Se um cliente não consegue ver o histórico de compras em sua conta, pode ser devido a um dos motivos comuns listados abaixo:
1. O cliente pode ter usado um e-mail diferente para comprar
Verifique a compra do cliente e o e-mail associado à conta de usuário dele. Se o cliente usou o e-mail registrado para comprar, certifique-se de que o endereço de e-mail esteja correto. Você pode encontrar o endereço de e-mail que o cliente usou em Downloads → Pedidos contra a compra dele, ou na tela Downloads → Clientes.
2. O cliente pode ter usado uma conta de usuário diferente para comprar
Verifique a conta de usuário do cliente em relação à compra que ele fez em Downloads → Pedidos clicando no pedido em questão. Clique em Ver Detalhes do Cliente para ver mais informações sobre a conta de usuário do cliente.
3. Verifique se o registro de compra do cliente está conectado à conta de usuário dele
Para fazer isso, localize o registro de compra dele em Downloads → Clientes. Você poderá ver se há um ID de Usuário atribuído ao cliente. Se não houver um ID de usuário, você pode conectar um clicando em Editar Cliente. Comece a digitar o nome de usuário do cliente no campo que diz “Inserir nome de usuário” e selecione o nome de usuário do cliente. Clique em Atualizar Cliente para salvar o nome de usuário associado a esse cliente.
Para saber como criar uma página que permita aos clientes ver o histórico de compras deles, confira nosso documento sobre como configurar uma Página de Conta do Cliente.
