11 häufigste E-Commerce-Fehler & wie man sie vermeidet

Möchten Sie die häufigsten E-Commerce-Fehler vermeiden?

Die Navigation in der Online-Verkaufslandschaft kann eine herausfordernde, aber lohnende Reise sein. Egal, ob Sie ein erfahrener E-Commerce-Veteran sind oder gerade erst anfangen, es ist hilfreich zu wissen, auf welche häufigen Fallstricke Sie achten sollten und wie Sie diese erkennen und angehen können.

Diese Informationen können dazu beitragen, Ihren E-Commerce-Shop auf Erfolgskurs zu bringen!

🔎 In diesem Artikel behandle ich:

11 häufigste E-Commerce-Fehler & Lösungen

Lassen Sie uns einige der häufigsten E-Commerce-Fehler untersuchen, die Geschäftsinhaber bei der Führung eines Online-Shops vermeiden sollten. Für jedes Problem werde ich erklären, warum es wichtig ist, es zu vermeiden, und einige Tipps und Tools, die Sie dafür verwenden können.

1. Wahl der falschen E-Commerce-Plattform

Wenn Sie eine E-Commerce-Website erstellen und verwalten, kann die Bedeutung der Wahl der richtigen E-Commerce-Plattform und Plugins, die sie antreiben, nicht unterschätzt werden.

Unter den unzähligen verfügbaren Plattformen sticht WordPress als vielseitige und beliebte Wahl hervor. Seine Anpassbarkeit und umfangreichen Plugin-Optionen machen es zu einem Favoriten für viele aufstrebende Online-Unternehmer.

Während die Verwendung von WordPress als Content-Management-System (CMS) naheliegend sein mag, verfügt die Open-Source-Software nicht über integrierte E-Commerce-Funktionalität. Daher bleibt die Entscheidung, welches E-Commerce-Plugin verwendet werden soll.

Wenn Sie digitale Produkte und Downloads verkaufen, ist Easy Digital Downloads (EDD) die beste E-Commerce-Lösung:

Dieses robuste WordPress E-Commerce-Plugin wurde speziell für den digitalen Verkauf entwickelt. WooCommerce ist ein beliebtes E-Commerce-Plugin für den Verkauf physischer Produkte.

2. Nicht genügend Marktforschung

Bevor Sie mit einem neuen Unternehmen kopfüber in die E-Commerce-Welt eintauchen, ist es entscheidend, eine gründliche Marktforschung durchzuführen, um Ihre Nische und Ihre Zielgruppe zu verstehen, einschließlich ihrer Vorlieben und ihres Online-Kaufverhaltens.

Ohne dieses grundlegende Wissen riskieren Sie, Entscheidungen zu treffen, die Ihre Zielgruppe verärgern und Ihren Umsatz behindern.

Eine gründliche Recherche umfasst:

• Analyse von Markttrends
• Identifizierung Ihrer Wettbewerber & ähnlicher E-Commerce-Marken
• Verständnis der demografischen Merkmale Ihrer idealen Kunden & Personas

Ohne dieses grundlegende Wissen riskieren Sie, Entscheidungen zu treffen, die Ihre Zielgruppe verärgern und Ihren Umsatz behindern.

Nutzen Sie zunächst Marketing- und Analysetools, um Einblicke in die Zielgruppendemografie und die Strategien von Wettbewerbern zu gewinnen. Einige beliebte Optionen sind Google Analytics und Semrush.

Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen, treten Sie über soziale Medien, E-Mail und andere Kanäle direkt mit Ihren Kunden in Kontakt. Führen Sie Umfragen und Befragungen durch, um direktes Feedback zu ihren Vorlieben und Problemen zu erhalten.

3. Schlechte Website-Gestaltung & Benutzererfahrung

Einer der häufigsten E-Commerce-Fehler, die ich bei Online-Verkäufern sehe, ist die Unterschätzung der Auswirkungen von Design und Navigation auf die Benutzererfahrung. Überladene Layouts, verwirrende Navigationsmenüs und langsam ladende Seiten können potenzielle Kunden abschrecken und die Konversionsraten beeinträchtigen.

