Mailchimp puede ser una herramienta extremadamente potente para comunicarse con sus clientes y retenerlos. La extensión de marketing por correo electrónico EDD Mailchimp le permite suscribir a los clientes a listas específicas para su comunicación posterior.
Si lo instala en una tienda EDD existente, la extensión de Mailchimp no agregará los clientes existentes a Mailchimp. Para hacerlo, deberá exportar los clientes de EDD e importarlos a Mailchimp. Estas direcciones de correo electrónico deben importarse como usuarios transaccionales, ya que no han optado por suscribirse.
Configuración de la extensión de Mailchimp
Para configurar la extensión de Mailchimp, deberá configurar sus ajustes.
- Inicie sesión en el área de administración de WordPress
- Vaya a Descargas → Ajustes → Marketing → Mailchimp
- Fill out the appropriate fields
- La clave API de Mailchimp debe obtenerse de Mailchimp.com
- Inicie sesión en la cuenta de Mailchimp a la que desea conectarse con esta extensión
- Vaya a Cuenta | Extras | Claves API y Aplicaciones Autorizadas
- Haga clic en el botón "Añadir una clave"
- (Opcional) Edite la "Etiqueta" a algo relevante, como "Tienda EDD"
- Copie la clave API.
- Regrese a los Ajustes de Mailchimp en su panel de WordPress y pegue/introduzca la clave API de Mailchimp en el campo Clave API de Mailchimp.
- Click the “Save Changes” button at the bottom of the page. This will allow the Mailchimp extension to retrieve the mailing lists (Audiences) from Mailchimp.
- Elija si desea "Mostrar registro en el pago" o no. Cuando se selecciona, esta opción muestra una casilla de verificación en la página de pago, dando al cliente la opción de suscribirse a la lista de correo seleccionada en el paso 13 (a continuación).
- Añada una descripción corta y apropiada de la casilla de verificación en el campo "Etiqueta de pago". Si se deja en blanco, el comprador verá "Suscríbete al boletín".
- Seleccione "Doble opción de confirmación" si desea que los clientes reciban un correo electrónico de verificación antes de suscribirse a su lista de correo.
- Seleccione "Reemplazar intereses" si desea que los grupos de intereses de su cliente se reemplacen en Mailchimp cuando realicen una compra. Los grupos de intereses en Mailchimp son una forma en la que puede elegir dirigir correos electrónicos a clientes específicos. Por ejemplo, utilizando grupos de intereses, podría enviar correos electrónicos solo a clientes interesados en "Producto A". La forma en que funciona esta extensión es que si un cliente compra "Producto A" en su tienda, sus grupos de intereses incluirán "Producto A" junto con cualquier otro producto que hayan comprado. Pero si selecciona la opción "Reemplazar intereses", cualquier otro producto que hayan comprado se eliminará de sus grupos de intereses, en lugar de simplemente añadir "Producto A" junto con esos otros intereses.
- Si desea enviar información de compra de prueba (además de la no prueba) a Mailchimp, marque la opción "Registrar datos de comercio electrónico en modo de prueba". Tenga en cuenta que, de forma predeterminada, la información de compra se envía a Mailchimp para que pueda enviar correos electrónicos a clientes específicos. Por ejemplo, podría enviar correos electrónicos solo a "Compradores por primera vez" dentro de su panel de Mailchimp.
- Connect a list (Audience)
- En “Listas disponibles” elige qué listas deseas conectar. Solo las listas que se hayan conectado se podrán usar con Easy Digital Downloads. Haz clic en la casilla junto a cada lista que desees conectar.
- Haz clic en “Guardar cambios” en la parte inferior de la pantalla. Esto conectará esas listas de Mailchimp a tu tienda.
- Cuando la página se recargue, verás las listas que elegiste conectar listadas en “Listas conectadas”.
- Note: if you do not see any lists here, it’s possible that you haven’t created a list in Mailchimp yet. Create a list / audience there first.
- Elige una lista predeterminada. En “Listas conectadas”, la primera columna muestra qué lista es la predeterminada. Esta es la lista que se usará en el proceso de pago cuando los clientes elijan unirse a la lista.
