以下は、継続払いに関するよくある質問です。
EDDではサブスクリプションが保留中だが、決済ゲートウェイではアクティブになっている。
決済ゲートウェイのサブスクリプションがアクティブであれば、EDDのサブスクリプションを「アクティブ」に手動で設定できます。EDDサブスクリプションのプロファイルIDが決済ゲートウェイのサブスクリプションIDと一致することを確認してください。
支払いがStripeで行われた場合、ドキュメントに従ってWebhooksが設定されていることを確認してください。Webhooksが正しく設定されている場合は、Stripeでエラーが報告されていないことを確認してください。エラーがある場合は、Webホストの問題や、Webhooksをブロックしているプラグインが原因である可能性があります。
これで問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
割引は初回支払いではなく、更新支払いのみに適用できますか？
いいえ、割引は初回支払いのみ、またはすべての支払い（初回および更新支払い）に適用できます。回避策として、購入に追加料金を適用することができます。これは初回支払いのみに適用されます。初回支払いには適用されずに更新支払いのみに割引を適用する唯一の方法は、ソフトウェアライセンス更新割引を使用することです。
割引はトライアル後の最初の支払いに適用できますか？
いいえ、初回支払いへの割引や一回限りの割引はトライアルには適用されません。EDDでは、$0のトライアルは初回支払いとみなされます。すべての支払いに適用される割引のみがトライアル注文に適用できます。
インドにおける継続払いのRBI規制はEDDにどのように影響しますか？
2021年10月13日更新
継続払いのRBI規制のサポートは、継続払いが機能するために決済ゲートウェイ（Stripe、PayPalなど）から提供される必要があります。現時点では、まだRBIとの統合を開発中です。APIが更新され次第、EDDはRBI規制をサポートするために必要な更新を行います。残念ながら、決済ゲートウェイがこの機能を提供する時期は不明です。
インドのカードで支払われたアクティブなサブスクリプションの場合、更新支払いが更新に失敗することが予想されます。PayPalとStripeは以下の推奨事項を提示しています。
PayPal：現在、PayPalは、継続払いが処理に失敗するため、一回限りの支払いを使用することを推奨しています。詳細はこちらのPayPal FAQをご覧ください。
Stripe：Stripeは、顧客がStripe経由で直接更新を支払えるように、Stripeの設定内で顧客メールを有効にすることを推奨しています。詳細はこちらのStripeガイドをご覧ください。
価格を変更した場合、既存のサブスクリプションはどうなりますか？
既存のサブスクリプションの価格は、サブスクリプションがアクティブである限り同じままです。新しいサブスクリプションは、設定された新しい/現在の価格を使用して作成されます。
マーチャントで処理されたサブスクリプションの更新がEasy Digital Downloadsに記録されないのはなぜですか？
サブスクリプションの更新がマーチャントアカウント（Stripe、PayPal、2Checkout、Authorize.netなど）で処理されているにもかかわらず、更新がEasy Digital Downloadsに表示されない場合、これは通常、決済ゲートウェイでのセットアップの問題が原因です。
サブスクリプションの更新は決済ゲートウェイによって処理され、その後ゲートウェイがEasy Digital Downloadsに通信して、サブスクリプションの更新を記録する必要があることをEDDに指示します。更新が記録されないのは、ゲートウェイからのこの通信がEDDによって受信されていないためです。
PayPal: サブスクリプションがPayPalで処理されている場合は、PayPal IPNを設定する必要があります。使用しているPayPalのバージョンに関する以下のドキュメントを参照してください。
Stripe: サブスクリプションがStripeで処理されている場合は、StripeのWebhookを設定する必要があります。詳細については、定期支払い用のStripe StandardまたはStripe Proを参照してください。
2Checkout: サブスクリプションが2Checkoutで処理されている場合は、2Checkout INSを設定する必要があります。詳細については、定期支払い用のを参照してください。
Authorize.net: サブスクリプションがAuthorize.netで処理されている場合は、Authorize.net Silent Postを設定する必要があります。詳細については、定期支払い用のAuthorize.netセットアップドキュメントを参照してください。
EDDで更新支払いを手動で処理するにはどうすればよいですか？
更新がゲートウェイで処理されたが、EDDが更新支払いを記録しなかった場合、これは手動で行うことができます。
1. 問題のサブスクリプションの詳細に移動します: Downloads → Subscriptions → View
2. 更新支払いセクションを見つけます。合計金額、トランザクションID（オプション）を手動で入力できます。
ユーザーはサブスクリプションをキャンセルする代わりに一時停止することができますか？
