Poniżej znajdują się często zadawane pytania dotyczące płatności cyklicznych.
Subskrypcja jest w stanie oczekiwania w EDD, ale aktywna w bramce płatności.
Subskrypcję EDD można ręcznie ustawić jako Aktywna, jeśli subskrypcja w bramce płatności jest aktywna. Potwierdź, że identyfikator profilu subskrypcji EDD pasuje do identyfikatora subskrypcji w bramce płatności.
Jeśli płatność została dokonana za pomocą Stripe, potwierdź, że Webhooki są skonfigurowane zgodnie z naszą dokumentacją. Jeśli Webhooki są poprawnie skonfigurowane, sprawdź, czy nie ma błędów zgłoszonych przez Stripe. Jeśli występują błędy, może to być spowodowane problemem z hostingiem internetowym lub wtyczką blokującą Webhooki.
Jeśli to nie wyjaśnia problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Czy zniżka może dotyczyć tylko płatności odnowieniowej, a nie początkowej?
Nie, zniżki mogą dotyczyć tylko płatności początkowej lub wszystkich płatności (początkowej i odnowieniowej). Jako obejście można zastosować opłatę do zakupu, która będzie dotyczyć tylko płatności początkowej. Jedynym sposobem, aby zniżka dotyczyła płatności odnowieniowych, nie dotykając płatności początkowej, jest Zniżki na odnowienie licencji oprogramowania.
Czy zniżka może dotyczyć pierwszej płatności po okresie próbnym?
Nie, zniżki na płatność początkową lub zniżki jednorazowe nie dotyczą okresów próbnych. W EDD okres próbny za 0 zł jest uważany za płatność początkową. Tylko zniżki, które dotyczą wszystkich płatności, mogą być zastosowane do zamówienia próbnego.
Jak przepisy RBI dotyczące płatności cyklicznych w Indiach wpływają na EDD?
Zaktualizowano 13 października 2021 r.
Wsparcie dla przepisów RBI dotyczących płatności cyklicznych musi pochodzić od bramek płatności (Stripe, PayPal itp.), aby płatności cykliczne działały. Obecnie wciąż rozwijają integrację dla RBI. Po zaktualizowaniu ich API, EDD wprowadzi wszelkie niezbędne aktualizacje, aby wspierać przepisy RBI. Niestety, nie wiadomo, kiedy bramki płatności będą miały tę funkcjonalność gotową.
W przypadku aktywnych subskrypcji opłaconych indyjską kartą, oczekuje się, że płatność odnowieniowa nie powiedzie się. PayPal i Stripe zalecają następujące rozwiązania:
PayPal: Obecnie PayPal zaleca korzystanie z płatności jednorazowej, ponieważ płatności cykliczne nie będą przetwarzane. Zobacz ten FAQ PayPal, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Stripe: Stripe zaleca włączenie e-maili klientów w ustawieniach Stripe, aby klienci mogli płacić za odnowienia bezpośrednio przez Stripe. Zobacz ten przewodnik Stripe, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Co dzieje się z istniejącą subskrypcją, jeśli zmienię cenę?
Cena istniejących subskrypcji pozostaje taka sama tak długo, jak długo subskrypcja pozostaje aktywna. Nowe subskrypcje będą tworzone przy użyciu nowej/aktualnej ceny.
Odnowienie subskrypcji przetworzone w systemie sprzedawcy, ale nie zarejestrowane w Easy Digital Downloads, dlaczego?
Jeśli odnowienia subskrypcji są przetwarzane na Twoim koncie handlowym (Stripe, PayPal, 2Checkout, Authorize.net itp.), ale odnowienia nie pojawiają się w Easy Digital Downloads, zazwyczaj jest to spowodowane problemem z konfiguracją w bramce płatności.
Odnowienia subskrypcji są przetwarzane przez Twoją bramkę płatności, a następnie bramka komunikuje się z Easy Digital Downloads, aby poinformować EDD, że należy zarejestrować odnowienie subskrypcji. Kiedy odnowienia nie są rejestrowane, dzieje się tak, ponieważ EDD nie otrzymuje tej komunikacji od Twojej bramki.
PayPal: Jeśli Twoje subskrypcje są przetwarzane przez PayPal, musisz skonfigurować PayPal IPN. Zapoznaj się z poniższą dokumentacją dla używanej wersji PayPal:
- Płatności cykliczne – Konfiguracja bramki PayPal Standard
- Płatności cykliczne – Konfiguracja bramki PayPal Express
- Płatności cykliczne – Konfiguracja bramki PayPal Pro
Stripe: Jeśli Twoje subskrypcje są przetwarzane przez Stripe, musisz skonfigurować swoje webhooki Stripe. Więcej informacji znajdziesz w Stripe Standard lub Stripe Pro dla płatności cyklicznych.
2Checkout: Jeśli Twoje subskrypcje są przetwarzane przez 2Checkout, musisz skonfigurować swój 2Checkout INS. Więcej informacji znajdziesz w dla płatności cyklicznych.
Authorize.net: Jeśli Twoje subskrypcje są przetwarzane przez Authorize.net, musisz skonfigurować swój Authorize.net Silent Post. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji konfiguracji Authorize.net dla płatności cyklicznych.
Jak ręcznie przetworzyć płatność za odnowienie w EDD?
Jeśli odnowienie zostało przetworzone w bramce, ale EDD nie zarejestrowało płatności za odnowienie, można to zrobić ręcznie.
1. Przejdź do szczegółów subskrypcji, której dotyczy problem: Pobrane produkty → Subskrypcje → Wyświetl
2. Znajdź sekcję Płatności za odnowienie. Możesz ręcznie wprowadzić kwotę całkowitą, identyfikator transakcji (opcjonalnie).
