Leitfaden für Online-Händler zu E-Mails nach dem Kauf

Nutzen Sie Post-Purchase-E-Mails, um den Erfolg Ihres Online-Geschäfts zu fördern?

Das sollten Sie tun.

Das Versenden von Folge-E-Mails an Kunden, nachdem sie in Ihrem Geschäft eingekauft haben, kann die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern und zusätzliche Verkäufe ankurbeln.

Der Schlüssel liegt darin, strategische Tipps und Tools zu verstehen, um sie in Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu integrieren.

🔎 In diesem Artikel behandle ich:

Was sind Post-Purchase-E-Mails?

Post-Purchase-E-Mails sind automatisierte Nachrichten, die an Kunden gesendet werden, nachdem sie einen Kauf in Ihrem Online-Shop getätigt haben. Sie dienen mehreren Zwecken und kommen sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden zugute.

Post-Purchase-E-Mails liefern wichtige Informationen wie Bestellbestätigungen, Produktdetails und Lieferzeitschätzungen. Sie helfen, die Kunden über ihre Einkäufe auf dem Laufenden zu halten. Post-Purchase-E-Mails bieten auch Möglichkeiten für Upsells und gezielte Angebote.

Vorteile von Post-Purchase-E-Mails

Es gibt viele Vorteile, wenn Sie Ihren E-Commerce-Kunden Post-Purchase-E-Mails senden.

So fand beispielsweise ein Benchmark-Bericht von Klaviyo heraus, dass, obwohl SMS und einmalige E-Mail-Kampagnen vorteilhaft sein können, zeitnahe und gezielte automatisierte Workflows wie Post-Purchase-E-Mails bis zu 30-mal mehr Umsatz pro Empfänger erzielen können!

Das Versenden von E-Mails an Kunden nach dem Kauf kann Ihnen helfen:

Umsatz steigern. Empfehlungen für verwandte Produkte und das Anbieten exklusiver Rabatte und Sonderangebote können Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen und Wiederholungskäufe fördern. Strategische Post-Purchase-E-Mail-Kampagnen können ein bedeutender Treiber für Umsatzwachstum sein.

Kundenbindung verbessern. Regelmäßige Kommunikation hilft, Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten und fördert die Kundenloyalität. Diese E-Mails bieten wertvolle Kontaktpunkte, um mit Kunden nach ihrem ursprünglichen Kauf in Kontakt zu treten.

Markenbekanntheit steigern. Diese E-Mails sind eine Gelegenheit, Ihre Markenpersönlichkeit zu präsentieren, Ihre Geschichte zu erzählen und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Eine konsistente Markenstimme und ansprechende Inhalte können einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

Kundenanfragen reduzieren. Klare Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen und hilfreiche Post-Purchase-Inhalte können Kundenfragen zu ihren Bestellungen minimieren. Dies entlastet Ihr Kundensupport-Team, damit es sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.

Arten von Post-Purchase-E-Mails (+ Beispiele)

Um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie Sie Post-Purchase-E-Mails in Ihrem eigenen Marketing einsetzen könnten, lassen Sie uns einige erfolgreiche Beispiele und Strategien für Post-Purchase-E-Mails untersuchen.

Bestellbestätigungen

Ziemlich einfach. Dies ist die erste E-Mail, die ein Kunde nach einer Bestellung erhält. Sie sollte die Bestelldetails (Bestellnummer, gekaufte Artikel, Gesamtbetrag), das geschätzte Lieferdatum usw. enthalten. Eine klare und prägnante Bestellbestätigungs-E-Mail setzt den Ton für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Versandaktualisierungen

Wenn Sie physische Produkte verkaufen, ist es entscheidend, die Kunden über den Status ihrer Sendung auf dem Laufenden zu halten. Rechtzeitige Updates mit Tracking-Informationen verwalten die Erwartungen und bauen Vertrauen auf.

Willkommensserie

Für Neukunden ist eine Willkommens-E-Mail-Serie eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke vorzustellen, Ihre beliebtesten Produkte hervorzuheben und einen Rabattcode für ihren nächsten Einkauf anzubieten. Dies fördert ein Gemeinschaftsgefühl und ermutigt sie, Ihren Shop weiter zu erkunden.

Produktempfehlungen

Eine weitere Möglichkeit, E-Mails nach dem Kauf zu nutzen, ist die Bewerbung ähnlicher Produkte. Basierend auf dem, was ein Kunde gekauft hat, ergänzende Produkte oder Zubehör vorschlagen, an denen er interessiert sein könnte. Dieser personalisierte Ansatz kann zu zusätzlichen Verkäufen führen und Wiederholungskäufe fördern.