Mejores Prácticas
La extensión Mailchimp contiene varias opciones. A continuación se presentan las mejores prácticas recomendadas para la mayoría de las tiendas. La extensión Mailchimp de EDD te permite ofrecer la suscripción al boletín informativo al finalizar la compra, así como añadir clientes a una lista y/o grupo de interés según el producto comprado. Aunque puedes conectar varias listas, como mejores prácticas se recomienda que solo conectes una lista a la extensión Mailchimp. Mailchimp cuenta el mismo correo electrónico añadido a dos listas separadas como dos correos electrónicos, por lo que te conviene más usar una sola lista (en la mayoría de los casos).
Lista predeterminada / Suscripción al boletín
La lista predeterminada seleccionada en la configuración de Mailchimp tiene dos propósitos.
- Es la lista que almacena todos los datos transaccionales de la compra, que se utilizan para las funciones de comercio electrónico de Mailchimp (por ejemplo, enviar recibos a través de Mailchimp) y segmentar listas.
- La lista predeterminada es la lista que se utiliza para la suscripción al boletín informativo de los clientes que aceptan al finalizar la compra. Un cliente no se añadirá a esta lista como suscriptor a menos que acepte al finalizar la compra.
Segmentación de clientes
La mayoría de las tiendas están interesadas en segmentar clientes según sus compras. Dado que los datos transaccionales se envían a Mailchimp, se recomienda que segmentes tus listas desde Mailchimp y no desde la configuración de listas por producto de EDD. Consulta https://mailchimp.com/help/segment-a-list-by-purchase-activity/ para obtener más detalles. Esto garantiza que un cliente nunca se añada a tu lista sin haberlo consentido.
Añadir clientes automáticamente según la compra
En algunos casos, las tiendas pueden querer añadir clientes a una lista sin requerir su consentimiento. Ten en cuenta que esto puede ser ilegal y/o violar el GDPR, así que úsalo con precaución. Para evitar esto, segmenta a través de Mailchimp (ver arriba). Si necesitas esta funcionalidad, puedes hacerlo utilizando la configuración de listas de correo por producto. Esta configuración te permite añadir clientes a listas y/o grupos de interés según la compra de un producto. Se recomienda que utilices una lista separada para los suscriptores por producto, separada de la lista predeterminada para tu boletín informativo, de lo contrario, los clientes se suscribirán a tu boletín informativo independientemente de si lo aceptan o no. Consulta la configuración de listas de correo por producto a continuación para obtener más detalles sobre cómo funciona.
Configuración de listas de correo por producto
Nota sobre la suscripción voluntaria:
Las listas por producto no admiten la suscripción voluntaria. Esto significa que el cliente se suscribirá independientemente de si se suscribe a la lista predeterminada o no. Además, si utilizas la misma lista para tu boletín y para la lista por producto, un cliente se suscribirá incluso si no se suscribe voluntariamente. Si esto va en contra de las prácticas GDPR de tu país o no es el comportamiento que deseas, se recomienda segmentar las listas a través de Mailchimp y no de EDD, o utilizar una lista separada para las listas seleccionadas de tus descargas.
También puedes elegir una o más listas de correo de Mailchimp a las que deseas que se suscriba un cliente al comprar un producto específico. Haz esto yendo a la pantalla de edición del producto y seleccionando las listas que deseas que se añadan a los clientes en el cuadro “Mailchimp”. En esta sección, también puedes seleccionar si deseas suscribir a los clientes a grupos específicos dentro de la lista. Si una lista tiene uno o más grupos, los grupos se mostrarán como una casilla de verificación adicional que está indentada debajo del nombre de la lista principal, de esta manera:
La configuración de las listas de correo por producto es independiente de la configuración de la lista predeterminada que configuraste anteriormente. La configuración de las listas de correo por producto requiere que el cliente acepte las listas de correo durante el proceso de pago marcando la casilla de suscripción que configuraste anteriormente para poder añadir a los clientes a la lista/grupo seleccionado.
Ten en cuenta que los grupos debajo de las listas provienen de los grupos que creas para la lista en tu cuenta de Mailchimp. Obtén más información en la documentación de Mailchimp sobre grupos de listas. Una vez que crees grupos, haz clic en Guardar cambios en la configuración de EDD Mailchimp para que los nuevos datos de grupo sean accesibles para EDD.
Añadir / Eliminar Grupos
Si añades o eliminas grupos a través de MailChimp, puedes actualizar los grupos que aparecen en la configuración por producto haciendo clic en Sincronizar Grupos para la lista que actualizaste en tu configuración de Mailchimp: Descargas → Configuración → Marketing → Mailchimp
Sincronizar Datos de Comercio Electrónico
Si instalas esta extensión cuando ya tienes clientes y deseas incorporar datos anteriores a tus listas de Mailchimp, puedes usar la opción Sincronizar Datos de Comercio Electrónico. Ve a Descargas → Configuración → Marketing → Mailchimp → Listas Conectadas y busca la lista que deseas sincronizar.
