Mai jos sunt prezentate întrebări frecvente legate de Plățile Recurente.
Abonamentul este în așteptare în EDD, dar activ la gateway-ul de plată.
Abonamentul EDD poate fi setat manual ca Activ dacă abonamentul gateway-ului de plată este activ. Confirmați că ID-ul Profilului abonamentului EDD corespunde ID-ului Abonamentului la gateway-ul de plată.
Dacă plata a fost efectuată cu Stripe, confirmați că Webhook-urile sunt configurate conform documentației noastre. Dacă webhook-urile sunt configurate corect, confirmați că nu există erori raportate prin Stripe. Dacă există erori, acestea ar putea fi cauzate de o problemă de webhosting sau de un plugin care blochează webhook-urile.
Dacă acest lucru nu explică problema, contactați suportul pentru asistență.
Un discount poate fi aplicat doar la plata de reînnoire, nu la plata inițială?
Nu, discounturile pot fi aplicate doar la plata inițială sau la toate plățile (plata inițială și plățile de reînnoire). Ca soluție temporară, puteți aplica o taxă la achiziție, care se va aplica doar la plata inițială. Singura modalitate ca un discount să se aplice plăților de reînnoire, fără a se aplica la plata inițială, este cu Discounturi pentru Reînnoirea Licențelor Software.
Un discount poate fi aplicat la prima plată după o perioadă de probă?
Nu, discounturile la plata inițială sau discounturile unice nu se aplică perioadelor de probă. În EDD, perioada de probă de 0 USD este considerată plata inițială. Doar discounturile care se aplică tuturor plăților pot fi aplicate unei comenzi de probă.
Cum afectează reglementările RBI privind plățile recurente în India EDD?
Actualizat 13 octombrie 2021
Suportul pentru reglementările RBI privind plățile recurente trebuie să vină de la gateway-urile de plată (Stripe, PayPal etc.) pentru ca plățile recurente să funcționeze. În acest moment, aceștia încă dezvoltă integrarea pentru RBI. Odată ce API-ul lor va fi actualizat, EDD va face toate actualizările necesare pentru a sprijini reglementările RBI. Din păcate, nu se știe când gateway-urile de plată vor avea această funcționalitate pregătită.
Pentru abonamentele active plătite cu un card indian, se așteaptă ca plata de reînnoire să eșueze la reînnoire. PayPal și Stripe au făcut următoarele recomandări:
PayPal: În prezent, PayPal recomandă utilizarea unei plăți unice, deoarece plățile recurente vor eșua la procesare. Consultați acest FAQ PayPal pentru detalii.
Stripe: Stripe recomandă activarea e-mailurilor clienților, în setările Stripe, astfel încât clienții să poată plăti reînnoirile direct prin Stripe. Consultați acest ghid Stripe pentru detalii.
Ce se întâmplă cu un abonament existent dacă schimb prețul?
Prețul pentru abonamentele existente rămâne același atâta timp cât abonamentul rămâne activ. Noile abonamente vor fi create folosind noul/actualul preț stabilit.
Reînnoirea abonamentului procesată în merchant, dar nerecunoscută în Easy Digital Downloads, de ce?
Dacă reînnoirile abonamentului dvs. sunt procesate în contul dvs. de comerciant (Stripe, PayPal, 2Checkout, Authorize.net etc.), dar reînnoirile nu apar în Easy Digital Downloads, aceasta se datorează, de obicei, unei probleme cu configurarea la gateway-ul de plată.
Reînnoirile abonamentelor sunt procesate de gateway-ul dvs. de plată, iar apoi gateway-ul comunică cu Easy Digital Downloads pentru a instrui EDD că trebuie înregistrată o reînnoire a abonamentului. Când reînnoirile nu sunt înregistrate, este pentru că această comunicare de la gateway-ul dvs. nu este primită de EDD.
PayPal: Dacă abonamentele dvs. sunt procesate de PayPal, trebuie să configurați IPN-ul PayPal. Consultați documentația de mai jos pentru versiunea PayPal pe care o utilizați:
- Plăți recurente – Configurarea gateway-ului PayPal Standard
- Plăți recurente – Configurarea gateway-ului PayPal Express
- Plăți recurente – Configurarea gateway-ului PayPal Pro
Stripe: Dacă abonamentele dvs. sunt procesate de Stripe, trebuie să configurați webhook-urile Stripe. Consultați Stripe Standard sau Stripe Pro pentru plăți recurente pentru mai multe informații.
2Checkout: Dacă abonamentele dvs. sunt procesate de 2Checkout, trebuie să configurați INS-ul 2Checkout. Consultați pentru plăți recurente pentru mai multe informații.
Authorize.net: Dacă abonamentele dvs. sunt procesate de Authorize.net, trebuie să configurați Silent Post-ul Authorize.net. Consultați documentația de configurare Authorize.net pentru plăți recurente pentru mai multe informații.
Cum procesez manual o plată de reînnoire în EDD?
Dacă reînnoirea a fost procesată la gateway, dar EDD nu a înregistrat plata de reînnoire, aceasta poate fi făcută manual.
1. Navigați la detaliile abonamentului în cauză: Downloads → Subscriptions → View
2. Localizați secțiunea Renewal Payments. Puteți introduce manual suma Totală, ID-ul tranzacției (opțional).
Este posibil ca un utilizator să pună un abonament în așteptare în loc să îl anuleze?