Feedback- & Bewertungsanfragen

Sicherzustellen, dass die Kunden mit ihrer Erfahrung zufrieden sind, ist wichtig für die Kundenbindung. Der einfachste Weg, um zu verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen? Fragen Sie sie einfach.

Ermutigen Sie Kundenfeedback, indem Sie höflich um eine Produktbewertung bitten. Positive Bewertungen schaffen Vertrauen und dienen als sozialer Beweis für Ihren Shop, was zukünftige Kaufentscheidungen anderer Kunden beeinflusst.

Upsells & Cross-Sells

Upselling und Cross-Selling schlagen eine teurere Version des gekauften Produkts oder verwandte Produkte vor. Diese E-Mails sollten sorgfältig ausgearbeitet werden, um Mehrwert zu bieten, ohne aufdringlich zu sein. Stattdessen sollte der Fokus darauf liegen, hervorzuheben, wie das zusätzliche Produkt ihren Kauf verbessern oder ein verwandtes Bedürfnis erfüllen kann.

Best Practices für Post-Purchase-E-Mails

Unabhängig davon, welche Art von Post-Purchase-E-Mail Sie senden, möchten Sie sicherstellen, dass Sie sie strategisch so gestalten, dass sie ansprechend und konvertierungsstark sind.

Im Folgenden finden Sie einige der Best Practices und Tipps zur Optimierung Ihrer Post-Purchase-E-Mail-Kampagnen und zur Maximierung ihrer Wirkung. Hier sind einige Schlüsselbereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten.

1. Personalisieren & Segmentieren Sie Ihre E-Mails

E-Mail-Personalisierung passt Marketingbotschaften an einzelne Kunden an, anstatt an ein allgemeines Publikum. Eine personalisierte Erfahrung fügt ein menschliches Element hinzu, das sowohl verlockend als auch ansprechend sein kann.

Dadurch fühlt sich die E-Mail weniger roboterhaft und mehr wie ein echtes Gespräch an.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Post-Purchase-E-Mails zu personalisieren. Eine der einfachsten ist die Verwendung des Namens des Kunden in der Betreffzeile und im Text der E-Mail.

Bei Easy Digital Downloads können Benutzer beispielsweise aus einer Vielzahl von intelligenten E-Mail-Tags wählen, um automatisierte E-Mails anzupassen:

Eine weitere Option ist die Anpassung Ihrer E-Mails an verschiedene Kundensegmente basierend auf Kaufhistorie, Interessen oder Demografie.

Sie könnten zum Beispiel gezielte Empfehlungen an Kunden senden, die eine bestimmte Produktkategorie gekauft haben, oder exklusive Rabatte anbieten für hochwertige Kunden. Segmentierung ermöglicht es Ihnen, relevantere und ansprechendere Inhalte zu liefern.

2. Optimieren Sie Ihre Betreffzeile

Die Betreffzeile einer E-Mail nach dem Kauf spielt eine bedeutende Rolle dabei, ob sie geöffnet wird. Eine gut formulierte Betreffzeile kann die Aufmerksamkeit des Empfängers fesseln, ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und ihn dazu verleiten, sich mit dem Inhalt der E-Mail zu beschäftigen.

Halten Sie es für beste Ergebnisse kurz und bündig. Streben Sie 50 Zeichen oder weniger an, um die Sichtbarkeit im Posteingang zu maximieren. Menschen werden mit E-Mails bombardiert, daher wird eine prägnante Betreffzeile ihre Aufmerksamkeit erregen und sie dazu verleiten, Ihre Nachricht zu öffnen.

Verwenden Sie Wörter wie „zeitlich begrenzt“ oder „exklusives Angebot“, um schnelles Handeln zu fördern. Das Hinzufügen eines Emojis kann ebenfalls helfen, Aufmerksamkeit zu erregen und den Betreff hervorzuheben.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Vorteile hervorheben. Geben Sie klar an, worum es in der E-Mail geht, sei es eine Bestellbestätigung, eine Versandaktualisierung oder eine Sonderaktion. Lassen Sie den Kunden wissen, welchen Wert er durch das Öffnen Ihrer E-Mail erhält.

3. Berücksichtigen Sie das E-Mail-Design

Berücksichtigen Sie bei der Erstellung Ihrer Follow-up-E-Mails das E-Mail-Design. Verwenden Sie ein klares und prägnantes Layout.

Niemand möchte einen riesigen Textblock lesen. Verwenden Sie visuelle Elemente (wie Bilder und Videos) und Formatierungen (Zwischenüberschriften und Aufzählungspunkte), um Ihre E-Mails optisch ansprechend und leicht zu scannen zu machen.

