Cum să optimizați procesul de checkout eCommerce

Dacă te-ai întrebat vreodată de ce site-ul tău de eCommerce nu își atinge potențialul maxim, ești în locul potrivit. Un proces de finalizare a comenzii complicat poate speria chiar și cei mai dedicați cumpărători, cauzând abandonarea coșului.

Am văzut personal cât de crucial este un proces de finalizare a comenzii simplificat pentru creșterea vânzărilor. Un proces complicat îi frustrează adesea pe clienți, ducând la achiziții neterminate și la o scădere a veniturilor tale.

Din fericire, poți transforma această experiență într-o călătorie lină și simplă pentru clienții tăi.

În acest ghid, voi explora sfaturi practice pentru a-ți rafina procesul de finalizare a comenzii și pentru a converti mai mulți vizitatori în clienți plătitori.

De ce să optimizezi procesul de finalizare a comenzii în eCommerce?

Construirea unui magazin online frumos este doar primul pas. Adevărata provocare constă în a te asigura că procesul tău de finalizare a comenzii nu este un obstacol pentru clienții tăi.

Dacă pagina ta WordPress de finalizare a comenzii este confuză sau plină de câmpuri consumatoare de timp și inutile, creează fricțiune și complexitate. Acest lucru duce la abandonarea coșului și la nemulțumirea clienților.

Pe de altă parte, un flux de finalizare a comenzii de succes este unul rapid, ușor și sigur, permițând clienților să-și finalizeze achizițiile fără obstacole inutile.

Cu cât procesul tău de finalizare a comenzii este mai direct și mai convenabil, cu atât este mai probabil ca clienții să-și finalizeze tranzacțiile și să revină pentru achiziții viitoare.

Optimizarea paginii de finalizare a comenzii poate reduce decalajul dintre interes și achiziție. Poți reduce ratele de abandonare în mod semnificativ, crescând vânzările generale.

Cele mai bune sfaturi pentru optimizarea procesului de finalizare a comenzii în eCommerce

Optimizarea procesului de finalizare a comenzii nu trebuie să fie descurajantă. Totul se rezumă la concentrarea pe elementele potrivite care vor face cea mai mare diferență.

Să explorăm câteva dintre cele mai bune moduri de a optimiza procesul de finalizare a comenzii în eCommerce pe WordPress.

1. Minimizează câmpurile formularului de finalizare a comenzii

Când optimizezi procesul de finalizare a comenzii, păstrarea simplității este cu adevărat regula de aur. Mai puțin înseamnă mai mult.

Mai puține câmpuri în formular fac finalizarea comenzii mai rapidă și previn supraîncărcarea clienților.

Include doar câmpurile necesare în funcție de nevoile afacerii tale. De exemplu, este necesară o adresă de expediere dacă expediezi produse fizice.

Cu Easy Digital Downloads, poți simplifica formularul de finalizare a comenzii prin personalizarea câmpurilor de adresă pentru finalizarea comenzii.

Accesează Downloads » Settings » Payments » Checkout și personalizează câmpurile și setările conform nevoilor tale.

Alternativ, ați putea folosi o extensie precum Checkout Fields Manager pentru a adăuga logică condițională la câmpurile formularului de checkout. Puteți crea formulare dinamice cu reguli și condiții care adaptează câmpurile în funcție de inputul utilizatorului. Este o modalitate excelentă de a personaliza formularele pentru diferite tipuri de clienți.

O altă strategie este activarea funcționalității de autofill pe formularele de checkout pentru a ajuta clienții să își introducă informațiile rapid și precis.

Puteți valorifica detecția IP prin geolocație pe pagina dvs. de checkout.

Detecția prin geolocație auto-detectează locațiile utilizatorilor și completează codul poștal de facturare pe formularele de checkout, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să o facă.

2. Oferă multiple opțiuni de plată

Una dintre cele mai eficiente modalități de a optimiza checkout-ul dvs. de eCommerce este să oferiți multiple opțiuni de plată. Acest lucru crește șansele ca clienții dvs. să poată utiliza metoda de plată preferată.

