Folosiți e-mailurile post-cumpărare pentru a alimenta succesul afacerii dvs. online?
Ar trebui să o faceți.
Trimiterea de e-mailuri de urmărire către clienți după ce au achiziționat din magazinul dvs. poate îmbunătăți loialitatea și satisfacția clienților și poate genera vânzări suplimentare.
Cheia este înțelegerea sfaturilor și instrumentelor strategice pentru implementarea lor în strategia dvs. de marketing prin e-mail.
🔎 În acest articol, voi acoperi:
Ce sunt e-mailurile post-cumpărare?
E-mailurile post-cumpărare sunt mesaje automate trimise clienților după ce aceștia au finalizat o achiziție din magazinul dvs. online. Ele servesc mai multor scopuri și aduc beneficii atât dvs., cât și clienților dvs.
E-mailurile post-cumpărare oferă informații esențiale precum confirmări de comandă, detalii despre produs și estimări de livrare. Ele ajută la informarea clienților cu privire la achizițiile lor. E-mailurile post-cumpărare prezintă, de asemenea, oportunități pentru upsell-uri și oferte țintite.
Beneficiile e-mailurilor post-cumpărare
Există multe beneficii în trimiterea de e-mailuri post-cumpărare către clienții dvs. de eCommerce.
De exemplu, un raport de referință Klaviyo a constatat că, deși SMS-urile și campaniile de e-mail unice pot fi benefice, fluxurile de lucru automate, la timp și țintite, cum ar fi e-mailurile post-cumpărare, pot genera de până la 30 de ori mai mult venit per destinatar!
Trimiterea de e-mailuri către clienți post-cumpărare vă poate ajuta să:
Creșteți vânzările. Recomandarea produselor similare și oferirea de reduceri și promoții exclusive ar putea crește valoarea medie a comenzii dvs. (AOV) și ar încuraja achizițiile repetate. Campaniile strategice de e-mail post-cumpărare pot fi un motor semnificativ al creșterii veniturilor.
Îmbunătățiți implicarea clienților. Comunicarea regulată ajută la menținerea mărcii dvs. în prim-plan și fostrează loialitatea clienților. Aceste e-mailuri oferă puncte de contact valoroase pentru a interacționa cu clienții după achiziția inițială.
Creșteți notorietatea mărcii. Aceste e-mailuri sunt o oportunitate de a vă prezenta personalitatea mărcii, de a vă împărtăși povestea și de a construi relații mai puternice cu clienții. Un ton consecvent al mărcii și un conținut captivant pot lăsa o impresie de durată.
Reduceți solicitările de asistență pentru clienți. Confirmările clare ale comenzilor, actualizările de expediere și conținutul util post-cumpărare pot minimiza întrebările clienților despre comenzile lor. Acest lucru eliberează echipa dvs. de asistență pentru clienți pentru a se concentra pe probleme mai complexe.
Tipuri de e-mailuri post-cumpărare (+ Exemple)
Pentru a vă face o idee mai bună despre cum ați putea folosi e-mailurile post-cumpărare în propriul marketing, să explorăm câteva exemple și strategii de succes pentru e-mailurile post-cumpărare.
Confirmări de comandă
Destul de simplu. Acesta este primul e-mail pe care un client îl primește după plasarea unei comenzi. Ar trebui să includă detaliile comenzii (numărul comenzii, articolele achiziționate, suma totală), data estimată de livrare etc. Un e-mail de confirmare a comenzii clar și concis stabilește tonul pentru o experiență fluidă a clientului.
Actualizări de expediere
Dacă vindeți produse fizice, informarea clienților despre stadiul expedierii este crucială. Trimiterea de actualizări la timp cu informații de urmărire gestionează așteptările și construiește încredere.
Seria de bun venit
Pentru clienții noi, o serie de e-mailuri de bun venit este o modalitate excelentă de a vă prezenta marca, de a evidenția cele mai populare produse și de a oferi un cod de reducere pentru următoarea achiziție. Acest lucru favorizează un sentiment de comunitate și îi încurajează să vă exploreze magazinul mai departe.
Recomandări de produse
O altă modalitate de a utiliza e-mailurile post-achiziție este promovarea produselor similare. Pe baza a ceea ce a achiziționat un client, sugerați produse complementare sau accesorii care ar putea fi de interes pentru el. Această abordare personalizată poate duce la vânzări suplimentare și poate încuraja afaceri repetate.
