Cada passe pago da Easy Digital Downloads é coberto por um reembolso total por 14 dias após a compra. Nós garantimos nosso produto e queremos que ele seja adequado para sua loja.
Este guia explica o que a política de reembolso cobre e como nos enviar sua solicitação.
O que a Política de Reembolso da EDD cobre?
Você tem 14 dias a partir da compra de um novo passe para decidir se o plugin funciona para você. Se não funcionar, reembolsaremos sua compra integralmente.
Quando um reembolso é aprovado, sua chave de licença é desativada e a renovação automática da sua assinatura é desativada.
Aqui estão alguns detalhes para saber antes de pedir um reembolso:
- Novas compras de passes se qualificam. Você pode solicitar um reembolso em até 14 dias após a compra de um novo passe. Após 14 dias, não podemos processar um reembolso.
- Renovações e atualizações não se qualificam. Atualizações e renovações manuais de passes expirados não são reembolsáveis. Reembolsos de renovações automáticas estão sujeitos aos nossos Termos e Condições.
- Reembolsos são em dólares americanos. Todos os preços, taxas e reembolsos são em USD. Se seu cartão usa outra moeda, o valor que você vê depende da taxa de câmbio. Diferenças na taxa de câmbio não são reembolsadas.
- O tempo varia por cartão. Alguns reembolsos são instantâneos. Outros podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato do seu cartão de crédito.
Para a política completa, consulte nossos Termos e Condições e Política de Reembolso.
Solicitando um Reembolso
Antes de pedir um reembolso, nos dê uma chance de ajudar. Nossa equipe de suporte terá prazer em resolver qualquer problema com você primeiro.
Para entrar em contato com nossa equipe de suporte, faça login na sua conta Easy Digital Downloads e abra a aba Suporte. A aba abre com um assistente de chat, que pode responder perguntas, mas não pode processar reembolsos.
Para enviar sua solicitação, procure por Sua pergunta foi respondida? abaixo do chat e clique em Não. Em seguida, escolha Conta/Faturamento e preencha o formulário. Sua solicitação vai direto para nossa equipe de faturamento.
Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário do leste. Tentamos responder a todas as solicitações em até 24 horas em dias úteis.
Processaremos seu reembolso assim que possível. Em alguns casos, podemos primeiro pedir a chance de resolver o problema para você.
É isso! Agora você sabe como funciona nossa política de reembolso e como solicitar um. Se preferir manter seu passe, mas interromper renovações futuras, consulte Posso Cancelar Minhas Assinaturas?
FAQ sobre Reembolsos da Easy Digital Downloads
Abaixo, respondemos a algumas das perguntas mais comuns sobre reembolsos.
Posso obter um reembolso em uma renovação?
Renovações manuais de passes expirados não se qualificam, e reembolsos em renovações automáticas estão sujeitos aos nossos Termos e Condições. Para evitar uma cobrança de renovação, cancele sua assinatura na aba Faturamento da sua conta antes da data de renovação.
Preciso cancelar minha assinatura separadamente após um reembolso?
Não. Quando um reembolso é aprovado dentro da janela de 14 dias, sua chave de licença é desativada e a renovação automática da sua assinatura é desativada.
E se eu perder o prazo de 14 dias?
Reembolsos não podem ser processados após 14 dias. Você ainda pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para que seu passe não seja renovado, e você manterá o acesso a suporte e atualizações até que sua licença expire.
Eu vendo com Easy Digital Downloads. Como faço para reembolsar um de meus clientes?
Esta página cobre reembolsos de passes comprados conosco. Para reembolsar um pedido em sua própria loja, consulte nosso guia de Reembolsos.
