Di seguito sono riportate le domande più comuni relative ai Pagamenti Ricorrenti.
L'abbonamento è in sospeso in EDD ma attivo presso il gateway di pagamento.
L'abbonamento EDD può essere impostato manualmente su Attivo se l'abbonamento del gateway di pagamento è attivo. Conferma che l'ID del profilo dell'abbonamento EDD corrisponda all'ID dell'abbonamento presso il gateway di pagamento.
Se il pagamento è stato effettuato con Stripe, conferma che i Webhook siano configurati secondo la nostra documentazione. Se i webhook sono configurati correttamente, verifica che non ci siano errori segnalati tramite Stripe. In caso di errori, ciò potrebbe essere dovuto a un problema del webhost o a un plugin che blocca i webhook.
Se questo non spiega il problema, contatta il supporto per assistenza.
Uno sconto può essere applicato solo al pagamento del rinnovo, non al pagamento iniziale?
No, gli sconti possono essere applicati solo al pagamento iniziale o a tutti i pagamenti (pagamenti iniziali e di rinnovo). Come soluzione alternativa, puoi applicare una commissione all'acquisto, che si applicherà solo al pagamento iniziale. L'unico modo per applicare uno sconto ai pagamenti di rinnovo, senza applicarlo al pagamento iniziale, è con gli Sconti per il Rinnovo delle Licenze Software.
Uno sconto può essere applicato al primo pagamento dopo una prova gratuita?
No, gli sconti sul pagamento iniziale o gli sconti una tantum non si applicano alle prove gratuite. In EDD, la prova gratuita di $0 è considerata il pagamento iniziale. Solo gli sconti che si applicano a tutti i pagamenti possono essere applicati a un ordine di prova.
In che modo le normative RBI sui pagamenti ricorrenti in India influiscono su EDD?
Aggiornato il 13 ottobre 2021
Il supporto per le normative RBI sui pagamenti ricorrenti deve provenire dai gateway di pagamento (Stripe, PayPal, ecc.) affinché i pagamenti ricorrenti funzionino. Al momento, stanno ancora sviluppando l'integrazione per RBI. Una volta aggiornata la loro API, EDD apporterà gli aggiornamenti necessari per supportare le normative RBI. Sfortunatamente, non si sa quando i gateway di pagamento avranno questa funzionalità pronta.
Per gli abbonamenti attivi pagati con una carta indiana, si prevede che il pagamento del rinnovo non andrà a buon fine. PayPal e Stripe hanno formulato le seguenti raccomandazioni:
PayPal: Attualmente, PayPal raccomanda di utilizzare un pagamento una tantum poiché i pagamenti ricorrenti non verranno elaborati. Vedi queste FAQ di PayPal per i dettagli.
Stripe: Stripe raccomanda di abilitare le email ai clienti, nelle impostazioni di Stripe, in modo che i clienti possano pagare i rinnovi direttamente tramite Stripe. Vedi questa guida di Stripe per i dettagli.
Cosa succede a un abbonamento esistente se cambio il prezzo?
Il prezzo per gli abbonamenti esistenti rimane lo stesso per tutto il tempo in cui l'abbonamento rimane attivo. I nuovi abbonamenti verranno creati utilizzando il prezzo nuovo/corrente impostato.
Rinnovo dell'abbonamento elaborato nel commerciante ma non registrato in Easy Digital Downloads, perché?
Se i rinnovi degli abbonamenti vengono elaborati nel tuo account commerciante (Stripe, PayPal, 2Checkout, Authorize.net, ecc.) ma i rinnovi non vengono visualizzati in Easy Digital Downloads, ciò è solitamente dovuto a un problema di configurazione presso il gateway di pagamento.
I rinnovi degli abbonamenti vengono elaborati dal tuo gateway di pagamento e quindi il gateway comunica con Easy Digital Downloads per indicare a EDD che un rinnovo dell'abbonamento deve essere registrato. Quando i rinnovi non vengono registrati, è perché questa comunicazione dal tuo gateway non viene ricevuta da EDD.
PayPal: Se i tuoi abbonamenti sono elaborati da PayPal, devi configurare l'IPN di PayPal. Fai riferimento alla documentazione sottostante per la versione di PayPal che utilizzi:
- Pagamenti Ricorrenti – Configurazione Gateway PayPal Standard
- Pagamenti Ricorrenti – Configurazione Gateway PayPal Express
- Pagamenti Ricorrenti – Configurazione Gateway PayPal Pro
Stripe: Se i tuoi abbonamenti sono elaborati da Stripe, devi configurare i tuoi webhook Stripe. Vedi Stripe Standard o Stripe Pro per Pagamenti Ricorrenti per maggiori informazioni.
2Checkout: Se i tuoi abbonamenti sono elaborati da 2Checkout, devi configurare il tuo INS di 2Checkout. Vedi la documentazione di configurazione di 2Checkout per Pagamenti Ricorrenti per maggiori informazioni.
Authorize.net: Se i tuoi abbonamenti sono elaborati da Authorize.net, devi configurare il tuo Silent Post di Authorize.net. Vedi la documentazione di configurazione di Authorize.net per Pagamenti Ricorrenti per maggiori informazioni.
Come posso elaborare manualmente un pagamento di rinnovo in EDD?
Se il rinnovo è stato elaborato al gateway ma EDD non ha registrato il pagamento del rinnovo, questo può essere fatto manualmente.
1. Naviga nei dettagli dell'abbonamento per l'abbonamento in questione: Download → Abbonamenti → Visualizza
2. Trova la sezione Pagamenti di Rinnovo. Puoi inserire manualmente l'importo Totale, l'ID Transazione (facoltativo).
È possibile per un utente mettere in pausa un abbonamento invece di cancellarlo?