これはゲートウェイによって異なります。可能なオプションについては、定期支払い – 価格調整を参照してください。ゲートウェイが記載されていない場合は、ゲートウェイに直接問い合わせて確認できます。
顧客はサブスクリプションをキャンセルできますか？
はい、顧客はいつでもアカウント管理ページからサブスクリプションをキャンセルできます。サブスクリプションにコンテンツまたはライセンスキーへのアクセスが含まれている場合、コンテンツ制限およびソフトウェアライセンスを通じて、顧客はサブスクリプションの有効期限が切れるまでアクセスを保持します。
顧客は後でサブスクリプションを再アクティブ化できますか？
使用しているゲートウェイによっては、サブスクリプションを再アクティブ化できる場合があります。可能な場合、管理ユーザーと顧客の両方に、サブスクリプションの管理時にオプションが表示されます。サブスクリプションがライセンスに関連付けられている場合、ライセンスを更新することでサブスクリプションを再アクティブ化できます。
サブスクリプションをアップグレードすることはできますか？
はい、ただし、アップグレードパスを提供するにはソフトウェアライセンスアドオンが必要です。ソフトウェアライセンスのアップグレードに関する完全なドキュメントはこちらをご覧ください。
定期払いでは、今すぐ購入ボタンはサポートされていますか？
現時点ではサポートされていませんが、将来的にはサポートを検討する可能性があります。
定期払いはソフトウェアライセンス拡張機能で動作しますか？
はい、動作します！詳細については、こちらのドキュメントをご覧ください。
顧客の定期支払いを返金するとどうなりますか？
支払い（初回または更新）を返金済みのステータスに設定すると、「返金」と「サブスクリプションをキャンセル」のオプションが表示されます。これにより、返金時にサブスクリプションをキャンセルするかどうかを決定できます。
定期購入商品がカートにある場合、数量は無効になりますか？
現在、これはEDD Recurring拡張機能と、各支払いゲートウェイが複数の定期支払いを処理する方法における既知の制限事項です。お客様がチェックアウトページで数量を調整できるように「カートアイテム数量」が有効になっている場合でも、定期購入が有効な商品がカートにあると、カート全体で数量が無効になります。ただし、お客様は一度に複数の定期購入が可能な商品を複数購入できることに注意してください。これを行うには、商品をカートに複数回追加するだけで、カートに2回（2行）表示されます。これを可能にするには、無料の「Keep Add To Cart」拡張機能のようなものを使用できます。なお、PayPalでは、単一のチェックアウトプロセス中に複数のサブスクリプションを購入することはサポートされていません。
顧客のクレジットカードが拒否された場合、更新支払いは「期限切れ」と設定される前に何回再試行されますか？
使用している支払いゲートウェイによって異なります。Stripeの場合、Stripeアカウントの設定で再試行回数を設定できます。PayPalの場合、PayPalアカウントの設定に基づいて自動的に試行されます。確実な情報を得るには、支払いゲートウェイに確認する必要があります。
EDD Subscriber WordPressユーザーロールとは何ですか？
EDD Subscriberロールは、EDDで現在使用されていないレガシーロールです。古いストアでは、EDDがロールを使用していたときにユーザーに追加されたEDD Subscriberロールを持つユーザーに遭遇する可能性があります。このロールは現在使用されていないため、ロールを持つユーザーはそのままにしておくか、カスタマイズやサードパーティの統合でそれを使用していないことを確認した後に、ユーザーからロールを削除できます。
サブスクリプションの「要対応」とはどういう意味ですか？
要対応ステータスは、手動レビューが必要なサブスクリプションの潜在的な問題を 示しています。一般的な理由としては、以下のようなものがあります。
- ゲートウェイ通信の問題：EDDではサブスクリプションはキャンセル済みとマークされましたが、支払いゲートウェイ（例：Stripe、PayPal）でのキャンセルは確認できませんでした。これは、管理画面または顧客セルフサービス経由でのキャンセルアクションが失敗した場合に発生する可能性があり、ゲートウェイでの継続的な請求につながる可能性があります。
- サブスクリプション作成の失敗：EDDサブスクリプションは作成されましたが、支払いゲートウェイでの対応するサブスクリプションをセットアップできませんでした。
- 支払い方法の更新失敗：支払い方法（Stripeなど）の更新試行が失敗し、サブスクリプションが不整合な状態になりました。これは通常、サブスクリプションのメモに記載されます。
- データの不一致：EDDのサブスクリプションステータスが支払いゲートウェイのステータスと一致しません。これは、アクションの失敗または不完全が原因であることがよくあります。
推奨されるアクション：
- 問題の詳細については、サブスクリプションのメモと元の注文メモを確認してください。
- EDDのサブスクリプションのステータスとデータを、支払いゲートウェイの情報と比較してください。
- 両方のシステムが同期していることを確認するために、必要に応じて是正措置を講じてください。