Czy użytkownik może wstrzymać subskrypcję zamiast ją anulować?
Zależy to od bramki. Możliwe opcje znajdziesz w Płatności cykliczne – Dostosowywanie cen. Jeśli Twoja bramka nie jest wymieniona, możesz skontaktować się bezpośrednio z bramką, aby to potwierdzić.
Czy klienci mogą anulować subskrypcje?
Tak, klienci mogą anulować swoje subskrypcje w dowolnym momencie ze swojej strony zarządzania kontem. Jeśli subskrypcja obejmuje dostęp do treści lub kluczy licencyjnych, poprzez Ograniczenie dostępu do treści i Licencjonowanie oprogramowania, klient zachowa dostęp do daty wygaśnięcia subskrypcji.
Czy klient może później reaktywować swoje subskrypcje?
W zależności od używanej bramki, subskrypcja może zostać reaktywowana. Jeśli jest to możliwe, pojawi się opcja dla administratora i klienta podczas zarządzania subskrypcją. Jeśli subskrypcja jest powiązana z licencją, licencję można odnowić, co reaktywuje subskrypcję.
Czy subskrypcje można uaktualnić?
Tak, ale wymaga to dodatku Software Licensing, aby zapewnić ścieżki aktualizacji. Pełna dokumentacja dotycząca aktualizacji Software Licensing tutaj.
Czy Recurring Payments obsługuje przyciski „Kup teraz”?
Obecnie nie, ale możemy rozważyć wsparcie w przyszłości.
Czy Recurring Payments działa z rozszerzeniem Software Licensing?
Tak, działa! Zobacz naszą dokumentację tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Co się dzieje, gdy zwracam środki za cykliczną płatność klienta?
Po ustawieniu płatności (początkowej lub odnowienia) na status Zwrócono środki, pojawią się opcje Zwrot środków i Anuluj subskrypcję. Pozwala to zdecydować, czy subskrypcja powinna zostać anulowana, czy nie, podczas zwrotu środków.
Dlaczego ilości są wyłączone, jeśli w koszyku znajduje się produkt cykliczny?
Obecnie jest to znane ograniczenie w rozszerzeniu EDD Recurring i sposobie, w jaki każda brama płatności obsługuje wiele płatności cyklicznych. Jeśli masz włączone „Ilości pozycji w koszyku”, aby Twoi klienci mogli dostosować ilość na stronie realizacji zakupu, ale mają w koszyku produkt z włączoną płatnością cykliczną, ilości zostaną wyłączone dla całego koszyka. Należy jednak pamiętać, że Twoi klienci mogą kupić więcej niż jeden produkt z włączoną płatnością cykliczną na raz. Aby to zrobić, muszą po prostu dodać przedmiot do koszyka więcej niż raz, tak aby pojawił się dwa razy (na dwóch liniach) w ich koszyku. Aby to umożliwić, możesz użyć czegoś takiego jak darmowe rozszerzenie „Keep Add To Cart”. Należy pamiętać, że PayPal nie obsługuje zakupu wielu subskrypcji podczas jednego procesu realizacji zakupu.
Jeśli karta kredytowa klienta zostanie odrzucona, ile razy próba płatności odnowienia zostanie ponowiona, zanim zostanie ustawiona na „wygasła”?
Zależy to od używanej bramy płatności. Dla Stripe możesz ustawić liczbę ponownych prób w ustawieniach konta Stripe. Dla PayPala automatycznie próbuje na podstawie ustawień PayPala dla Twojego konta. Aby dowiedzieć się na pewno, musisz potwierdzić to ze swoją Bramą Płatności.
Czym jest rola użytkownika WordPress EDD Subscriber?
Rola EDD Subscriber to stara rola, która nie jest już używana przez EDD. Starsze sklepy mogą napotkać użytkownika z rolą EDD Subscriber, która zostałaby dodana do użytkownika, gdy EDD używało tej roli. Ponieważ rola nie jest już używana, wszyscy użytkownicy z tą rolą mogą pozostać bez zmian lub rola może zostać usunięta od użytkownika po potwierdzeniu, że żadne niestandardowe rozwiązania ani integracje stron trzecich jej nie używają.
Co oznacza „Wymaga uwagi” w przypadku subskrypcji?
Status Wymaga uwagi wskazuje na potencjalny problem z subskrypcją, który wymaga ręcznego przeglądu. Częste powody obejmują:
- Problemy z komunikacją bramki: Subskrypcja została oznaczona jako anulowana w EDD, ale anulowanie w bramce płatności (np. Stripe, PayPal) nie mogło zostać potwierdzone. Może się to zdarzyć, jeśli akcja anulowania nie powiedzie się w administratorze lub za pośrednictwem samodzielnej obsługi przez klienta, co potencjalnie może skutkować ciągłymi obciążeniami w bramce.
- Błąd tworzenia subskrypcji: Subskrypcja EDD została utworzona, ale odpowiadająca jej subskrypcja nie mogła zostać skonfigurowana w bramce płatności.
- Błąd aktualizacji metody płatności: Próba aktualizacji metody płatności (np. w Stripe) nie powiodła się, pozostawiając subskrypcję w niezgodnym stanie. Zazwyczaj jest to odnotowane w notatkach do subskrypcji.
- Niezgodność danych: Status subskrypcji w EDD nie zgadza się ze statusem w bramce płatności, często z powodu nieudanej lub niekompletnej akcji.
Zalecane działania:
- Sprawdź notatki do subskrypcji oraz notatki do oryginalnego zamówienia, aby uzyskać szczegółowe informacje o problemie.
- Porównaj status i dane subskrypcji w EDD z informacjami w bramce płatności.
- Podjęcie niezbędnych działań naprawczych, aby upewnić się, że oba systemy są zsynchronizowane.
