Cómo optimizar tu proceso de pago de comercio electrónico

Si alguna vez te has preguntado por qué tu sitio de eCommerce no alcanza todo su potencial, estás en el lugar correcto. Un proceso de pago torpe puede asustar incluso a los compradores más comprometidos, provocando el abandono del carrito.

He visto de primera mano lo fundamental que es un proceso de pago optimizado para aumentar las ventas. Un pago complejo a menudo frustra a los clientes, lo que lleva a compras incompletas y a una disminución de tus ingresos.

Afortunadamente, puedes transformar esta experiencia en un viaje fluido y sencillo para tus clientes.

En esta guía, exploraré consejos prácticos para refinar tu proceso de pago y convertir más visitantes en clientes de pago.

¿Por qué optimizar el proceso de pago de tu eCommerce?

Construir una tienda online atractiva es solo el primer paso. El verdadero desafío reside en asegurarte de que tu proceso de pago no sea un obstáculo para tus clientes.

Si tu página de pago de WordPress es confusa o está llena de campos que consumen tiempo y son innecesarios, crea fricción y complejidad. Esto resulta en abandono del carrito y insatisfacción del cliente.

Por otro lado, un flujo de pago exitoso es aquel que es rápido, fácil y seguro, permitiendo a los clientes completar sus compras sin obstáculos innecesarios.

Cuanto más directo y conveniente sea tu proceso de pago, más probable será que los clientes completen sus transacciones y vuelvan para futuras compras.

La optimización de la página de pago puede cerrar la brecha entre el interés y la compra. Puedes reducir significativamente las tasas de abandono, aumentando tus ventas generales.

Mejores consejos de optimización del proceso de pago de eCommerce

Optimizar tu proceso de pago no tiene por qué ser desalentador. Se trata de centrarse en los elementos correctos que marcarán la mayor diferencia.

Exploremos algunas de las mejores maneras de optimizar tu proceso de pago de eCommerce en WordPress.

1. Minimiza los campos del formulario de pago

Al optimizar tu proceso de pago, mantenerlo simple es verdaderamente la regla de oro. Menos es más.

Menos campos en el formulario hacen que el pago sea más rápido y evitan que los clientes se sientan abrumados.

Incluye solo los campos necesarios según las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, se necesita una dirección de envío si envías productos físicos.

Con Easy Digital Downloads, puedes simplificar tu formulario de pago personalizando los campos de dirección de pago.

Ve a Descargas » Ajustes » Pagos » Pago y personaliza los campos y ajustes según tus necesidades.

Alternativamente, podrías usar una extensión como Checkout Fields Manager para añadir lógica condicional a los campos del formulario de pago. Puedes crear formularios dinámicos con reglas y condiciones que adapten los campos basándose en la entrada del usuario. Es una excelente manera de adaptar los formularios para diferentes tipos de clientes.

Otra estrategia es habilitar la funcionalidad de autocompletado en los formularios de pago para ayudar a los clientes a introducir su información de forma rápida y precisa.

Puedes aprovechar la detección de IP de geolocalización en tu página de pago.

La detección de geolocalización detecta automáticamente las ubicaciones de los usuarios y rellena el código postal de facturación en los formularios de pago para que no tengan que hacerlo.

2. Ofrece múltiples opciones de pago

Una de las formas más efectivas de optimizar tu proceso de pago de comercio electrónico es ofrecer múltiples opciones de pago. Esto aumenta las posibilidades de que tus clientes puedan utilizar su método de pago preferido.

EDD se integra perfectamente con las pasarelas más populares, incluyendo tanto las versiones estándar como las avanzadas de Stripe y PayPal.

Mi pasarela de pago preferida y la que recomiendo a la mayoría de los vendedores en línea es Stripe.

Con Stripe + EDD, puedes aceptar más métodos de pago que nunca. Esto incluye pagos en línea a través de tarjetas de débito y crédito, billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay, transferencias bancarias y opciones de comprar ahora/pagar después.

Esto es importante porque un número creciente de consumidores está utilizando métodos de pago que no son con tarjeta.

La función Link permite a los usuarios guardar sus datos de pago. Elimina la necesidad de introducir manualmente los detalles de la tarjeta de crédito en cada compra.

Algunas pasarelas, como PayPal Commerce Pro/Express, admiten pagos con un clic para ayudar a agilizar el proceso de pago.