Das Kundenerlebnis Ihres E-Commerce-Shops ist entscheidend für seinen Erfolg. Eine gut gestaltete und intuitive Benutzeroberfläche führt die Käufer nahtlos durch ihre Reise.

Andererseits führt eine schlecht gestaltete Website zu Frustration und abgebrochenen Warenkörben.

Es ist auch wichtig, dass Ihre Website mobilfreundlich ist. Da ein erheblicher Teil des Online-Shoppings auf Mobilgeräten stattfindet, kann die Vernachlässigung der mobilen Optimierung zu geringerem Nutzerengagement und höheren Absprungraten führen.

Wählen Sie ein WordPress E-Commerce-Theme, das responsiv ist und sich nahtlos an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst:

Testen Sie Ihre Website unbedingt auf Mobilgeräten, um sicherzustellen, dass keine störenden Popups vorhanden sind und dass jede Seite, von Ihrer Homepage über die Produktseite bis hin zur Kasse, leicht zugänglich und navigierbar ist.

4. Langer Checkout-Prozess

Apropos UX Ihres Shops: Ein komplexer Checkout-Prozess kann für Kunden ein großer Nachteil sein. Die Vereinfachung und Optimierung des Checkouts kann zu mehr abgeschlossenen Transaktionen und höheren Umsätzen führen.

Dies ist ein weiterer Grund, warum Ihr E-Commerce-Plugin so wichtig ist. Die richtige Lösung kann Ihre Warenkorb- und Checkout-Funktionen beeinflussen, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

Zum Beispiel ermöglicht Ihnen Easy Digital Downloads, Ihren E-Commerce-Checkout einfach zu optimieren, indem Sie bedingte Felder zu Ihrem Checkout-Formular hinzufügen, mehrere Zahlungsmethoden anbieten, den Checkout zu einem schnellen Ein-Seiten-Prozess zusammenfassen und vieles mehr.

Den Checkout-Prozess so schmerzfrei wie möglich zu gestalten, kann die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Käufer ihre Warenkörbe abbrechen. Zusätzlich zu einem Ein-Seiten-Checkout können Sie auch Fortschrittsbalken hinzufügen, nur nach erforderlichen Informationen fragen und den Gast-Checkout aktivieren.

5. Mangelhafte Sicherheit

Sicherheitsverletzungen und Datendiebstahl können den Ruf jeder E-Commerce-Website trüben. Die Priorisierung sicherer Transaktionen und des Schutzes von Kundendaten ist unerlässlich.

Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Commerce-Shop so geschützt wie möglich ist, indem Sie einen vertrauenswürdigen und seriösen Hosting-Anbieter nutzen, der sowohl Leistung als auch Sicherheit priorisiert. Zum Beispiel beinhalten SiteGrounds Managed EDD-Pläne kostenlose SSL-Zertifikate (Secure-Sockets Layer) für jeden Plan:

Über Ihren Webhost hinaus gibt es weitere proaktive Maßnahmen, die Sie ergreifen können. Installieren und aktivieren Sie ein robustes WordPress-Sicherheits-Plugin wie Wordfence, um Schutz gegen E-Commerce-Betrug, Malware und Eindringversuche zu bieten:

Halten Sie WordPress-Core-Updates und Plugin-Updates regelmäßig auf dem neuesten Stand, um Sicherheitslücken umgehend zu schließen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass nicht nur die Mitglieder Ihres Webentwicklungsteams, sondern das gesamte Personal in bewährten Praktiken der Cybersicherheit geschult ist, wie z. B. die Verwaltung starker Passwörter und die Verhinderung von Phishing.

6. Fehlende Zahlungsoptionen

Ein weiterer häufiger E-Commerce-Fehler ist das Versäumnis, eine Vielzahl sicherer Zahlungsoptionen anzubieten.

Die Einschränkung der auf Ihrer Website unterstützten Zahlungsmethoden kann neue Kunden davon abhalten, ihre Einkäufe abzuschließen, insbesondere wenn ihre bevorzugte Methode nicht verfügbar ist.