EDD se integrează perfect cu cele mai populare gateway-uri, inclusiv atât versiunile standard, cât și cele avansate ale Stripe și PayPal.

Gateway-ul meu de plată preferat și cel pe care îl recomand majorității vânzătorilor online este Stripe.

Cu Stripe + EDD, puteți accepta mai multe metode de plată ca niciodată. Aceasta include plăți online prin carduri de debit și credit, portofele digitale precum Apple Pay și Google Pay, transferuri bancare și opțiuni de tip buy now/pay later.

Acest lucru este important deoarece un număr tot mai mare de consumatori folosesc metode de plată non-card.

Funcția Link permite utilizatorilor să își salveze detaliile de plată. Elimină necesitatea introducerii manuale a detaliilor cardului de credit pentru fiecare achiziție.

Unele gateway-uri, precum PayPal Commerce Pro/Express, suportă plăți printr-un singur clic pentru a ajuta la accelerarea procesului de checkout.

💡 Consultați aceste ghiduri pentru a afla mai multe despre gateway-urile de plată pentru eCommerce:

• Cele mai bune gateway-uri de plată pentru eCommerce
• Cum să adăugați și să conectați PayPal Commerce

3. Comunică clar taxele și politicile

Este surprinzător câți cumpărători își abandonează coșurile din cauza costurilor neașteptate. Datele recente arată că aproape 67% dintre cumpărătorii din SUA s-au retras în ultimul moment din cauza taxelor surpriză, cum ar fi costurile mari de transport sau taxele.

Pentru a menține clienții mulțumiți și a reduce abandonurile, transparența este cheia. Asigurați-vă că toate costurile, inclusiv taxele și transportul, sunt prezentate clar cât mai devreme posibil.

Pe paginile produselor dvs., afișați toate informațiile aplicabile privind prețurile, inclusiv taxele.

Easy Digital Downloads vă permite să adăugați calcule automate de taxe gratuit.

Dacă vindeți produse fizice pe un site WooCommerce, puteți optimiza pagina dvs. de checkout WooCommerce prin afișarea clară a costurilor și opțiunilor de transport, a datelor estimate de livrare și a oricăror taxe aplicabile.

Unele gateway-uri de plată (precum Stripe Pro de la EDD) vă permit să eliminați taxele de tranzacție. Altele permit comercianților să transfere taxele de card de credit către clienți. Indiferent de modelul de preț pe care îl alegeți, asigurați-vă că clienții dvs. știu la ce să se aștepte înainte de a ajunge la etapa finală a checkout-ului.

De asemenea, oferiți informații clare și directe despre politicile de returnare și rambursare, termenii și condițiile de utilizare și politicile de confidențialitate. Pentru a menține paginile de produs curate și ordonate, creați legături către secțiuni sau pagini separate de Întrebări frecvente.

4. Folosește o soluție eCommerce fiabilă

Când vine vorba de optimizarea procesului de finalizare a comenzii – la fel ca pentru orice pagină de pe site-ul dvs. – viteza contează. Timpii de încărcare afectează totul, de la optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) a site-ului dvs. și experiența utilizatorului, până la implicare și ratele de conversie.

De aceea ar trebui să alegeți un furnizor de găzduire WordPress de renume, care garantează viteză și securitate. Pentru magazinele online de produse digitale, recomand Găzduirea Managed EDD de la SiteGround.

Același lucru este valabil și pentru pluginul dvs. WordPress pentru comerț electronic sau finalizarea comenzii. Pluginurile Easy Digital Downloads și WooCommerce sunt ambele instrumente ușoare, dar robuste, care ajută la optimizarea tuturor aspectelor parcursului clientului.

5. Optimizează pagina de finalizare a comenzii pentru mobil

Având în vedere că o mare parte din cumpărăturile online de astăzi se fac pe smartphone-uri și dispozitive mobile, o finalizare a comenzii optimizată pentru mobil este esențială. Un proces de finalizare a comenzii prost conceput sau greoi poate duce la frustrare și abandonarea coșului.