Solicitări de feedback și recenzii
Asigurarea că clienții sunt mulțumiți de experiența lor este importantă pentru ratele de retenție. Cea mai ușoară modalitate de a înțelege cum se simt clienții dvs.? Pur și simplu întrebați-i.
Încurajați feedback-ul clienților prin solicitarea politicoasă a unei recenzii a produsului. Recenziile pozitive construiesc încredere și acționează ca dovadă socială pentru magazinul dvs., influențând deciziile viitoare de cumpărare ale altor clienți.
Upsell-uri și Cross-sell-uri
Vânzarea suplimentară și vânzarea încrucișată sugerează o versiune mai scumpă a produsului achiziționat sau produse conexe. Aceste e-mailuri ar trebui să fie atent elaborate pentru a adăuga valoare fără a fi insistente. În schimb, accentul ar trebui să fie pe evidențierea modului în care produsul suplimentar poate îmbunătăți achiziția sau poate rezolva o nevoie aferentă.
Cele mai bune practici pentru e-mailurile post-cumpărare
Indiferent de tipul de e-mail post-achiziție pe care îl trimiteți, doriți să vă asigurați că îl creați strategic pentru a fi captivant și cu rate mari de conversie.
Mai jos sunt prezentate câteva dintre cele mai bune practici și sfaturi pentru a vă optimiza campaniile de e-mail post-achiziție și a le maximiza impactul. Iată câteva domenii cheie pe care să vă concentrați.
1. Personalizați și segmentați e-mailurile dvs.
Personalizarea e-mailurilor adaptează mesajele de marketing la clienții individuali, mai degrabă decât la un public general. O experiență personalizată adaugă o notă umană care poate fi atât atrăgătoare, cât și captivantă.
Face ca e-mailul să pară mai puțin robotic și mai mult o conversație autentică.
Există câteva modalități prin care puteți personaliza e-mailurile post-achiziție. Una dintre cele mai ușoare este să folosiți numele clientului în linia de subiect și în corpul e-mailului.
De exemplu, la Easy Digital Downloads, permitem utilizatorilor să aleagă dintr-o varietate de etichete de e-mail inteligente pentru a ajuta la personalizarea e-mailurilor automate:
O altă opțiune este să vă adaptați e-mailurile la diferite segmente de clienți pe baza istoricului achizițiilor, intereselor sau demografiei.
De exemplu, ați putea trimite recomandări țintite clienților care au achiziționat o anumită categorie de produse sau oferi reduceri exclusive clienților de mare valoare. Segmentarea vă permite să oferiți conținut mai relevant și mai captivant.
2. Optimizați linia de subiect
Subiectul unui e-mail post-cumpărare joacă un rol semnificativ în determinarea dacă va fi deschis. Un subiect bine formulat poate capta atenția destinatarului, crea un sentiment de urgență și îl poate convinge să interacționeze cu conținutul e-mailului.
Pentru rezultate optime, păstrați-l scurt și la obiect. Vizați 50 de caractere sau mai puțin pentru a maximiza vizibilitatea în căsuțele de e-mail. Oamenii sunt bombardați cu e-mailuri, așa că un subiect concis le va capta atenția și îi va convinge să deschidă mesajul dvs.
Folosiți cuvinte precum „ofertă limitată” sau „ofertă exclusivă” pentru a încuraja acțiunea promptă. Adăugarea unui emoji poate, de asemenea, ajuta la captarea atenției și la sublinierea subiectului.
De asemenea, asigurați-vă că evidențiați beneficiile. Specificați clar despre ce este vorba în e-mail, fie că este o confirmare de comandă, o actualizare de expediere sau o promoție specială. Informați clientul despre valoarea pe care o va primi prin deschiderea e-mailului dvs.
3. Luați în considerare designul e-mailului
Atunci când creați e-mailurile de urmărire, luați în considerare designul e-mailului. Folosiți un aspect clar și concis.
Nimeni nu vrea să citească un bloc imens de text. Folosiți elemente vizuale (cum ar fi imagini și videoclipuri) și formatare (subtitluri și liste cu marcatori) pentru a face e-mailurile dvs. atrăgătoare vizual și ușor de parcurs.
Este, de asemenea, inteligent să mențineți consistența mărcii. Folosiți culorile, fonturile și logo-urile mărcii dvs. pentru a crea un stil vizual recognoscibil. Această consistență consolidează identitatea mărcii dvs. și construiește încredere cu clienții dvs.
