Gemäß unserer Dokumentation zu Zahlungsstatus bedeutet Ausstehend:
Dies ist eine Zahlung, die begonnen, aber nicht abgeschlossen wurde. Ein Beispiel hierfür ist jemand, der das Bestellformular ausgefüllt und dann zu PayPal zur Zahlung weitergeleitet wurde. Wir haben den Verkaufsdatensatz, aber die Zahlung wurde noch nicht abgeschlossen.
Das bedeutet, dass Ausstehend nicht unbedingt ein Problem darstellt, aber es kann ein Hinweis auf ein anderes Problem sein. Dieses Dokument untersucht einige dieser Möglichkeiten sowie die Auswirkungen.
Was könnte es bedeuten?
Es gibt mehrere verschiedene Gründe, warum eine Transaktion als ausstehend verbleiben könnte.
Abgebrochene Transaktionen
Gelegentlich legt ein Kunde etwas in seinen Warenkorb, klickt auf „Kaufen“, geht zur Seite des Zahlungsanbieters (z. B. PayPal) und entscheidet sich dann, die Transaktion nicht abzuschließen. Dies führt dazu, dass die Transaktion in Ihrem Shop als „Ausstehend“ angezeigt wird, aber überhaupt keine Transaktion in der Übersicht Ihres Zahlungsanbieters aufgeführt wird. Wenn sie ignoriert wird, ändert sich der Status der Transaktion in Ihrem Shop zu „Abgebrochen“. Dieses Problem ist kein technisches Problem und Sie müssen nichts dagegen unternehmen.
Verzögerte Abschlusszeit beim Zahlungsanbieter
Gelegentlich können Zahlungen beim Zahlungsanbieter verzögert werden, und das ist nicht immer ein Problem. Zum Beispiel kann eine große Transaktion als möglicher Betrug markiert werden, aber nach Überprüfung und Genehmigung durch einen Menschen bei Ihrem Zahlungsanbieter durchgeführt werden. Ein weiteres Beispiel ist, dass Sie eine Regel einrichten können, die besagt, dass Zahlungen in einer bestimmten Währung zur Überprüfung zurückgehalten werden sollen.
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum eine Zahlung beim Zahlungsanbieter verzögert werden könnte, aber Sie sollten sich in das Panel des Zahlungsanbieters einloggen, die Transaktion einsehen und die Verzögerung sehen können.
Wenn Sie sich einloggen und keinen Transaktionsdatensatz sehen, dann handelt es sich mit ziemlicher Sicherheit um eine abgebrochene Zahlung, wie oben erwähnt.
Technische Probleme
Sobald eine Zahlung von Ihrem Zahlungsanbieter verarbeitet wurde, muss er mit Ihrem Shop kommunizieren, um einen abgeschlossenen Verkauf anzuzeigen. Wenn er nicht mit Ihrem Shop kommunizieren kann, bleiben Ihre Zahlungen ausstehend. Sie können feststellen, ob eine Zahlung erfolgreich war, indem Sie sich in das Panel Ihres Zahlungsanbieters einloggen. Wenn Sie eine Transaktion finden, die vollständig und ordnungsgemäß bezahlt wurde, aber in Ihrem Shop ausstehend bleibt, wissen Sie, dass es dort ein Kommunikationsproblem gibt.
Der Rest dieses Dokuments befasst sich damit, wie Sie Ihren Kunden zufriedenstellen und etwaige zugrunde liegende technische Probleme finden können.
Was bedeutet das für meinen Kunden?
Ein Status von „Ausstehend“ bedeutet, dass der Kunde keinen Zugriff auf das Produkt hat, das er zu kaufen versucht hat. Er erhält keine E-Mail über das Produkt, und wenn er sich auf Ihrer Website anmeldet und seine Produktseite aufruft, wird das Produkt nicht in seinem Downloadbereich aufgeführt.
Wie kann ich meinen Kunden zufriedenstellen?
Hinweis: Dieser spezielle Abschnitt beschreibt nicht, wie das zugrunde liegende Problem behoben wird, sondern wie Sie Ihren Kunden zufriedenstellen, damit Sie das Problem später klären können.
Sie können den Verkauf manuell abschließen, was sich für den Kunden so anfühlt, als wäre die Transaktion normal abgeschlossen worden, und er erhält seine E-Mail nach dem Verkauf und hat vollen Zugriff auf seine Einkäufe.
Hinweis: Dies sollte nur erfolgen, wenn Sie bestätigt haben, dass die Zahlung ordnungsgemäß erfolgt ist und das Geld vom Kunden angenommen wurde.
Finden Sie dazu die Transaktion auf der Seite Zahlungsverlauf unter Downloads → Zahlungsverlauf. Bearbeiten Sie die Zahlung und finden Sie die Metabox oben rechts auf der Seite mit dem Namen Zahlung aktualisieren. Ändern Sie einfach den Status von Ausstehend zu Abgeschlossen und drücken Sie die
Zahlung speichern-Schaltfläche.
Dies gibt dem Kunden, was er braucht, und Sie müssen diese Transaktion nie wieder bearbeiten, es sei denn, es gibt einen anderen Grund.
Probleme beheben
Wie oben erwähnt, ist der Status Ausstehend an sich kein Problem, kann aber ein Indikator für eine Reihe anderer Probleme sein. Wir haben ein Dokument namens
Nicht als abgeschlossen markierte Zahlungen, das erklärt, warum und wie Transaktionen möglicherweise nicht abgeschlossen werden.
