde analysedossiers om u te helpen uw e-mailprestaties te volgen.
Gebruik A/B-testen om verschillende onderwerpregels, e-mailinhoud of CTA's te testen om te zien wat het beste aanslaat bij uw publiek. A/B-testen stelt u in staat datagestuurde beslissingen te nemen om uw e-mailcampagnes te optimaliseren.
WordPress-tools voor e-mails na aankoop
De beste WordPress-tools voor het maken, optimaliseren en beheren van e-mails na aankoop zijn afhankelijk van de eCommerce-oplossing die u gebruikt.
Als de toonaangevende WordPress-plugin voor de verkoop van digitale producten, biedt Easy Digital Downloads (EDD) ingebouwde functionaliteit voor het maken en verzenden van geautomatiseerde eCommerce-e-mails.
Standaard verzendt EDD twee e-mails nadat een klant een aankoop heeft gedaan. De eerste is een aankoopbewijs/bevestigingsmail.
De andere (optionele) e-mail is voor de winkelier.
Met Easy Digital Downloads kunt u e-mails maken en aanpassen onder Downloads » Instellingen » E-mails:
Naast het ontvangstbewijs na aankoop en andere e-mailsjablonen, biedt EDD een gebruiksvriendelijke editor en slimme tags waarmee u berichten kunt personaliseren.
U kunt begroetingen opnemen met de naam van de klant, uw merklogo toevoegen en relevante informatie zoals bestelgegevens en downloadlinks voor digitale bestanden opnemen.
U kunt ook triggers en voorwaarden instellen om te bepalen wanneer de e-mail automatisch wordt verzonden. U kunt bijvoorbeeld instellen dat een orderbevestigingsmail automatisch wordt geactiveerd na een voltooide aankoop. Verken de beschikbare opties om de specifieke voorwaarden te definiëren die elk e-mailsjabloon activeren.
Om uw eCommerce-e-mailopties te verbeteren en uit te breiden, raad ik u aan de volgende EDD-extensies te bekijken:
Aanvullende WordPress E-mail Tools
Er zijn een handvol WordPress-plugins die helpen bij verschillende aspecten van het maken en beheren van e-mails.
Moet u nog steeds uw e-maillijst opbouwen? OptinMonster is de beste WordPress-plugin om meer e-mailabonnees te krijgen en conversie-optimalisatie-elementen aan uw site toe te voegen.
Er zijn verschillende e-mailmarketingdiensten die het gemakkelijker maken om e-mailcampagnes te maken, ontwerpen en automatiseren. Enkele populaire opties - waarmee Easy Digital Downloads naadloze integratie biedt - zijn:
Deze tools bieden functies zoals e-mailautomatisering, lijstsegmentatie en geavanceerde rapportage om u te helpen bij het maken van krachtige post-purchase e-mailcampagnes.
Ten slotte, als u op zoek bent naar een betere e-mailafleverbaarheid, zijn WP Mail SMTP en SendLayer uitstekende opties.
WP Mail SMTP is ongelooflijk nuttig als u problemen ondervindt met e-mails die niet worden verzonden, hetzij vanwege een servergerelateerde fout of iets anders.
Veelgestelde vragen over e-mails na aankoop
Laten we afsluiten met enkele veelgestelde vragen.
Wat is een post-purchase e-mail?
Een post-purchase e-mail is een geautomatiseerd bericht dat naar een klant wordt gestuurd nadat deze een aankoop heeft voltooid in uw online winkel. Deze e-mails dienen verschillende doelen, zoals:
- Het verstrekken van orderbevestigingen. Ze bevestigen de details van de aankoop en het geschatte leveringstijdvak.
- Het opbouwen van klantrelaties. Vriendelijke en informatieve e-mails bevorderen vertrouwen en moedigen herhaaldelijke aankopen aan.
- Het promoten van aanvullende verkopen. U kunt gerelateerde producten aanbevelen, kortingen aanbieden of toekomstige verkopen benadrukken.
Wat is het open rate voor post-purchase e-mails?
Studies tonen aan dat post-purchase e-mails doorgaans open rates hebben die 75% overschrijden, aanzienlijk hoger dan andere marketinge-mails. Dit benadrukt de effectiviteit van deze e-mails bij het bereiken en betrekken van klanten.
Verstuur eCommerce E-mails Met EDD
Post-purchase e-mails zijn een krachtig hulpmiddel voor online bedrijven. Ze kunnen u helpen bij het bevestigen van bestellingen, het opbouwen van klantrelaties en het stimuleren van aanvullende verkopen.
Door deze strategieën te implementeren, kunt u uw post-purchase e-mails transformeren van eenvoudige orderbevestigingen naar waardevolle contactmomenten die uw merk versterken en succes stimuleren voor uw online winkel.
Heeft u Easy Digital Downloads nog niet? Koop vandaag nog een pas en verbeter uw online verkoopervaring in een mum van tijd:
Meer manieren nodig om e-mails te gebruiken om uw eCommerce-workflow te automatiseren? Leer hoe u herinneringsmails voor licentieverlenging naar abonnees kunt verzenden!
📣 PS. Vergeet niet u aan te melden voor onze nieuwsbrief en volg ons op Facebook of Twitter voor meer WordPress-bronnen!