Dipende dal gateway. Vedi Pagamenti Ricorrenti – Modifica Prezzi per possibili opzioni. Se il tuo gateway non è menzionato, puoi contattare direttamente il gateway per conferma.
I clienti possono cancellare gli abbonamenti?
Sì, i clienti possono cancellare i loro abbonamenti in qualsiasi momento dalla loro pagina di gestione account. Se l'abbonamento include l'accesso a contenuti o chiavi di licenza, tramite Restrizione Contenuti e Licenze Software, il cliente manterrà l'accesso fino alla data di scadenza dell'abbonamento.
I clienti possono riattivare i loro abbonamenti in seguito?
A seconda del gateway che stai utilizzando, è possibile che l'abbonamento possa essere riattivato. Se è possibile, esisterà un'opzione per l'amministratore e il cliente durante la gestione dell'abbonamento. Se l'abbonamento è collegato a una licenza, la licenza può essere rinnovata, il che riattiverà l'abbonamento.
Gli abbonamenti possono essere aggiornati?
Sì, ma richiede il componente aggiuntivo Software Licensing per fornire i percorsi di aggiornamento. Documentazione completa sugli aggiornamenti di Software Licensing qui.
I pagamenti ricorrenti supportano i pulsanti Acquista ora?
Non al momento, ma potremmo considerare di supportarlo in futuro.
I pagamenti ricorrenti funzionano con l'estensione Software Licensing?
Sì, funziona! Consulta la nostra documentazione qui per maggiori informazioni.
Cosa succede quando rimborserò il pagamento ricorrente di un cliente?
Quando si imposta un pagamento (iniziale o rinnovo) sullo stato Rimborsato, appariranno le opzioni Rimborsa e Annulla abbonamento. Questo ti permette di decidere se l'abbonamento debba essere annullato o meno, al momento del rimborso.
Perché le quantità sono disabilitate se un prodotto ricorrente è nel carrello?
Attualmente, questa è una limitazione nota nell'estensione EDD Recurring e nel modo in cui ogni gateway di pagamento gestisce più pagamenti ricorrenti. Se hai abilitato "Quantità articoli nel carrello" in modo che i tuoi clienti possano regolare la loro quantità nella pagina di checkout, ma hanno un prodotto abilitato per il ricorrente nel loro carrello, le quantità saranno disabilitate per l'intero carrello. Tuttavia, tieni presente che i tuoi clienti possono acquistare più di un prodotto abilitato per il ricorrente alla volta. Per farlo, devono semplicemente aggiungere l'articolo al carrello più di una volta, in modo che appaia due volte (su due righe) nel loro carrello. Per rendere possibile ciò, potresti utilizzare qualcosa come l'estensione gratuita "Keep Add To Cart". Nota, PayPal non supporta l'acquisto di più abbonamenti durante un singolo processo di checkout.
Se la carta di credito di un cliente viene rifiutata, quante volte verrà ritentato un pagamento di rinnovo prima di essere impostato su "scaduto"?
Dipende dal gateway di pagamento che stai utilizzando. Per Stripe, puoi impostare il numero di tentativi nelle impostazioni del tuo account Stripe. Per Paypal, ritenta automaticamente in base alle impostazioni di Paypal per il tuo account. Per saperlo con certezza, dovrai confermare con il tuo Gateway di Pagamento.
Qual è il ruolo utente WordPress EDD Subscriber?
Il ruolo EDD Subscriber è un ruolo legacy che non è più utilizzato da EDD. Negozi più vecchi potrebbero imbattersi in un utente con il ruolo EDD Subscriber, che sarebbe stato aggiunto all'utente quando EDD utilizzava il ruolo. Poiché il ruolo non è più utilizzato, gli utenti con il ruolo possono essere lasciati così come sono o il ruolo può essere rimosso dall'utente una volta confermato che nessuna personalizzazione o integrazione di terze parti lo sta utilizzando.
Cosa significa “Richiede attenzione” per un abbonamento?
Lo stato Richiede attenzione indica un potenziale problema con un abbonamento che richiede una revisione manuale. Motivi comuni includono:
- Problemi di comunicazione del gateway: l'abbonamento è stato contrassegnato come annullato in EDD, ma l'annullamento presso il gateway di pagamento (ad es. Stripe, PayPal) non è stato confermato. Ciò può accadere se l'azione di annullamento fallisce nell'amministratore o tramite l'autoservizio del cliente, con il potenziale risultato di addebiti continui presso il gateway.
- Creazione abbonamento fallita: è stato creato un abbonamento EDD, ma il corrispondente abbonamento non è stato configurato correttamente presso il gateway di pagamento.
- Errore di aggiornamento del metodo di pagamento: un tentativo di aggiornare il metodo di pagamento (ad esempio con Stripe) è fallito, lasciando l'abbonamento in uno stato incoerente. Questo è tipicamente annotato nelle note dell'abbonamento.
- Discrepanza dati: lo stato dell'abbonamento in EDD non corrisponde allo stato presso il gateway di pagamento, spesso a causa di un'azione fallita o incompleta.
Azioni consigliate:
- Rivedi le note dell'abbonamento e le note dell'ordine originale per i dettagli sul problema.
- Confronta lo stato e i dati dell'abbonamento in EDD con le informazioni presenti sul gateway di pagamento.
- Intraprendi le azioni correttive necessarie per garantire che entrambi i sistemi siano sincronizzati.