💡 Consulta estas guías para obtener más información sobre pasarelas de pago para comercio electrónico:

• Las mejores pasarelas de pago para comercio electrónico
• Cómo añadir y conectar PayPal Commerce

3. Comunica claramente las tarifas y políticas

Es sorprendente cuántos compradores abandonan sus carritos debido a costes inesperados. Datos recientes muestran que casi el 67% de los compradores estadounidenses se han echado atrás en el último momento debido a tarifas sorpresa como altos cargos de envío o impuestos.

Para mantener contentos a tus clientes y reducir las abandonos, la transparencia es clave. Asegúrate de que todos los costes, incluidos los impuestos y el envío, se presenten claramente lo antes posible.

En tus páginas de producto, muestra toda la información de precios aplicable, impuestos incluidos.

Easy Digital Downloads te permite añadir cálculos automáticos de impuestos de forma gratuita.

Si vendes productos físicos en un sitio de WooCommerce, puedes optimizar tu página de pago de WooCommerce mostrando claramente los costes y opciones de envío, las fechas de entrega estimadas y cualquier tarifa aplicable.

Algunas pasarelas de pago (como Stripe Pro de EDD) te permiten eliminar las comisiones de transacción. Otras permiten a los comerciantes repercutir las comisiones de las tarjetas de crédito a los clientes. Independientemente del modelo de precios que elijas, asegúrate de que tus clientes sepan qué esperar antes de llegar a la etapa final del pago.

Además, proporciona información clara y directa sobre las políticas de devolución y reembolso, términos de servicio y políticas de privacidad. Para mantener las páginas de productos limpias y ordenadas, enlaza a secciones o páginas de preguntas frecuentes separadas.

4. Utiliza una solución de eCommerce fiable

Cuando se trata de optimizar tu proceso de pago, al igual que con cualquier página de tu sitio web, la velocidad es importante. Los tiempos de carga afectan a todo, desde la optimización de tu sitio para motores de búsqueda (SEO) y la experiencia del usuario hasta la participación y las tasas de conversión.

Por eso deberías elegir un proveedor de alojamiento WordPress de buena reputación que garantice velocidad y seguridad. Para tiendas online digitales, recomiendo el alojamiento EDD administrado de SiteGround.

Lo mismo ocurre con tu plugin de comercio electrónico o de pago de WordPress. Los plugins Easy Digital Downloads y WooCommerce son herramientas ligeras pero robustas que ayudan a optimizar todos los aspectos del recorrido del cliente.

5. Optimiza la página de pago para móviles

Con una gran parte de las compras en línea actuales realizándose en teléfonos inteligentes y dispositivos móviles, un proceso de pago adaptado a móviles es esencial. Un proceso de pago mal diseñado o torpe puede generar frustración y abandono del carrito.

Para garantizar una experiencia fluida en todos los dispositivos, implementa un diseño adaptable con diseños flexibles optimizados para interacciones táctiles. Hay muchísimos temas de comercio electrónico para WordPress para elegir, incluyendo opciones gratuitas y de pago.

Esta es otra razón por la que es vital mantener tu proceso de pago conciso. Evita campos o elementos innecesarios que abarroten la pantalla y dificulten el proceso de pago.

Haz que los botones y campos de formulario sean lo suficientemente grandes para que los usuarios puedan interactuar fácilmente con ellos en dispositivos móviles. Evita elementos pequeños o muy juntos que puedan provocar clics accidentales o errores.

Previsualiza y prueba la versión móvil de tu sitio en tu propio dispositivo. También puedes usar una herramienta de prueba de rendimiento como Google PageSpeed Insights:

Simplemente introduce la URL de tu sitio y selecciona Analizar. Luego podrás ver la puntuación de rendimiento, las métricas clave y las sugerencias de mejora tanto para la versión móvil como para la de escritorio.

6. Permite el pago como invitado

El pago como invitado permite a los clientes completar sus compras sin crear una cuenta. Esto es importante para muchos compradores. Alrededor del 25% de los compradores de EE. UU. abandonan el proceso de pago cuando se les pide que creen una cuenta.

Reducir los pasos agiliza el proceso de pago, haciéndolo más rápido y conveniente, especialmente para los compradores primerizos. También puede fomentar las compras impulsivas.