Glücklicherweise gibt es hierfür eine einfache Lösung. Es gibt eine Handvoll beliebter und seriöser Zahlungs-Gateways, mit denen Sie Transaktionen online per Debit- und Kreditkarten, digitalen Geldbörsen und Banküberweisungen akzeptieren können.

Für unsere Easy Digital Downloads-Benutzer empfehle ich normalerweise Stripe Pro oder PayPal Commerce.

Beide mit erweiterten Zahlungsabwicklungs- und Automatisierungsfunktionen, die dazu beitragen, die Sicherheit und Effizienz von E-Commerce-Transaktionen zu verbessern.

Mit Stripe Pro können Benutzer beispielsweise ihre Zahlungs- und Kontaktinformationen speichern, sodass sie ihre Daten bei zukünftigen Einkäufen nicht manuell eingeben müssen.

Easy Digital Downloads ermöglicht es Ihnen auch, wiederkehrende Zahlungen für Abonnements zu akzeptieren.

7. Keine Kundenbewertungen oder sozialer Beweis

Die Macht von Kundenbewertungen und Feedback zu vernachlässigen, ist ein nachteiliger E-Commerce-Fehler. Diese Einblicke liefern wertvolle Informationen über die Vorlieben der Verbraucher und helfen Ihnen, Ihr Angebot zu verfeinern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Darüber hinaus sind Produktbewertungen und andere Formen des sozialen Nachweises Werkzeuge zur Beeinflussung von Kaufentscheidungen.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen abzugeben, und heben Sie positive Testimonials auf Ihrer Website hervor, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Implementieren Sie Erweiterungen wie EDD’s Reviews add-on, mit denen Sie ganz einfach Bewertungen auf Ihrer gesamten E-Commerce-Website sammeln und anzeigen können:

Erwägen Sie Belohnungen für Bewertungen oder Social Sharing anzubieten. Beispielsweise kann das Anbieten von Rabatten als Anreiz für das Teilen von Produkten in sozialen Medien dazu beitragen, die Markenbekanntheit zu erweitern:

Ein Plugin wie TrustPulse kann auch beim Social Proof helfen:

Es ermöglicht Ihnen, positives Kundenfeedback und Aktivitäten einfach in Echtzeit hervorzuheben und anzuzeigen.

8. Unzureichende Produktbeschreibungen & Bilder

Ein weiterer Aspekt von E-Commerce-Fehlern, den ich bei zu vielen Online-Verkäufern sehe, ist das Versäumnis, hochwertige Produktbilder und detaillierte, genaue Produktbeschreibungen zu verwenden.

Unzureichende Bilder und irreführende Beschreibungen können zu unzufriedenen Kunden und erhöhten Rücklaufquoten führen. Tatsächlich zeigten Forschungen, dass die Mehrheit der US-Online-Käufer, die 2022 Rücksendungen vornahmen, dies tat, weil die Artikel nicht mit ihren Beschreibungen übereinstimmten.

Genaue und detaillierte Produktinformationen sind grundlegend für den Aufbau von Vertrauen und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.

Seien Sie transparent und detailliert über alles, von der Produktpreisgestaltung bis hin zu Maßen, Materialien usw. Um die Kundenerwartungen zu erfüllen, fügen Sie mehrere hochwertige Bilder hinzu, die den Artikel aus allen Blickwinkeln genau und deutlich zeigen.

9. Ignorierte SEO & digitale Marketingstrategien

Eine klar definierte E-Commerce-Marketingstrategie ist entscheidend, um Traffic in Ihren Shop zu leiten und Besucher in Kunden zu verwandeln. Sich jedoch nur auf einen einzigen Marketingkanal zu verlassen, ist einer der häufigsten und einfachsten Fehler im E-Commerce, der Ihre Reichweite einschränken kann.

Stattdessen schlage ich vor, Ihre digitalen Marketingstrategien zu diversifizieren, um ein breiteres Publikum anzusprechen.