Pentru a asigura o experiență fluidă pe toate dispozitivele, implementați un design receptiv cu layout-uri flexibile, optimizate pentru interacțiuni tactile. Există o mulțime de teme WordPress pentru comerț electronic din care puteți alege, inclusiv opțiuni gratuite și plătite.

Aceasta este o altă situație în care este vital să păstrați procesul de finalizare a comenzii concis. Evitați câmpurile sau elementele inutile care aglomerează ecranul și îngreunează procesul de finalizare a comenzii.

Faceți butoanele și câmpurile formularului suficient de mari pentru ca utilizatorii să poată interacționa ușor cu ele pe dispozitivele mobile. Evitați elementele mici sau strâns spațiate, care ar putea duce la clicuri accidentale sau erori.

Previzualizați și testați versiunea mobilă a site-ului dvs. pe propriul dispozitiv. Puteți, de asemenea, să utilizați un instrument de testare a performanței, cum ar fi Google PageSpeed Insights:

Pur și simplu introduceți URL-ul site-ului dvs. și selectați Analizați. Apoi puteți vizualiza scorul de performanță, indicatorii cheie și sugestiile de îmbunătățire atât pentru versiunea mobilă, cât și pentru cea desktop.

6. Permite finalizarea comenzii ca invitat

Finalizarea comenzii ca invitat permite clienților să finalizeze achizițiile fără a crea un cont. Acest lucru este important pentru mulți cumpărători. Aproximativ 25% dintre cumpărătorii din SUA abandonează procesul de finalizare a comenzii atunci când li se cere să creeze un cont.

Reducerea numărului de pași accelerează procesul de finalizare a comenzii, făcându-l mai rapid și mai convenabil, în special pentru cumpărătorii aflați la prima achiziție. Poate, de asemenea, să încurajeze achizițiile impulsive.

Există cazuri în care finalizarea comenzii ca invitat nu este cea mai bună opțiune, cum ar fi dacă aveți un site de membru și vindeți abonamente cu plăți recurente. În plus, limitarea descărcărilor la utilizatorii conectați vă poate ajuta să sporiți securitatea, să colectați date valoroase de marketing, să încurajați upsell-urile și să urmăriți comportamentul clienților.

Acestea fiind spuse, cu pluginuri precum Easy Digital Downloads, puteți atât să activați finalizarea comenzii ca invitat, cât și să facilitați înregistrarea automată a utilizatorilor la finalizarea comenzii.

7. Afișează insigne de încredere

Finalizările de succes în eCommerce stabilesc încrederea cu cumpărătorii. Nimeni nu vrea să ofere detalii despre cardul de credit unui site care pare dubios sau nesigur.

Afișați insigne de încredere de la organizații reputabile pentru a ajuta la stabilirea credibilității și pentru a evidenția securitatea site-ului dvs. de eCommerce.

Un certificat Secure Sockets Layer (SSL) este obligatoriu. Mulți gazde WordPress, inclusiv SiteGround, îl includ gratuit cu planurile.

Dacă este posibil, adăugați sigilii care demonstrează că sunteți un partener verificat sau de încredere cu procesatorul dvs. de plăți ales:

Alte certificări și insigne de încredere de luat în considerare sunt Norton Secured, McAfee Secure și BBB Accredited Business.

8. Trimite e-mailuri de recuperare a coșului

Emailurile pentru coșuri abandonate sunt un instrument puternic pentru recuperarea vânzărilor pierdute și optimizarea experienței de checkout în eCommerce. Ele servesc ca memento-uri blânde pentru clienții care lasă articole în coșurile lor fără a finaliza achiziția.

Easy Digital Downloads facilitează trimiterea de emailuri automate de eCommerce, precum și emailuri personalizate de recuperare a coșului care abordează preocupări sau obstacole potențiale. Cu o mulțime de integrări cu servicii de email marketing, puteți reangaja cu ușurință cumpărătorii cu reduceri și alte stimulente.