Hay casos en los que el pago como invitado puede no ser la mejor opción, como si tienes un sitio de membresía y vendes suscripciones con pagos recurrentes. Además, limitar las descargas a los usuarios registrados puede ayudarte a aumentar la seguridad, recopilar datos de marketing valiosos, fomentar las ventas adicionales y rastrear el comportamiento del cliente.

Dicho esto, con plugins como Easy Digital Downloads, puedes habilitar el pago como invitado y facilitar el registro automático de usuarios al pagar.

7. Muestra insignias de confianza

Los procesos de pago de comercio electrónico exitosos generan confianza en los compradores. Nadie quiere entregar los detalles de su tarjeta de crédito a un sitio que parezca sospechoso o poco fiable.

Muestra insignias de confianza de organizaciones de renombre para ayudar a establecer credibilidad y resaltar la seguridad de tu sitio de comercio electrónico.

Un certificado de Capa de Conexión Segura (SSL) es imprescindible. Muchos hosts de WordPress, incluido SiteGround, los incluyen de forma gratuita con sus planes.

Si es posible, añade sellos que demuestren que eres un socio verificado o de confianza con tu procesador de pago elegido:

Otras certificaciones y insignias de confianza a considerar son Norton Secured, McAfee Secure y BBB Accredited Business.

8. Envía correos de recuperación de carritos

Los correos electrónicos de carritos abandonados son una herramienta poderosa para recuperar ventas perdidas y optimizar la experiencia de pago del comercio electrónico. Sirven como recordatorios amables a los clientes que dejan artículos en sus carritos sin completar la compra.

Easy Digital Downloads facilita el envío de correos electrónicos automatizados de comercio electrónico, así como correos electrónicos personalizados de recuperación de carritos que abordan posibles preocupaciones u obstáculos. Con toneladas de integraciones de servicios de marketing por correo electrónico, puedes volver a atraer fácilmente a los compradores con descuentos y otros incentivos.

Otra opción es utilizar pop-ups de intención de salida para captar la atención de los usuarios que están a punto de abandonar tu sitio en tiempo real:

Esto proporciona una última oportunidad para presentar llamadas a la acción (CTAs) convincentes para mejorar las tasas de conversión.

Cómo medir el éxito de la optimización del proceso de pago

Es importante evaluar si tus esfuerzos de optimización están dando sus frutos. Aquí tienes algunas formas sencillas de medir el éxito.

Primero, rastrea tu tasa de conversión de pago utilizando herramientas como MonsterInsights + Google Analytics. Esto te ayuda a ver cuántos visitantes completan sus compras en comparación con aquellos que abandonan sus carritos de compra.

Luego, monitoriza el valor medio del pedido (AOV) para determinar si tus estrategias animan a los clientes a gastar más. Utiliza bucles de retroalimentación para aprender qué funciona y ajustar en consecuencia.

Otro enfoque eficaz es recopilar comentarios directos a través de encuestas post-compra. Pregunta a los clientes sobre su experiencia de pago. Esto puede proporcionar información que la analítica podría pasar por alto.

Las mejores herramientas de pago para WordPress

Implementar cualquiera de los consejos y mejores prácticas anteriores es significativamente más fácil con las herramientas adecuadas.

Los mejores plugins de optimización de pago que se deben utilizar dependen de algunos factores, como tu negocio de comercio electrónico y tu plataforma.

Por ejemplo, los minoristas que venden productos físicos a través de WooCommerce probablemente necesiten incluir campos de dirección de envío en los formularios de pago. Para los vendedores de productos digitales que utilizan Easy Digital Downloads, esto probablemente no sea necesario.

Dicho esto, he recopilado una lista de algunas de las mejores herramientas de WordPress para optimizar el proceso de pago. Empezaré con las dirigidas a los usuarios de Easy Digital Downloads, y luego cubriré algunas opciones más generales de WordPress.

Extensiones de Easy Digital Downloads

Easy Digital Downloads ofrece una amplia gama de herramientas y complementos integrados para optimizar la experiencia de pago. Los que tienes disponibles pueden variar según tu plan. Obtén más información sobre EDD Gratuito vs Pro.

Para acceder a todas nuestras extensiones premium de EDD, te recomiendo actualizar a un Pase de Acceso Total.