Um beispielsweise Produkte zu bewerben und die Sichtbarkeit zu verbessern, könnten Sie eine Kombination aus folgenden nutzen:

• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Content-Marketing
• Social-Media-Marketing
• E-Mail-Marketing
• Bezahlte Werbung

Es gibt so viele Plugins und Tools, die Ihnen helfen können, Ihr E-Commerce-Marketing zu automatisieren. Zum Beispiel hilft ein SEO-WordPress-Plugin wie All In One SEO (AIOSEO) dabei, Ihre Website-Inhalte für Suchmaschinen zu optimieren und die Rankings in Echtzeit zu verbessern:

Easy Digital Downloads bietet auch eine Fülle von integrierten Funktionen und Add-ons, die Sie für Ihr E-Mail-Marketing nutzen können.

Sie können beispielsweise Erweiterungen installieren, mit denen Sie problemlos E-Mail-Dienstanbieter und Apps integrieren können, darunter MailChimp, GetResponse, Constant Contact und mehr.

10. Fehlende Analysen & Dateneinblicke

Daten sind das Lebenselixier des E-Commerce-Erfolgs, und datengesteuerte Entscheidungen sind entscheidend für die Anpassung und Weiterentwicklung in dieser wettbewerbsintensiven Online-Landschaft.

Wenn Sie Ihre Website-Metriken und Kundendaten nicht analysieren, berauben Sie sich wertvoller Erkenntnisse.

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Website-Analysen, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Ihre Marketingbemühungen zu optimieren.

Um dies zu erleichtern, nutzen Sie ein Plugin wie MonsterInsights, um Ihre Website mit Google Analytics zu verbinden:

Sie können es verwenden, um Website-Traffic, Engagement- und Konversionsraten sowie andere wichtige Kennzahlen direkt von Ihrem Dashboard aus zu verfolgen. Außerdem lässt es sich nahtlos in Easy Digital Downloads integrieren, sodass Sie verbessertes E-Commerce-Tracking und erweiterte Berichte aktivieren können.

11. Schlechter Kundenservice & Support

Abrundend zu unserer Liste der häufigsten E-Commerce-Fehler, die es zu vermeiden gilt, gehören schlechter Kundenservice und Support.

Kundensupport ist ein kritischer Aspekt des E-Commerce, da er die Kundenzufriedenheit und -bindung direkt beeinflusst. Das Ignorieren von Anfragen oder Beschwerden kann zu Vertrauens- und Loyalitätsverlust führen.

Bieten Sie reaktionsschnellen und hilfreichen Kundensupport über verschiedene Kanäle an, wie z. B. Live-Chat, E-Mail und Telefonsupport.

WordPress-Plugins wie LiveChat ermöglichen es Ihnen, Echtzeit-Support auf Ihrer Website anzubieten:

Um einen starken Kundensupport weiter zu demonstrieren, ist es ratsam, einen Bereich für häufig gestellte Fragen (FAQs) und detaillierte Support-Dokumentation zu erstellen und hinzuzufügen:

Dies kann Ihnen helfen, Live-Chat-Anfragen oder Support-Tickets effektiv zu verwalten und zu reduzieren.

Seien Sie schließlich transparent und klar bezüglich Rücksendungen, Rückerstattungen und anderer Richtlinien. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, diese Informationen zu finden und zu verstehen. Dies kann nicht nur das Vertrauen stärken, sondern auch helfen, Erwartungen zu managen.

FAQs zum Vermeiden von E-Commerce-Fehlern

Lassen Sie uns mit einigen häufig gestellten Fragen zum Vermeiden gängiger E-Commerce-Fehler abschließen.

Vermeiden Sie E-Commerce-Fehler mit EDD

Indem Sie diese häufigen E-Commerce-Fehler angehen, können Sie ein florierendes E-Commerce-Unternehmen aufbauen, das Kunden anzieht und bindet, Verkäufe steigert und nachhaltiges Wachstum erzielt.

Sind Sie bereit, Ihr Online-Geschäft zu erweitern und auszubauen? Wenn Sie digitale Produkte verkaufen, laden Sie noch heute Easy Digital Downloads herunter & beginnen Sie in wenigen Minuten mit der Verbesserung Ihrer E-Commerce-Website:

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