Es ist auch ratsam, die Markenkonsistenz beizubehalten. Verwenden Sie Ihre Markenfarben, Schriftarten und Logos, um einen wiedererkennbaren visuellen Stil zu schaffen. Diese Konsistenz stärkt Ihre Markenidentität und baut Vertrauen bei Ihren Kunden auf.

3. Fügen Sie klare Handlungsaufforderungen (CTAs) ein

Sagen Sie den Kunden genau, was Sie von ihnen möchten. Ob es darum geht, Ihre Website zu besuchen, eine Bewertung abzugeben oder verwandte Produkte einzukaufen, verwenden Sie starke CTAs mit klaren Anweisungen. Lassen Sie Ihre Kunden nicht über den nächsten Schritt im Unklaren.

Platzieren Sie CTAs prominent. Positionieren Sie Ihre CTAs oberhalb des Falzes (der sichtbare Teil der E-Mail ohne Scrollen), um Aufmerksamkeit zu erregen. Stellen Sie sicher, dass Ihre CTAs leicht zu finden und visuell vom Rest des E-Mail-Inhalts zu unterscheiden sind.

Verwenden Sie schließlich handlungsorientierte Verben. Wörter wie „Jetzt einkaufen“, „Mehr erfahren“ oder „Bewertung abgeben“ erzeugen ein Gefühl der Dringlichkeit und fördern Klicks. Starke Verben motivieren Kunden, die gewünschte Aktion auszuführen.

4. Bieten Sie Mehrwert über das Produkt hinaus

Stellen Sie hilfreiche Inhalte im Zusammenhang mit dem Kauf bereit, wie Pflegehinweise, Einrichtungsanleitungen oder ergänzende Rezepte (falls zutreffend). Dies zeigt, dass Sie sich über den reinen Verkauf hinaus für ihre Erfahrung interessieren.

Denken Sie daran, dass der Schlüssel darin besteht, informative und ansprechende E-Mails zu erstellen, die dem Kundenerlebnis einen Mehrwert verleihen und eine langfristige Beziehung zu Ihrer Marke pflegen.

5. Stellen Sie die Mobilfreundlichkeit sicher

Da über 50 % der E-Mails auf Mobilgeräten geöffnet werden, ist ein responsives E-Mail-Design für ein optimales Benutzererlebnis unerlässlich.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails auf allen Bildschirmgrößen korrekt angezeigt werden und leicht zu lesen sind. Suchen Sie nach Plugins, die vorgefertigte Vorlagen für die mobile Ansicht optimiert bereitstellen.

Ich empfehle außerdem, Ihre E-Mails auf Mobilgeräten zu testen. Zeigen Sie Ihre E-Mails vor dem Versand auf verschiedenen Smartphones und Tablets in der Vorschau an, um Formatierungsprobleme oder Responsivitätsprobleme zu identifizieren. Tests ermöglichen es Ihnen, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie die Erfahrung Ihrer Kunden beeinträchtigen.

Halten Sie schließlich Ihren Text kurz und vermeiden Sie große Bilder. Priorisieren Sie kurze und wirkungsvolle Inhalte. Verwenden Sie kleinere Bildgrößen, um schnelle Ladezeiten zu gewährleisten und Ihre mobile Zielgruppe nicht zu frustrieren.

6. Verfolgen & Messen Sie den Erfolg

Das Verfolgen und Messen des Erfolgs von Post-Purchase-E-Mail-Kampagnen ermöglicht es Ihnen, die Effektivität von Kampagnen zu bewerten, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Ihre E-Mail-Marketingstrategie für bessere Ergebnisse zu optimieren.

Überwachen Sie wichtige Kennzahlen, um die Effektivität Ihrer Kampagnen zu beurteilen, wie zum Beispiel:

• Öffnungsraten: Der Prozentsatz der Empfänger, die Ihre E-Mail öffnen.
• Klickraten (CTRs): Der Prozentsatz der Personen, die auf einen Link in Ihrer E-Mail klicken.
• Konversionsraten: Der Prozentsatz der Personen, die eine gewünschte Aktion ausführen (z. B. einen Kauf tätigen), nachdem sie auf einen Link in Ihrer E-Mail geklickt haben.
• Abmelderaten: Der Prozentsatz der Empfänger, die sich von Ihrer E-Mail-Liste abmelden.

Analysieren Sie diese Kennzahlen, um zu verstehen, was funktioniert und was verbessert werden muss. Die meisten E-Mail-Marketingplattformen und EDD-Integrationen bieten detaillierte Analyseberichte, die Ihnen helfen, Ihre E-Mail-Leistung zu verfolgen.

