Hieronder vindt u veelgestelde vragen over Terugkerende betalingen.
Abonnement is in behandeling in EDD maar actief bij de betaalprovider.
Het EDD-abonnement kan handmatig op Actief worden gezet als het abonnement bij de betaalprovider actief is. Bevestig dat de Profiel-ID van het EDD-abonnement overeenkomt met de Abonnements-ID bij de betaalprovider.
Als de betaling met Stripe is gedaan, controleer dan of Webhooks zijn geconfigureerd volgens onze documentatie. Als webhooks correct zijn geconfigureerd, controleer dan of er geen fouten worden gerapporteerd via Stripe. Als er fouten zijn, kan dit te wijten zijn aan een probleem met de webhost of een plugin die de webhooks blokkeert.
Als dit het probleem niet verklaart, neem dan contact op met de ondersteuning voor hulp.
Kan een korting alleen van toepassing zijn op de verlengingsbetaling, niet op de initiële betaling?
Nee, kortingen kunnen alleen van toepassing zijn op de initiële betaling of op alle betalingen (initiële en verlengingsbetalingen). Als tijdelijke oplossing kunt u een vergoeding aan de aankoop toevoegen, die alleen van toepassing is op de initiële betaling. De enige manier waarop een korting van toepassing kan zijn op verlengingsbetalingen, zonder van toepassing te zijn op de initiële betaling, is met Software Licensing Renewal Discounts.
Kan een korting van toepassing zijn op de eerste betaling na een proefperiode?
Nee, kortingen op de initiële betaling of eenmalige kortingen zijn niet van toepassing op proefperiodes. In EDD wordt de proefperiode van $0 beschouwd als de initiële betaling. Alleen kortingen die op alle betalingen van toepassing zijn, kunnen worden toegepast op een proefbestelling.
Hoe beïnvloeden de RBI-regelgevingen voor terugkerende betalingen in India EDD?
Bijgewerkt op 13 oktober 2021
Ondersteuning voor RBI-regelgevingen voor terugkerende betalingen moet komen van de betaalproviders (Stripe, PayPal, etc.) om terugkerende betalingen te laten werken. Op dit moment ontwikkelen zij nog steeds integratie voor RBI. Zodra hun API is bijgewerkt, zal EDD alle benodigde updates uitvoeren om RBI-regelgevingen te ondersteunen. Helaas is het niet bekend wanneer de betaalproviders deze functionaliteit gereed hebben.
Voor actieve abonnementen die met een Indiase kaart zijn betaald, wordt verwacht dat de verlengingsbetaling zal mislukken. PayPal en Stripe hebben de volgende aanbevelingen gedaan:
PayPal: Momenteel raadt PayPal aan om een eenmalige betaling te gebruiken, aangezien terugkerende betalingen niet zullen worden verwerkt. Zie deze PayPal FAQ voor details.
Stripe: Stripe raadt aan om Klant-e-mails in te schakelen, binnen de instellingen van Stripe, zodat klanten verlengingen rechtstreeks via Stripe kunnen betalen. Zie deze Stripe-handleiding voor details.
Wat gebeurt er met een bestaand abonnement als ik de prijs wijzig?
De prijs voor bestaande abonnementen blijft hetzelfde zolang het abonnement actief blijft. Nieuwe abonnementen worden aangemaakt met de nieuwe/huidige prijs die is ingesteld.
Abonnementsverlenging verwerkt in merchant maar niet geregistreerd in Easy Digital Downloads, waarom?
Als uw abonnementverlengingen worden verwerkt in uw handelaarsaccount (Stripe, PayPal, 2Checkout, Authorize.net, etc.) maar de verlengingen niet worden weergegeven in Easy Digital Downloads, komt dit meestal door een probleem met de instellingen bij de betalingsprovider.
Abonnementverlengingen worden verwerkt door uw betalingsprovider en vervolgens communiceert de provider met Easy Digital Downloads om EDD te instrueren dat een abonnementverlenging moet worden geregistreerd. Wanneer verlengingen niet worden geregistreerd, komt dit doordat deze communicatie van uw provider niet door EDD wordt ontvangen.
PayPal: Als uw abonnementen worden verwerkt door PayPal, moet u de PayPal IPN configureren. Raadpleeg de onderstaande documentatie voor de versie van PayPal die u gebruikt:
- Terugkerende betalingen – PayPal Standaard Gateway Configuratie
- Terugkerende betalingen – PayPal Express Gateway Configuratie
- Terugkerende betalingen – PayPal Pro Gateway Configuratie
Stripe: Als uw abonnementen worden verwerkt door Stripe, moet u uw Stripe webhooks configureren. Zie de Stripe Standaard of Stripe Pro voor Terugkerende betalingen voor meer informatie.