Acest lucru depinde de gateway. Consultați Plăți recurente – Ajustarea prețurilor pentru opțiuni posibile. Dacă gateway-ul dvs. nu este menționat, puteți contacta direct gateway-ul pentru a confirma.
Pot clienții să anuleze abonamentele?
Da, clienții își pot anula abonamentele în orice moment de pe pagina de gestionare a contului. Dacă abonamentul include acces la conținut sau chei de licență, prin Restricționarea conținutului și Licențierea software-ului, clientul va păstra accesul până la data de expirare a abonamentului.
Pot clienții să-și reactiveze abonamentul(ele) ulterior?
În funcție de gateway-ul pe care îl utilizați, este posibil ca abonamentul să poată fi reactivat. Dacă este posibil, va exista o opțiune pentru administrator și client atunci când gestionați abonamentul. Dacă abonamentul este legat de o licență, licența poate fi reînnoită, ceea ce va reactiva abonamentul.
Pot fi abonamentele actualizate?
Da, dar necesită extensia Software Licensing pentru a oferi căile de upgrade. Documentație completă despre upgrade-urile Software Licensing aici.
Sunt butoanele Buy Now suportate de Recurring Payments?
Nu în acest moment, dar am putea lua în considerare suportarea acestora în viitor.
Funcționează Recurring Payments cu extensia Software Licensing?
Da, funcționează! Consultați documentația noastră aici pentru mai multe informații.
Ce se întâmplă când rambursez plata recurentă a unui client?
Când se setează o plată (inițială sau reînnoire) la starea Rambursat, vor apărea opțiuni pentru Rambursare și Anulare Abonament. Acest lucru vă permite să decideți dacă abonamentul trebuie anulat sau nu, la rambursare.
De ce sunt cantitățile dezactivate dacă un produs recurent se află în coș?
În prezent, aceasta este o limitare cunoscută în extensia EDD Recurring și modul în care fiecare poartă de plată gestionează multiple plăți recurente. Dacă aveți activat „Cart Item Quantities” astfel încât clienții dvs. să își poată ajusta cantitatea pe pagina de finalizare a comenzii, dar au un produs activat pentru recurență în coș, cantitățile vor fi dezactivate pentru întregul coș. Cu toate acestea, rețineți că clienții dvs. pot achiziționa mai multe produse activate pentru recurență simultan. Pentru a face acest lucru, pur și simplu trebuie să adauge articolul în coș de mai multe ori, astfel încât acesta să apară de două ori (pe două rânduri) în coșul lor. Pentru a face acest lucru posibil, ați putea folosi ceva de genul extensiei gratuite „Keep Add To Cart”. Rețineți, PayPal nu suportă achiziționarea mai multor abonamente în timpul unui singur proces de finalizare a comenzii.
Dacă cardul de credit al unui client este refuzat, de câte ori va fi reîncercată o plată de reînnoire înainte de a fi setată la „expirat”?
Depinde de poarta de plată pe care o utilizați. Pentru Stripe, puteți seta numărul de reîncercări în setările contului Stripe. Pentru Paypal, încearcă automat pe baza setărilor Paypal pentru contul dvs.. Pentru a afla cu siguranță, va trebui să confirmați cu Poarta dvs. de Plată.
Ce este rolul EDD Subscriber WordPress User?
Rolul EDD Subscriber este un rol moștenit care nu mai este utilizat de EDD. Magazinele mai vechi pot întâlni un utilizator cu rolul EDD Subscriber, care ar fi fost adăugat utilizatorului atunci când EDD utiliza rolul. Deoarece rolul nu mai este utilizat, oricărui utilizator cu acest rol i se poate lăsa așa cum este sau rolul poate fi eliminat de la utilizator odată ce s-a confirmat că nicio personalizare sau integrare terță parte nu îl utilizează.
Ce înseamnă „Necesită atenție” pentru un abonament?
Starea Necesită atenție indică o problemă potențială cu un abonament care necesită o revizuire manuală. Motivele comune includ:
- Probleme de comunicare cu gateway-ul: Abonamentul a fost marcat ca anulat în EDD, dar anularea la gateway-ul de plată (de ex., Stripe, PayPal) nu a putut fi confirmată. Acest lucru se poate întâmpla dacă acțiunea de anulare eșuează în admin sau prin auto-servire client, rezultând potențial în taxări continue la gateway.
- Creare abonament eșuată: Un abonament EDD a fost creat, dar abonamentul corespunzător nu a putut fi configurat la gateway-ul de plată.
- Eroare la actualizarea metodei de plată: O încercare de a actualiza metoda de plată (cum ar fi cu Stripe) a eșuat, lăsând abonamentul într-o stare inconsistentă. Acest lucru este de obicei notat în notele abonamentului.
- Neconcordanță de date: Starea abonamentului în EDD nu corespunde stării de la gateway-ul de plată, adesea din cauza unei acțiuni eșuate sau incomplete.
Acțiuni recomandate:
- Revizuiți notele abonamentului și notele comenzii originale pentru detalii despre problemă.
- Comparați starea și datele abonamentului în EDD cu informațiile de la gateway-ul de plată.
- Întreprindeți acțiunile corective necesare pentru a vă asigura că ambele sisteme sunt sincronizate.
