Hieronder vindt u veelgestelde vragen over Terugkerende betalingen.
Abonnement is in behandeling in EDD maar actief bij de betaalprovider.
Het EDD-abonnement kan handmatig op Actief worden gezet als het abonnement bij de betaalprovider actief is. Bevestig dat de Profiel-ID van het EDD-abonnement overeenkomt met de Abonnements-ID bij de betaalprovider.
Als de betaling met Stripe is gedaan, controleer dan of Webhooks zijn geconfigureerd volgens onze documentatie. Als webhooks correct zijn geconfigureerd, controleer dan of er geen fouten worden gerapporteerd via Stripe. Als er fouten zijn, kan dit te wijten zijn aan een probleem met de webhost of een plugin die de webhooks blokkeert.
Als dit het probleem niet verklaart, neem dan contact op met de ondersteuning voor hulp.
Kan een korting alleen van toepassing zijn op de verlengingsbetaling, niet op de initiële betaling?
Nee, kortingen kunnen alleen van toepassing zijn op de initiële betaling of op alle betalingen (initiële en verlengingsbetalingen). Als tijdelijke oplossing kunt u een vergoeding aan de aankoop toevoegen, die alleen van toepassing is op de initiële betaling. De enige manier waarop een korting van toepassing kan zijn op verlengingsbetalingen, zonder van toepassing te zijn op de initiële betaling, is met Software Licensing Renewal Discounts.
Kan een korting van toepassing zijn op de eerste betaling na een proefperiode?
Nee, kortingen op de initiële betaling of eenmalige kortingen zijn niet van toepassing op proefperiodes. In EDD wordt de proefperiode van $0 beschouwd als de initiële betaling. Alleen kortingen die op alle betalingen van toepassing zijn, kunnen worden toegepast op een proefbestelling.
Hoe beïnvloeden de RBI-regelgevingen voor terugkerende betalingen in India EDD?
Bijgewerkt op 13 oktober 2021
Ondersteuning voor RBI-regelgevingen voor terugkerende betalingen moet komen van de betaalproviders (Stripe, PayPal, etc.) om terugkerende betalingen te laten werken. Op dit moment ontwikkelen zij nog steeds integratie voor RBI. Zodra hun API is bijgewerkt, zal EDD alle benodigde updates uitvoeren om RBI-regelgevingen te ondersteunen. Helaas is het niet bekend wanneer de betaalproviders deze functionaliteit gereed hebben.
Voor actieve abonnementen die met een Indiase kaart zijn betaald, wordt verwacht dat de verlengingsbetaling zal mislukken. PayPal en Stripe hebben de volgende aanbevelingen gedaan:
PayPal: Momenteel raadt PayPal aan om een eenmalige betaling te gebruiken, aangezien terugkerende betalingen niet zullen worden verwerkt. Zie deze PayPal FAQ voor details.
Stripe: Stripe raadt aan om Klant-e-mails in te schakelen, binnen de instellingen van Stripe, zodat klanten verlengingen rechtstreeks via Stripe kunnen betalen. Zie deze Stripe-handleiding voor details.
Wat gebeurt er met een bestaand abonnement als ik de prijs wijzig?
De prijs voor bestaande abonnementen blijft hetzelfde zolang het abonnement actief blijft. Nieuwe abonnementen worden aangemaakt met de nieuwe/huidige prijs die is ingesteld.
Abonnementsverlenging verwerkt in merchant maar niet geregistreerd in Easy Digital Downloads, waarom?
Als uw abonnementverlengingen worden verwerkt in uw handelaarsaccount (Stripe, PayPal, 2Checkout, Authorize.net, etc.) maar de verlengingen niet worden weergegeven in Easy Digital Downloads, komt dit meestal door een probleem met de instellingen bij de betalingsprovider.
Abonnementverlengingen worden verwerkt door uw betalingsprovider en vervolgens communiceert de provider met Easy Digital Downloads om EDD te instrueren dat een abonnementverlenging moet worden geregistreerd. Wanneer verlengingen niet worden geregistreerd, komt dit doordat deze communicatie van uw provider niet door EDD wordt ontvangen.
PayPal: Als uw abonnementen worden verwerkt door PayPal, moet u de PayPal IPN configureren. Raadpleeg de onderstaande documentatie voor de versie van PayPal die u gebruikt:
- Terugkerende betalingen – PayPal Standaard Gateway Configuratie
- Terugkerende betalingen – PayPal Express Gateway Configuratie
- Terugkerende betalingen – PayPal Pro Gateway Configuratie
Stripe: Als uw abonnementen worden verwerkt door Stripe, moet u uw Stripe webhooks configureren. Zie de Stripe Standaard of Stripe Pro voor Terugkerende betalingen voor meer informatie.
2Checkout: Als uw abonnementen worden verwerkt door 2Checkout, moet u uw 2Checkout INS configureren. Zie de voor Terugkerende betalingen voor meer informatie.
Authorize.net: Als uw abonnementen worden verwerkt door Authorize.net, moet u uw Authorize.net Silent Post configureren. Zie de Authorize.net setup documentatie voor Terugkerende betalingen voor meer informatie.
Hoe verwerk ik handmatig een verlengingsbetaling in EDD?
Als de verlenging bij de gateway is verwerkt, maar EDD heeft de verlengingsbetaling niet geregistreerd, kan dit handmatig worden gedaan.
1. Navigeer naar de abonnementsgegevens voor het betreffende abonnement: Downloads → Abonnementen → Bekijken
2. Zoek de sectie Verlengingsbetalingen. U kunt handmatig het Totaalbedrag en het Transactie-ID (optioneel) invoeren.
Is het mogelijk voor een gebruiker om een abonnement op te schorten in plaats van te annuleren?