2Checkout: Als uw abonnementen worden verwerkt door 2Checkout, moet u uw 2Checkout INS configureren. Zie de voor Terugkerende betalingen voor meer informatie.
Authorize.net: Als uw abonnementen worden verwerkt door Authorize.net, moet u uw Authorize.net Silent Post configureren. Zie de Authorize.net setup documentatie voor Terugkerende betalingen voor meer informatie.
Hoe verwerk ik handmatig een verlengingsbetaling in EDD?
Als de verlenging bij de gateway is verwerkt, maar EDD heeft de verlengingsbetaling niet geregistreerd, kan dit handmatig worden gedaan.
1. Navigeer naar de abonnementsgegevens voor het betreffende abonnement: Downloads → Abonnementen → Bekijken
2. Zoek de sectie Verlengingsbetalingen. U kunt handmatig het Totaalbedrag en het Transactie-ID (optioneel) invoeren.
Is het mogelijk voor een gebruiker om een abonnement op te schorten in plaats van te annuleren?
Dit hangt af van de gateway. Zie Terugkerende betalingen – Prijzen aanpassen voor mogelijke opties. Als uw gateway niet wordt genoemd, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de gateway om dit te bevestigen.
Kunnen klanten abonnementen annuleren?
Ja, klanten kunnen hun abonnementen op elk moment annuleren vanaf hun accountbeheerpagina. Als het abonnement toegang omvat tot inhoud of licentiesleutels, via Contentbeperking en Softwarelicenties, behoudt de klant de toegang tot de vervaldatum van het abonnement.
Kunnen klanten hun abonnement(en) later opnieuw activeren?
Afhankelijk van de gateway die u gebruikt, is het mogelijk dat het abonnement opnieuw kan worden geactiveerd. Indien mogelijk, zal er een optie zijn voor de beheerder en de klant bij het beheren van het abonnement. Als het abonnement gekoppeld is aan een licentie, kan de licentie worden verlengd, wat het abonnement opnieuw activeert.
Kunnen abonnementen worden geüpgraded?
Yes, but it requires the Software Licensing add-on to provide the upgrade paths. Full documentation on Software Licensing upgrades here.
Does Recurring Payments support Buy Now buttons?
Not at this time but we may consider supporting this in the future.
Does Recurring Payments work with the Software Licensing extension?
Yes, it does! See our documentation here for more information.
What happens when I refund a customer’s recurring payment?
When setting a payment (initial or renewal) to Refunded status, options to Refund and Cancel Subscription will appear. This allows you to decide if the subscription should be canceled or not, when refunding.
Why are quantities disabled if a recurring product is in the cart?
Currently, this is a known limitation in the EDD Recurring extension and how each payment gateway handles multiple recurring payments. If you have “Cart Item Quantities” enabled so that your customers can adjust their quantity on the checkout page, but they have a recurring-enabled product in their cart, quantities will be disabled for the entire cart. However, note that your customers can purchase more than one recurring-enabled product at one time. To do so, they simply have to add the item to their cart more than one time, so that it appears twice (on two lines) in their cart. To make this possible you could use something like the free “Keep Add To Cart” extension. Note, PayPal does not support purchasing multiple subscriptions during a single checkout process.
If a customer’s credit card is declined, how many times will a renewal payment be re-tried before being set to “expired”?
It depends on which payment gateway you are using. For Stripe, you can set the number of retries in your Stripe account’s settings. For Paypal, it automatically tries based on Paypal’s settings for your account. To find out for sure, you’ll need to confirm with your Payment Gateway.
What is the EDD Subscriber WordPress User role?
The role EDD Subscriber is a legacy role that is no longer used by EDD. Older stores may come across a user with the EDD Subscriber role, which would have been added to the user when EDD utilized the role. Since the role is no longer used, any users with the role can be left as is or the role can be removed from the user once confirmed any customizations or 3rd party integrations are not using it.
What Does “Needs Attention” Mean for a Subscription?
The Needs Attention status indicates a potential issue with a subscription that requires manual review. Common reasons include:
- Gateway Communication Issues: The subscription was marked as cancelled in EDD, but cancellation at the payment gateway (e.g., Stripe, PayPal) could not be confirmed. This can happen if the cancel action fails in the admin or via customer self-service, potentially resulting in continued charges at the gateway.
- Failed Subscription Creation: An EDD subscription was created, but the corresponding subscription could not be set up at the payment gateway.
- Payment Method Update Failure: An attempt to update the payment method (such as with Stripe) failed, leaving the subscription in an inconsistent state. This is typically noted in the subscription notes.
- Data Mismatch: The subscription status in EDD does not match the status at the payment gateway, often due to a failed or incomplete action.
Recommended Actions:
- Review the subscription notes and the original order notes for details about the issue.
- Compare the subscription’s status and data in EDD with the information at the payment gateway.
- Take corrective action as needed to ensure both systems are in sync.