O altă opțiune este să folosiți pop-up-uri de intenție de ieșire pentru a capta atenția utilizatorilor care sunt pe cale să vă părăsească site-ul în timp real:

Aceasta oferă o ultimă oportunitate de a prezenta CTA-uri convingătoare pentru a îmbunătăți ratele de conversie.

Cum să măsori succesul optimizării procesului de finalizare a comenzii

Este important să evaluați dacă eforturile dvs. de optimizare dau roade. Iată câteva modalități simple de a măsura succesul.

În primul rând, urmăriți rata de conversie a checkout-ului dvs. folosind instrumente precum MonsterInsights + Google Analytics. Acest lucru vă ajută să vedeți câți vizitatori își finalizează achizițiile în comparație cu cei care își abandonează coșurile de cumpărături.

Apoi, monitorizați valoarea medie a comenzii (AOV) pentru a determina dacă strategiile dvs. încurajează clienții să cheltuiască mai mult. Folosiți bucle de feedback pentru a afla ce funcționează și ajustați în consecință.

O altă abordare eficientă este colectarea de feedback direct prin sondaje post-achiziție. Întrebați clienții despre experiența lor de checkout. Acest lucru poate oferi perspective pe care analizele le-ar putea rata.

Cele mai bune instrumente pentru finalizarea comenzii în eCommerce WordPress

Implementarea oricăruia dintre sfaturile și cele mai bune practici de mai sus este semnificativ mai ușoară cu instrumentele potrivite.

Cele mai bune plugin-uri de optimizare a checkout-ului de utilizat depind de câțiva factori, cum ar fi afacerea dvs. de eCommerce și platforma.

De exemplu, comercianții care vând bunuri fizice prin WooCommerce probabil vor trebui să includă câmpuri pentru adresa de expediere pe formularele de checkout. Pentru vânzătorii de produse digitale care folosesc Easy Digital Downloads, acest lucru probabil nu este necesar.

Acestea fiind spuse, am compilat o listă cu unele dintre cele mai bune instrumente WordPress pentru optimizarea procesului de checkout. Voi începe cu cele destinate utilizatorilor Easy Digital Downloads, apoi voi acoperi câteva opțiuni mai generale pentru WordPress.

Easy Digital Downloads Extensii

Easy Digital Downloads oferă o gamă largă de instrumente și extensii încorporate pentru a optimiza experiența de checkout. Cele la care aveți acces pot varia în funcție de planul dvs. Aflați mai multe despre EDD Free vs Pro.

Pentru acces complet la toate extensiile noastre premium EDD, vă recomandăm să faceți upgrade la un All Access Pass.

Mai devreme, am menționat două dintre cele mai bune gateway-uri de plată pentru eCommerce, care sunt, de asemenea, disponibile ca extensii EDD: Stripe Payment Gateway și PayPal Commerce. Aceste instrumente puternice pot optimiza procesul dvs. de checkout pentru a fi rapid, sigur și convenabil.

Dincolo de gateway-urile de plată, iată câteva extensii EDD utile care merită explorate.

Multi Valută

Dacă vindeți unui public global, unul dintre cele mai mari puncte de fricțiune la checkout este o monedă necunoscută. O modalitate fantastică de a rezolva acest lucru și de a îmbunătăți experiența clientului este cu extensia Multi-Currency pentru Easy Digital Downloads.

Acest instrument puternic detectează automat locația unui vizitator și afișează instantaneu prețurile produselor dvs. în moneda locală pe întregul site. Acest lucru oferă o experiență de cumpărături localizată, fără întreruperi, din momentul în care ajung pe o pagină de produs până la pasul final de checkout.

Pentru clienții dvs., acest lucru elimină ghicitul și matematica mentală a conversiei valutare. De asemenea, îi ajută să evite potențialele taxe de conversie de ~3% de la banca lor, construind încredere și eliminând un motiv major pentru abandonarea coșului.