3. Includeți apeluri clare la acțiune (CTA)
Spuneți clienților exact ce doriți să facă. Fie că este vorba de vizitarea site-ului dvs. web, de lăsarea unei recenzii sau de cumpărarea de produse conexe, folosiți CTA-uri puternice cu instrucțiuni clare. Nu lăsați clienții să ghicească următorul pas.
Plasați CTA-urile proeminent. Poziționați CTA-urile deasupra liniei de pliere (partea vizibilă a e-mailului fără a derula) pentru a capta atenția. Asigurați-vă că CTA-urile dvs. sunt ușor de găsit și vizual distincte de restul conținutului e-mailului.
În cele din urmă, folosiți verbe orientate spre acțiune. Cuvinte precum „Cumpără acum”, „Află mai multe” sau „Lasă o recenzie” creează un sentiment de urgență și încurajează clicurile. Verbele puternice motivează clienții să ia acțiunea dorită.
4. Oferiți valoare dincolo de produs
Furnizați conținut util legat de achiziție, cum ar fi instrucțiuni de îngrijire, ghiduri de configurare sau rețete complementare (dacă este cazul). Acest lucru demonstrează că vă pasă de experiența lor dincolo de simpla vânzare.
Amintiți-vă, cheia este să creați e-mailuri informative și captivante care adaugă valoare experienței clientului și să cultivați o relație pe termen lung cu marca dvs.
5. Asigurați compatibilitatea cu dispozitivele mobile
Având în vedere că peste 50% dintre e-mailuri sunt deschise pe dispozitive mobile, un design de e-mail receptiv este crucial pentru o experiență optimă a utilizatorului.
Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt afișate corect și sunt ușor de citit pe toate dimensiunile ecranului. Căutați plugin-uri care oferă șabloane pre-construite optimizate pentru vizualizare pe mobil.
Recomand, de asemenea, testarea e-mailurilor pe dispozitive mobile. Înainte de a trimite, previzualizați e-mailurile pe diferite smartphone-uri și tablete pentru a identifica eventuale probleme de formatare sau de responsivitate. Testarea vă permite să identificați și să remediați orice probleme înainte ca acestea să afecteze experiența clienților dvs.
În final, păstrați textul concis și evitați imaginile mari. Prioritizați conținutul scurt și de impact. Folosiți dimensiuni mai mici ale imaginilor pentru a asigura timpi de încărcare rapizi și pentru a evita frustrarea publicului mobil.
6. Urmăriți și măsurați succesul
Urmărirea și măsurarea succesului campaniilor de e-mail post-achiziție vă permit să evaluați eficacitatea campaniilor, să identificați domeniile de îmbunătățire și să vă optimizați strategia de marketing prin e-mail pentru rezultate mai bune.
Monitorizați indicatorii cheie pentru a evalua eficacitatea campaniilor dvs., cum ar fi:
- Ratele de deschidere: Procentul de destinatari care deschid e-mailul dvs.
- Ratele de clic (CTR): Procentul de persoane care dau clic pe un link din e-mailul dvs.
- Ratele de conversie: Procentul de persoane care întreprind o acțiune dorită (de exemplu, efectuează o achiziție) după ce au dat clic pe un link din e-mailul dvs.
- Ratele de dezabonare: Procentul de destinatari care se dezabonează de la lista dvs. de e-mailuri.
Analizați acești indicatori pentru a înțelege ce funcționează și ce necesită îmbunătățiri. Majoritatea platformelor de marketing prin e-mail și a integrărilor EDD vor oferi rapoarte detaliate de analiză pentru a vă ajuta să urmăriți performanța e-mailurilor dvs.
Utilizați testarea A/B pentru a testa diferite linii de subiect, conținut de e-mail sau CTA-uri pentru a vedea ce rezonează cel mai bine cu publicul dvs. Testarea A/B vă permite să luați decizii bazate pe date pentru a vă optimiza campaniile de e-mail.
Instrumente WordPress pentru e-mailuri post-cumpărare
Cele mai bune instrumente WordPress pentru crearea, optimizarea și gestionarea e-mailurilor post-achiziție depind de soluția eCommerce pe care o utilizați.
Fiind cel mai important plugin WordPress pentru vânzarea de produse digitale, Easy Digital Downloads (EDD) oferă funcționalități încorporate pentru crearea și trimiterea de e-mailuri automate de eCommerce.