Dit hangt af van de gateway. Zie Terugkerende betalingen – Prijzen aanpassen voor mogelijke opties. Als uw gateway niet wordt genoemd, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de gateway om dit te bevestigen.
Kunnen klanten abonnementen annuleren?
Ja, klanten kunnen hun abonnementen op elk moment annuleren vanaf hun accountbeheerpagina. Als het abonnement toegang omvat tot inhoud of licentiesleutels, via Contentbeperking en Softwarelicenties, behoudt de klant de toegang tot de vervaldatum van het abonnement.
Kunnen klanten hun abonnement(en) later opnieuw activeren?
Afhankelijk van de gateway die u gebruikt, is het mogelijk dat het abonnement opnieuw kan worden geactiveerd. Indien mogelijk, zal er een optie zijn voor de beheerder en de klant bij het beheren van het abonnement. Als het abonnement gekoppeld is aan een licentie, kan de licentie worden verlengd, wat het abonnement opnieuw activeert.
Kunnen abonnementen worden geüpgraded?
Ja, maar het vereist de Software Licensing add-on om de upgrade-paden te bieden. Volledige documentatie over Software Licensing upgrades hier.
Ondersteunt Recurring Payments 'Nu kopen'-knoppen?
Op dit moment niet, maar we kunnen overwegen dit in de toekomst te ondersteunen.
Werkt Recurring Payments met de Software Licensing extensie?
Ja, dat doet het! Zie onze documentatie hier voor meer informatie.
Wat gebeurt er als ik een terugkerende betaling van een klant terugbetaal?
Wanneer een betaling (initieel of verlenging) op de status Terugbetaald wordt gezet, verschijnen de opties Abonnement terugbetalen en annuleren. Hiermee kunt u beslissen of het abonnement geannuleerd moet worden of niet, bij het terugbetalen.
Waarom zijn hoeveelheden uitgeschakeld als een terugkerend product in de winkelwagen zit?
Momenteel is dit een bekende beperking in de EDD Recurring extensie en hoe elke betalingsgateway meerdere terugkerende betalingen afhandelt. Als u 'Winkelwagenartikelhoeveelheden' hebt ingeschakeld, zodat uw klanten hun hoeveelheid op de afrekenpagina kunnen aanpassen, maar ze hebben een product met terugkerende betalingen in hun winkelwagen, dan worden de hoeveelheden voor de hele winkelwagen uitgeschakeld. Houd er echter rekening mee dat uw klanten meer dan één product met terugkerende betalingen tegelijk kunnen kopen. Om dit te doen, hoeven ze het artikel slechts eenmaal meer aan hun winkelwagen toe te voegen, zodat het twee keer (op twee regels) in hun winkelwagen verschijnt. Om dit mogelijk te maken, kunt u iets gebruiken als de gratis 'Keep Add To Cart'-extensie. Let op, PayPal ondersteunt het kopen van meerdere abonnementen tijdens één afrekenproces niet.
Als de creditcard van een klant wordt geweigerd, hoe vaak wordt er dan opnieuw geprobeerd een verlengingsbetaling te doen voordat deze op 'verlopen' wordt gezet?
Het hangt af van de betalingsgateway die u gebruikt. Voor Stripe kunt u het aantal pogingen instellen in de instellingen van uw Stripe-account. Voor PayPal probeert het automatisch opnieuw op basis van de instellingen van PayPal voor uw account. Om er zeker van te zijn, moet u dit bevestigen met uw betalingsgateway.
Wat is de EDD Subscriber WordPress Gebruikersrol?
De rol EDD Subscriber is een verouderde rol die niet langer door EDD wordt gebruikt. Oudere winkels kunnen een gebruiker tegenkomen met de EDD Subscriber-rol, die aan de gebruiker zou zijn toegevoegd toen EDD de rol gebruikte. Aangezien de rol niet langer wordt gebruikt, kunnen gebruikers met de rol zo blijven of kan de rol van de gebruiker worden verwijderd zodra is bevestigd dat geen enkele aanpassing of integratie van derden deze gebruikt.
Wat betekent “Aandacht Nodig” voor een abonnement?
De status Aandacht Nodig geeft een potentieel probleem met een abonnement aan dat handmatige controle vereist. Veelvoorkomende redenen zijn:
- Gateway Communicatieproblemen: Het abonnement werd gemarkeerd als geannuleerd in EDD, maar annulering bij de betaalprovider (bijv. Stripe, PayPal) kon niet worden bevestigd. Dit kan gebeuren als de annuleringsactie mislukt in de admin of via klantenzelfservice, wat mogelijk resulteert in voortdurende kosten bij de provider.
- Mislukte Abonnementsaanmaak: Er werd een EDD-abonnement aangemaakt, maar het bijbehorende abonnement kon niet worden ingesteld bij de betaalprovider.
- Fout bij bijwerken betaalmethode: Een poging om de betaalmethode bij te werken (zoals bij Stripe) mislukte, waardoor het abonnement in een inconsistente staat verbleef. Dit wordt doorgaans vermeld in de abonnementnotities.
- Gegevens inconsistentie: De abonnementsstatus in EDD komt niet overeen met de status bij de betaalprovider, vaak door een mislukte of onvolledige actie.
Aanbevolen acties:
- Bekijk de abonnementnotities en de originele orderdetails voor informatie over het probleem.
- Vergelijk de status en gegevens van het abonnement in EDD met de informatie bij de betaalprovider.
- Onderneem corrigerende actie indien nodig om ervoor te zorgen dat beide systemen synchroon lopen.
