Las comisiones son geniales, pero ¿qué sucede cuando el cliente devuelve el producto para obtener un reembolso? Las comisiones de esa venta también deben devolverse. Afortunadamente, Easy Digital Downloads se encarga de eso.
Mientras la comisión no se haya pagado efectivamente, es muy fácil para Easy Digital Downloads manipular el registro de la venta y ajustar el pago correctamente. Una vez que la comisión se ha pagado, tu única opción es pedirle amablemente al vendedor que devuelva el dinero. Esto puede ser incómodo, así que aquí tienes un flujo de trabajo que puede evitarte dolores de cabeza.
Lo importante es tener una política de devoluciones con un plazo más corto que tu plazo de pago de comisiones.
Configuración de Términos de Reembolso
En Descargas → Ajustes → Varios encontrarás los ajustes de Términos y Condiciones. Aquí es donde pondrías tu política de reembolso. Puedes usar los Términos y Condiciones de Easy Digital Downloads como ejemplo. Para este documento, usaremos 14 días como plazo de ejemplo.
Configuración de Términos de Comisión
Los términos de comisión deben comunicarse a tus vendedores, pero no hay una forma específica en que deba hacerse. Podrías crear una página e imprimirlos allí, incluirlos en un correo electrónico de registro, o cualquier otra forma que funcione para ti. La clave es que se comuniquen adecuadamente a tus vendedores.
Para ayudar a evitar problemas con los reembolsos, haz que tu plazo de pago de comisiones sea más largo que tu plazo de devoluciones. Por ejemplo, si tu plazo de devoluciones es de 14 días como mencionamos anteriormente, entonces haz que tu plazo de pago de comisiones sea de 30 o 45 días después de la venta.
Manejo de Reembolsos
Cuando se realiza una venta, se cobra el pago del cliente, pero las comisiones no se pagan automáticamente, simplemente se anotan en Easy Digital Downloads.
Cuando reembolsas un pago que tiene comisiones, podemos simplemente editar el pago y revocar la comisión porque aún no le hemos pagado al vendedor su comisión. Aquí está el proceso:
Paso 1: Encuentra y Ve el Pago
Puedes encontrar el pedido en la página Historial de Pagos. Haz clic en Ver Detalles del Pedido.
Paso 2: Encuentra el Registro de Comisión
Debajo de Notas del Pago encontrarás un registro de las comisiones registradas. Haz clic en el enlace Ver. Esto debería llevarte a un listado de uno, ver abajo.
Paso 3: Revoca la Comisión
Mientras ves la comisión, al pasar el cursor sobre ella aparecerá un menú que contiene el enlace Revocar. Esto NO eliminará la comisión, sino que simplemente la marcará como revocada, para que no aparezca en ninguna lista para ser pagada.
Resumiendo
Cuando el propietario del sitio va a pagar las comisiones, puede usar el selector de fechas para seleccionar solo las comisiones que sean anteriores a cualquier plazo que hayan establecido para sus vendedores. También ignora todas las comisiones revocadas.