În mod implicit, EDD trimite două e-mailuri după ce un client efectuează o achiziție. Primul este un e-mail de chitanță/confirmare a achiziției.
Celălalt e-mail (opțional) este trimis proprietarului magazinului.
Cu Easy Digital Downloads, puteți crea și personaliza e-mailuri sub Downloads » Settings » Emails:
Pe lângă chitanța post-achiziție și alte șabloane de e-mail, EDD oferă un editor ușor de utilizat și etichete inteligente care vă permit să personalizați mesajele.
Puteți include salutări folosind numele clientului, puteți adăuga logo-ul mărcii dvs. și puteți încorpora informații relevante, cum ar fi detaliile comenzii și linkurile de descărcare a fișierelor digitale.
De asemenea, puteți configura declanșatoare și condiții pentru a determina când este trimis automat e-mailul. De exemplu, puteți configura un e-mail de confirmare a comenzii să se declanșeze automat după finalizarea unei achiziții. Explorați opțiunile disponibile pentru a defini condițiile specifice care activează fiecare șablon de e-mail.
Pentru a vă îmbunătăți și extinde opțiunile de e-mail eCommerce, vă recomand să consultați următoarele extensii EDD:
Instrumente suplimentare de e-mail WordPress
Există o serie de pluginuri WordPress care ajută la diverse aspecte ale creării și gestionării e-mailurilor.
Încă aveți nevoie să vă construiți lista de email? OptinMonster este cel mai bun plugin WordPress pentru a obține mai mulți abonați prin email și pentru a adăuga elemente de optimizare a conversiilor pe site-ul dvs.
Există o varietate de servicii de email marketing care facilitează crearea, proiectarea și automatizarea campaniilor de email. Câteva opțiuni populare – cu care Easy Digital Downloads oferă integrare perfectă – includ:
Aceste instrumente oferă funcționalități precum automatizarea emailurilor, segmentarea listelor și raportare avansată pentru a vă ajuta să creați campanii de email post-vânzare cu performanțe ridicate.
În final, dacă sunteți în căutarea unei livrabilități mai bune a emailurilor, WP Mail SMTP și SendLayer sunt opțiuni excelente.
WP Mail SMTP este incredibil de util dacă întâmpinați probleme cu emailurile care nu sunt trimise, fie din cauza unei erori legate de server, fie din alt motiv.
Întrebări frecvente despre e-mailurile post-cumpărare
Încheiem cu câteva întrebări frecvente.
Ce este un email post-vânzare?
Un email post-vânzare este un mesaj automatizat trimis unui client după ce acesta a finalizat o achiziție de pe magazinul dvs. online. Aceste emailuri servesc diverse scopuri, cum ar fi:
- Furnizarea confirmării comenzii. Acestea confirmă detaliile achiziției și intervalul estimat de livrare.
- Construirea relațiilor cu clienții. Emailurile prietenoase și informative cultivă încrederea și încurajează afacerile repetate.
- Promovarea vânzărilor suplimentare. Puteți recomanda produse conexe, oferi reduceri sau evidenția vânzări viitoare.
Care este rata de deschidere pentru emailurile post-vânzare?
Studiile arată că emailurile post-vânzare au, în mod obișnuit, rate de deschidere de peste 75%, semnificativ mai mari decât alte emailuri de marketing. Acest lucru subliniază eficacitatea acestor emailuri în a ajunge la clienți și a-i angaja.
Trimiteți Emailuri eCommerce cu EDD
Emailurile post-vânzare sunt un instrument puternic pentru afacerile online. Vă pot ajuta să confirmați comenzile, să construiți relații cu clienții și să generați vânzări suplimentare.
Prin implementarea acestor strategii, puteți transforma emailurile post-vânzare din simple confirmări de comandă în puncte de contact valoroase care vă consolidează marca și contribuie la succesul magazinului dvs. online.
Încă nu aveți Easy Digital Downloads? Achiziționați un abonament astăzi și îmbunătățiți-vă experiența de vânzare online în cel mai scurt timp:
Doriți mai multe modalități de a utiliza emailurile pentru a vă automatiza fluxul de lucru eCommerce? Aflați cum să trimiteți emailuri de reamintire a reînnoirii licenței abonaților!
📣 P.S. Asigurați-vă că vă abonați la newsletter-ul nostru și ne urmăriți pe Facebook sau Twitter pentru mai multe resurse WordPress!