Hacer clic en “Sincronizar Datos de Comercio Electrónico” sincronizará todos los datos de compra de tu tienda en tu cuenta de Mailchimp para que puedas enviar campañas dirigidas a tipos específicos de clientes en tu tienda, directamente desde tu Panel de Control de Mailchimp. Para obtener más información sobre las opciones de segmentación de Mailchimp basadas en datos de ventas, consulta este documento.
Nota sobre la sincronización de datos de comercio electrónico
Esto no importa clientes a Mailchimp desde tu tienda EDD; solo añade datos de ventas a las direcciones de correo electrónico de clientes que ya existen. Por ejemplo, si el Usuario A ya está en tu lista de Mailchimp y luego realiza una compra en tu tienda, Mailchimp sabrá que el Usuario A realizó una compra. De esta manera, puedes dirigir correos electrónicos a "Compradores por primera vez", por ejemplo.
Sincronizando datos de grupos
¿Por qué no puedo ver mis nuevas listas de Mailchimp en WordPress?
La extensión solo recupera las listas de Mailchimp cada 4 horas (aproximadamente). Esto es para evitar que tu sitio contacte a Mailchimp con demasiada frecuencia. Para forzar la actualización de tus listas, ve a Descargas > Ajustes > Marketing > Mailchimp y haz clic en Guardar cambios.
Preguntas frecuentes
¿Por qué los correos electrónicos se añaden como no suscritos?
Al usar la integración de Mailchimp con EDD, la dirección de correo electrónico de tu cliente se añade a todas las listas conectadas. Está suscrita a la lista prevista y se añade como no suscrita a las demás, para el seguimiento de datos de comercio electrónico. Mailchimp explica más aquí. Si no deseas los correos electrónicos no suscritos, puedes archivarlos desde tu cuenta.
¿Puedo enviar correos electrónicos de carritos abandonados a través de Mailchimp?
No. Los únicos correos electrónicos que se pueden enviar a través de Mailchimp en lugar de EDD son los recibos por correo electrónico.
¿Por qué no se están registrando los usuarios en el momento del pago?
La causa más probable es que el cliente no haya aceptado la suscripción en el momento del pago. Si no la aceptaron, no se añadirán a tu lista. Asegúrate de que "Mostrar suscripción en el pago" esté habilitado en la configuración de la extensión EDD Mailchimp.
Si has configurado algo que hace que el cliente omita la pantalla de pago "normal", no se añadirá a la lista de Mailchimp "Pago" según tu configuración predeterminada de Mailchimp. Algunos ejemplos de esto serían los botones "Comprar ahora" a través de Stripe Standard, Stripe Pro, PayPal, o cualquier otra configuración que omita el pago.
Si estás utilizando la extensión Descargas gratuitas y deseas que tus usuarios se suscriban a Mailchimp al descargar, asegúrate de marcar la configuración "Mostrar opción de suscripción" en Descargas → Ajustes → Marketing → Descargas gratuitas.
Si mi tienda está configurada para omitir la pantalla de pago, ¿se suscribirán los clientes a las listas de correo de Mailchimp por producto?
No. Un cliente tiene que aceptar la suscripción en el momento del pago o a través de Descargas gratuitas para ser añadido a tu lista de Mailchimp como suscriptor.
¿Por qué no se registró una compra en Mailchimp?
Normalmente, si una de tus campañas de Mailchimp hizo que un usuario comprara un producto de tu tienda digital, la compra se registrará en el informe de tu campaña de Mailchimp, haciéndotelo saber. Sin embargo, si el cliente no tiene la "cookie" del navegador de Mailchimp, la compra no se registrará en Mailchimp. Aquí tienes algunas posibles razones por las que esto podría suceder:
- El cliente tiene las cookies bloqueadas en su navegador
- El cliente borró sus cookies después de hacer clic en el enlace de tu campaña
- El cliente hizo clic en el enlace de tu campaña pero cerró su navegador y compró más tarde usando un enlace directo
- El cliente utilizó un ordenador o navegador diferente para completar su compra
- Cualquier otra razón por la que la cookie no exista hará que la compra no se registre en Mailchimp.