Anteriormente, mencioné dos de las mejores pasarelas de pago para eCommerce, que también están disponibles como extensiones de EDD: Stripe Payment Gateway y PayPal Commerce. Estas potentes herramientas pueden optimizar tu proceso de pago para que sea rápido, seguro y conveniente.

Más allá de las pasarelas de pago, aquí tienes algunas extensiones útiles de EDD que vale la pena explorar.

Multidivisa

Si vendes a una audiencia global, uno de los mayores puntos de fricción en el momento del pago es una moneda desconocida. Una forma fantástica de resolver esto y mejorar la experiencia del cliente es con la extensión de Multidivisa para Easy Digital Downloads.

Esta potente herramienta detecta automáticamente la ubicación de un visitante y muestra instantáneamente los precios de tus productos en su moneda local en todo tu sitio. Esto proporciona una experiencia de compra fluida y localizada desde el momento en que llegan a una página de producto hasta el paso final del pago.

Para tus clientes, esto elimina las conjeturas y los cálculos mentales de la conversión de divisas. También les ayuda a evitar posibles comisiones de conversión del ~3% de su banco, generando confianza y eliminando una razón importante para el abandono del carrito.

Con soporte para más de 200 divisas y actualizaciones automáticas de tipos de cambio, puedes presentar precios en un formato familiar, reducir la vacilación y crear un camino más suave hacia la compra, un paso crucial para maximizar tus ventas internacionales.

Añadir al Carrito Emergente

Esta extensión elimina la necesidad de que los clientes vuelvan a la página del producto para añadir artículos a su carrito. En su lugar, cuando hacen clic en el botón Añadir al Carrito, se muestra una ventana emergente. La ventana emergente les permite ver rápidamente el contenido de su carrito y proceder al pago.

Venta cruzada y venta adicional de EDD

La venta no tiene por qué terminar una vez que tus compradores llegan a la página de pago. La extensión de Venta Cruzada y Venta Adicional de EDD sugiere inteligentemente productos relevantes a los clientes durante el proceso de pago, aumentando el valor medio del pedido y potenciando las ventas.

Analiza los artículos actuales del carrito del comprador y recomienda productos complementarios que se alinean con sus intereses. Este enfoque dirigido mejora la experiencia del cliente al tiempo que genera ingresos adicionales para tu tienda de comercio electrónico.

Plugins Adicionales de Optimización de Pago

Tanto si utilizas Easy Digital Downloads para potenciar tu tienda online como si no, existen algunos plugins adicionales de WordPress que pueden ayudar con la optimización del pago de comercio electrónico.

• WPForms: Este plugin líder para crear formularios puede ayudarte a crear formularios fáciles de usar para tu sitio, incluida la página de pago. Proporciona una variedad de plantillas de formularios personalizables y funciones para mejorar tus formularios, como pasarelas de pago y códigos promocionales.
• OptinMonster: OptinMonster ofrece un conjunto de herramientas diseñadas para aumentar las tasas de conversión y reducir el abandono del carrito. Esto incluye tecnología Exit-Intent, pruebas A/B, segmentación por geolocalización, & más. Funciona con las principales plataformas de eCommerce, incluidas Easy Digital Downloads, WooCommerce, & Shopify.
• SeedProd: Este creador de páginas de destino para WordPress, repleto de funciones, te permite crear y personalizar sin esfuerzo páginas de pago de alta conversión sin necesidad de código.
• WP Simple Pay: Este plugin de pago de Stripe freemium es ideal si no deseas un sistema de carrito de compras completo como el que obtienes con Easy Digital Downloads o WooCommerce. Puedes usarlo para añadir un formulario de pago simple y aceptar pagos únicos y donaciones.

¿Buscas plugins de optimización de pago para una tienda WooCommerce? Hay una gran variedad para elegir.

Algunos de los más populares incluyen WooCommerce Checkout Manager, CartFlows y WooCommerce Cart Abandonment Recovery.

Preguntas frecuentes sobre la optimización del pago de eCommerce

Concluyamos con algunas preguntas frecuentes sobre la optimización del proceso de pago de eCommerce en WordPress.

Mejora el pago de eCommerce con EDD

Crear un proceso de pago de eCommerce óptimo es esencial para el éxito de las ventas en línea. Al aprovechar la flexibilidad y el poder de Easy Digital Downloads y otras extensiones útiles de WordPress, puedes establecer fácilmente una experiencia de pago simple y fluida para tus compradores.

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