Cu suport pentru peste 200 de monede și actualizări automate ale cursului de schimb, puteți prezenta prețurile într-un format familiar, reduce ezitarea și crea o cale mai lină către achiziție - un pas crucial pentru maximizarea vânzărilor internaționale.

Popup Adaugă în Coș

Această extensie elimină necesitatea ca clienții să navigheze înapoi la pagina produsului pentru a adăuga articole în coș. În schimb, când fac clic pe butonul Adaugă în Coș, apare un popup. Popup-ul le permite să vizualizeze rapid conținutul coșului și să finalizeze achiziția.

EDD Cross-Sell și Upsell

Vânzarea nu trebuie să se încheie odată ce cumpărătorii ajung pe pagina de checkout. Extensia Cross-sell & Upsell a EDD sugerează inteligent produse relevante clienților în timpul procesului de checkout, crescând valoarea medie a comenzii și sporind vânzările.

Analizează articolele din coșul de cumpărături al clientului și recomandă produse complementare care se aliniază intereselor acestuia. Această abordare țintită îmbunătățește experiența clientului, generând în același timp venituri suplimentare pentru magazinul dvs. eCommerce.

Pluginuri suplimentare pentru optimizarea checkout-ului

Indiferent dacă folosiți sau nu Easy Digital Downloads pentru a alimenta magazinul dvs. online, există o serie de pluginuri WordPress suplimentare care vă pot ajuta cu optimizarea checkout-ului eCommerce.

• WPForms: Acest plugin de top pentru crearea de formulare vă poate ajuta să creați formulare ușor de utilizat pentru site-ul dvs., inclusiv pagina de checkout. Oferă o varietate de șabloane de formulare personalizabile și funcționalități pentru îmbunătățirea formularelor dvs., cum ar fi gateway-uri de plată și coduri promoționale.
• OptinMonster: OptinMonster oferă o suită de instrumente concepute pentru a crește ratele de conversie și a reduce abandonul coșului. Aceasta include tehnologia Exit-Intent, testarea A/B, direcționarea prin geolocație și multe altele. Funcționează cu toate platformele majore de eCommerce, inclusiv Easy Digital Downloads, WooCommerce și Shopify.
• SeedProd: Acest constructor de pagini de destinație bogat în funcții pentru WordPress vă permite să creați și să personalizați fără efort pagini de finalizare a comenzii cu conversie ridicată, fără nicio codare.
• WP Simple Pay: Acest plugin de plată Stripe freemium este ideal dacă nu doriți un sistem complet de coș de cumpărături, așa cum aveți cu Easy Digital Downloads sau WooCommerce. Îl puteți folosi pentru a adăuga un formular simplu de plată și a accepta plăți unice și donații.

Căutați pluginuri de optimizare a finalizării comenzii pentru un magazin WooCommerce? Există o multitudine din care puteți alege.

Unele dintre cele mai populare includ WooCommerce Checkout Manager, CartFlows și WooCommerce Cart Abandonment Recovery.

Întrebări frecvente despre optimizarea procesului de finalizare a comenzii în eCommerce

Să încheiem cu câteva întrebări frecvente despre optimizarea procesului de finalizare a comenzii în eCommerce pe WordPress.

Îmbunătățiți finalizarea comenzii în eCommerce cu EDD

Crearea unui proces optim de finalizare a comenzii în eCommerce este esențială pentru succesul vânzărilor online. Prin valorificarea flexibilității și puterii Easy Digital Downloads și a altor extensii utile WordPress, puteți stabili cu ușurință o experiență de finalizare a comenzii simplă și fără probleme pentru cumpărătorii dvs.

Nu aveți încă Easy Digital Downloads? Obțineți un abonament pentru a începe!

Doriți mai multe modalități de a genera trafic și conversii pe site-ul dvs.? Aflați cum să utilizați rețelele sociale pentru a crește vânzările online!

📣 P.S. Asigurați-vă că vă abonați la newsletter-ul nostru și ne urmăriți pe Facebook, Twitter/X sau LinkedIn pentru mai multe resurse WordPress!