Según nuestra documentación sobre estados de pago, Pendiente significa:
Este es un pago que ha comenzado, pero no está completo. Un ejemplo de esto es alguien que ha completado el formulario de pago y luego ha ido a PayPal para pagar. Tenemos el registro de la venta, pero aún no han completado su pago.
Esto significa que Pendiente no es intrínsecamente un problema, pero
puede ser una indicación de algún otro problema. Este documento examinará algunas de esas posibilidades, así como las implicaciones.
¿Qué podría significar?
Hay varias razones diferentes por las que una transacción podría quedar como pendiente.
Transacciones Abandonadas
Ocasionalmente, un cliente pondrá algo en su carrito, hará clic en comprar, irá a la página del procesador de pagos (PayPal, por ejemplo) y luego elegirá no finalizar la transacción. Esto dejará la transacción como Pendiente en tu tienda, pero no listará ninguna transacción en el panel de tu procesador de pagos. Si se deja sola, la transacción en tu tienda cambiará su estado a Abandonada. Este problema no tiene un problema técnico y no hay nada que debas hacer al respecto.
Finalización Retrasada en el Procesador de Pagos
Ocasionalmente, los pagos pueden retrasarse en el Procesador de Pagos, y no siempre es un problema. Por ejemplo, una transacción grande puede ser marcada como posible fraude, pero ser enviada después de una revisión y aprobación por parte de un humano en tu procesador de pagos. Otro ejemplo es que puedes configurar una regla que diga que los pagos en una moneda específica deben ser retenidos para revisión.
Hay una serie de razones por las que el pago podría retrasarse en el procesador de pagos, pero deberías poder iniciar sesión en el panel del procesador de pagos y ver la transacción para ver el retraso.
Si inicias sesión y no ves ningún registro de la transacción, entonces es casi seguro que se trata de un pago abandonado como se mencionó anteriormente.
Problemas Técnicos
Una vez que un pago es procesado por tu procesador de pagos, necesita comunicarse con tu tienda para indicar una venta completada. Si no puede comunicarse con tu tienda, tus pagos permanecerán como pendientes. Puedes saber si un pago se realizó correctamente iniciando sesión en el panel de tu procesador de pagos. Si encuentras una transacción que ha sido pagada completa y correctamente, pero permanece pendiente en tu tienda, sabrás que hay un problema de comunicación allí.
El resto de este documento discute cómo hacer feliz a tu cliente y encontrar cualquier problema técnico subyacente.
¿Qué significa esto para mi cliente?
Un estado de Pendiente significa que el cliente no tiene acceso al producto que intentó comprar. No recibe un correo electrónico sobre el producto y, si inicia sesión en tu sitio y mira la página de su producto, no se mostrará el producto en su área de descargas.
¿Cómo puedo hacer feliz a mi cliente?
Nota: esta sección específica no trata sobre cómo solucionar el problema subyacente, sino sobre cómo hacer feliz a tu cliente para que puedas averiguar el problema más tarde.
Puedes completar manualmente la venta, lo que hará que el cliente sienta que la transacción se completó normalmente y recibirá su correo posterior a la venta y tendrá acceso completo a sus compras.
Nota: esto solo debe hacerse si ha confirmado que el pago se realizó correctamente y se ha aceptado el dinero del cliente.
Para hacer esto, encuentre la transacción en la página Historial de Pagos en Descargas → Historial de Pagos. Edite el Pago y encuentre el Meta Box en la esquina superior derecha de la página llamado Actualizar Pago. Simplemente cambie el estado de Pendiente a Completado y presione el botón
Guardar Pago.
Esto le dará al cliente lo que necesita y nunca tendrá que volver a editar esta transacción a menos que sea por alguna otra necesidad.
Solución de problemas
Como se mencionó anteriormente, un estado Pendiente no es en sí mismo un problema, pero puede ser un indicador de varios otros problemas. Tenemos un documento llamado
Pagos no marcados como completados que explica por qué y cómo las transacciones pueden no completarse.