Verwenden Sie A/B-Tests, um verschiedene Betreffzeilen, E-Mail-Inhalte oder CTAs zu testen und herauszufinden, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt. A/B-Tests ermöglichen es Ihnen, datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer E-Mail-Kampagnen zu treffen.

WordPress-Tools für Post-Purchase-E-Mails

Die besten WordPress-Tools zum Erstellen, Optimieren und Verwalten von Post-Purchase-E-Mails hängen davon ab, welche E-Commerce-Lösung Sie verwenden.

Als führendes WordPress-Plugin für den Verkauf digitaler Produkte bietet Easy Digital Downloads (EDD) integrierte Funktionen zum Erstellen und Senden automatisierter E-Commerce-E-Mails.

Standardmäßig sendet EDD zwei E-Mails, nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat. Die erste ist eine Kaufbeleg-/Bestätigungs-E-Mail.

Die andere (optionale) E-Mail ist für den Shop-Betreiber bestimmt.

Mit Easy Digital Downloads können Sie E-Mails unter Downloads » Einstellungen » E-Mails erstellen und anpassen:

Zusätzlich zum Post-Purchase-Beleg und anderen E-Mail-Vorlagen bietet EDD einen benutzerfreundlichen Editor und Smart Tags, mit denen Sie Nachrichten personalisieren können.

Sie können Begrüßungen mit dem Namen des Kunden einfügen, Ihr Markenlogo hinzufügen und relevante Informationen wie Bestelldetails und Download-Links für digitale Dateien einbinden.

Sie können auch Trigger und Bedingungen festlegen, um zu bestimmen, wann die E-Mail automatisch gesendet wird. Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Bestellbestätigungs-E-Mail automatisch nach Abschluss eines Kaufs ausgelöst wird. Erkunden Sie die verfügbaren Optionen, um die spezifischen Bedingungen zu definieren, die jede E-Mail-Vorlage aktivieren.

Um Ihre E-Mail-Optionen für den E-Commerce zu erweitern und auszubauen, empfehle ich Ihnen, die folgenden EDD-Erweiterungen zu prüfen:

• Pro-Produkt-E-Mails
• Bedingte E-Mails

Zusätzliche WordPress-E-Mail-Tools

Es gibt eine Handvoll WordPress-Plugins, die bei verschiedenen Aspekten der E-Mail-Erstellung und -Verwaltung helfen.

Müssen Sie immer noch Ihre E-Mail-Liste aufbauen? OptinMonster ist das beste WordPress-Plugin, um mehr E-Mail-Abonnenten zu gewinnen und Elemente zur Konversionsoptimierung zu Ihrer Website hinzuzufügen.

Es gibt eine Vielzahl von E-Mail-Marketingdiensten, die die Erstellung, Gestaltung und Automatisierung von E-Mail-Kampagnen erleichtern. Einige beliebte Optionen, mit denen Easy Digital Downloads nahtlos integriert werden kann, sind:

• MailChimp
• GetResponse
• Constant Contact
• ConvertKit

Diese Tools bieten Funktionen wie E-Mail-Automatisierung, Listen-Segmentierung und erweiterte Berichte, um Ihnen bei der Erstellung leistungsstarker Post-Purchase-E-Mail-Kampagnen zu helfen.

Schließlich sind WP Mail SMTP und SendLayer ausgezeichnete Optionen, wenn Sie eine bessere E-Mail-Zustellbarkeit wünschen.

WP Mail SMTP ist unglaublich hilfreich, wenn Sie Probleme mit nicht versendeten E-Mails haben, sei es aufgrund eines serverseitigen Fehlers oder aus einem anderen Grund.

FAQs zu Post-Purchase-E-Mails

Lassen Sie uns mit einigen häufig gestellten Fragen abschließen.

E-Commerce-E-Mails mit EDD versenden

Post-Purchase-E-Mails sind ein mächtiges Werkzeug für Online-Unternehmen. Sie können Ihnen helfen, Bestellungen zu bestätigen, Kundenbeziehungen aufzubauen und zusätzliche Verkäufe zu generieren.

Durch die Umsetzung dieser Strategien können Sie Ihre Post-Purchase-E-Mails von einfachen Bestellbestätigungen in wertvolle Kontaktpunkte verwandeln, die Ihre Marke stärken und den Erfolg Ihres Online-Shops fördern.

Haben Sie Easy Digital Downloads noch nicht? Holen Sie sich noch heute einen Pass und verbessern Sie Ihr Online-Verkaufserlebnis im Handumdrehen:

Möchten Sie E-Mails nutzen, um Ihren E-Commerce-Workflow zu automatisieren? Erfahren Sie hier, wie Sie Lizenzverlängerungs-Erinnerungs-E-Mails an Abonnenten senden!

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