O marketing por e-mail provou repetidamente ser um aspecto fundamentalmente importante para o sucesso de negócios de comércio eletrônico. Uma parte específica do marketing por e-mail é o processo de envio de e-mails pós-compra para os clientes para agradecê-los, fornecer assistência extra e incentivá-los a retornar e se tornarem clientes recorrentes.
Marketo descobriu que clientes recorrentes tendem a gastar até 67% a mais do que clientes de compra única. Eles também relataram que clientes fiéis podem valer dez vezes mais do que o valor de sua primeira compra.
Estes não são números para ignorar ou descartar. Um plano de marketing por e-mail bem-sucedido é crucial para o crescimento do seu negócio. Existem centenas de ferramentas disponíveis para ajudar na configuração de campanhas de e-mail automatizadas, mas uma de nossas favoritas aqui na Easy Digital Downloads é o Zapier.
Zapier é uma ferramenta excepcionalmente poderosa que permite conectar facilmente sua loja Easy Digital Downloads a mais de 400 outros aplicativos da web. Alguns exemplos desses aplicativos da web incluem MailChimp, ConvertKit, Gmail, AWeber e muitos outros.
Vamos dar uma olhada rápida em como podemos usar o Zapier para configurar e-mails de acompanhamento para clientes após a primeira compra.
Primeiro, precisamos adicionar um novo Zap. Isso é facilmente feito clicando no botão FAÇA UM ZAP!:
O Zapier nos pedirá para escolher um Aplicativo de Gatilho. Para isso, escolheremos Easy Digital Downloads:
Agora seremos apresentados a uma lista de gatilhos. Como queremos enviar um e-mail quando um novo pedido for feito, selecionaremos Novo Pedido.
O Zapier agora pedirá para selecionar uma conta Easy Digital Downloads para usar. Selecione uma conta existente ou use o botão Conectar uma Nova Conta na parte inferior da tela. Após sua conta ser conectada, você pode escolher um Aplicativo de Ação. Este é o aplicativo que usaremos para enviar o e-mail de acompanhamento para o cliente.
Para nosso exemplo, usaremos o Gmail como nosso aplicativo de ação.
Na próxima tela, recebemos opções para configurar o e-mail que é enviado. Use o botão Inserir um Campo para definir valores dinâmicos automaticamente a partir do que é passado para o Zapier do Easy Digital Downloads.
Podemos configurar o assunto exato e a mensagem do e-mail também.
Para este exemplo, usamos um e-mail simples e um conjunto simples de gatilhos. Também poderíamos facilmente configurá-lo para que os e-mails sejam entregues apenas a subconjuntos específicos de clientes, como aqueles que fazem compras acima de US$ 300.
Em poucos minutos, configuramos um e-mail automatizado que será entregue aos clientes após a compra. Agora, você pode estar se perguntando algo como “por que não usar os recibos de e-mail integrados ao Easy Digital Downloads?” A resposta é simples: utilizando o Zapier, podemos configurar e-mails específicos para o cliente e selecionar as condições exatas que acionam o e-mail A em vez do e-mail B. Por exemplo, se um cliente acabou de fazer sua primeira compra, você pode querer a versão A de um e-mail, mas depois enviar a versão B para todos os clientes recorrentes.
Existem muitas opções sobre o que você pode incluir no e-mail, então aqui estão algumas ideias:
- Uma simples mensagem de “obrigado”
- Links para documentação e recursos de suporte
- Códigos de desconto para compras futuras
- Respostas a perguntas comuns
Também podemos levar essa integração muito, muito mais longe, aproveitando as rotinas de e-mail automatizadas oferecidas por serviços como MailChimp e ConvertKit. Em vez de enviar um único e-mail de boas-vindas, que tal adicionar o cliente a uma rotina de automação que cuida do envio de uma série de e-mails ao longo de 30 dias?
Com o Zapier, podemos conectar facilmente o Easy Digital Downloads a aplicativos da web como o ConvertKit e, em seguida, utilizar as sequências de automação.
Se você não está familiarizado com sequências de automação, dê uma olhada na página de Automação no site da ConvertKit. Recursos semelhantes também são oferecidos pelo MailChimp e muitas outras plataformas de marketing por e-mail. Recentemente escrevemos um post que mostra como configurar a automação através do MailChimp também.
Embora existam possibilidades ilimitadas, recomendamos sequências de e-mail com estas linhas:
- Envie um e-mail de boas-vindas no momento da compra com links para recursos.
- Envie um e-mail de acompanhamento 7 a 15 dias depois e pergunte como eles estão. Eles precisam de ajuda? Talvez ofereça um desconto em compras adicionais.
- Envie um desconto ou oferta especial em 30 dias para incentivar o cliente a se tornar um cliente recorrente.
Você também pode segmentar facilmente ainda mais esses e-mails. Alguns exemplos incluem:
- Envie um e-mail após o processamento de um reembolso para perguntar se algo poderia ter sido feito melhor.
- Envie um e-mail quando as chaves de licença (se estiver usando algo como nossa extensão Software Licensing) expirarem para convidá-los de volta.
- Coloque clientes VIP (aqueles que compram determinados valores ou mais) em rotinas de automação especiais com melhores descontos e ofertas.
A automação é facilmente uma das melhores coisas que você pode fazer para o seu negócio de eCommerce. O marketing por e-mail também tem sido comprovado repetidamente como incrivelmente valioso. Por que você não está automatizando seu marketing por e-mail? É hora de começar se você ainda não o fez.
