Cada pase de Easy Digital Downloads de pago está respaldado por un reembolso completo durante 14 días después de comprarlo. Respaldamos nuestro producto y queremos que sea la opción adecuada para tu tienda.
Esta guía explica qué cubre la política de reembolsos y cómo enviarnos tu solicitud.
¿Qué cubre la Política de Reembolsos de EDD?
Tienes 14 días a partir de la compra de un nuevo pase para decidir si el plugin funciona para ti. Si no es así, te reembolsaremos tu compra en su totalidad.
Cuando se aprueba un reembolso, tu clave de licencia se deshabilita y la renovación automática de tu suscripción se desactiva.
Aquí hay algunos detalles que debes saber antes de solicitar un reembolso:
- Las compras de pases nuevos califican. Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra de un pase nuevo. Después de 14 días, no podemos procesar un reembolso.
- Las renovaciones y actualizaciones no califican. Las actualizaciones y las renovaciones manuales de pases expirados no son reembolsables. Los reembolsos de renovaciones automáticas están sujetos a nuestros Términos y Condiciones.
- Los reembolsos son en dólares estadounidenses. Todos los precios, tarifas y reembolsos son en USD. Si tu tarjeta utiliza otra moneda, el monto que veas depende del tipo de cambio. Las diferencias en el tipo de cambio no se reembolsan.
- El tiempo varía según la tarjeta. Algunos reembolsos son instantáneos. Otros pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en el extracto de tu tarjeta de crédito.
Para conocer la política completa, consulta nuestros Términos y Condiciones y Política de Reembolsos.
Solicitar un reembolso
Antes de solicitar un reembolso, danos la oportunidad de ayudarte. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a resolver cualquier problema primero.
Para contactar a nuestro equipo de soporte, inicia sesión en tu cuenta de Easy Digital Downloads y abre la pestaña Soporte. La pestaña se abre con un asistente de chat, que puede responder preguntas pero no procesar reembolsos.
Para enviar tu solicitud, busca ¿Se respondió tu pregunta? debajo del chat y haz clic en No. Luego, elige Cuenta/Facturación y completa el formulario. Tu solicitud va directamente a nuestro equipo de facturación.
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Este. Intentamos responder a todas las solicitudes dentro de las 24 horas en días laborables.
Procesaremos tu reembolso tan pronto como nos sea posible. En algunos casos, primero podríamos pedirte la oportunidad de resolver el problema por ti.
¡Eso es todo! Ahora sabes cómo funciona nuestra política de reembolsos y cómo solicitar uno. Si prefieres conservar tu pase pero detener las renovaciones futuras, consulta ¿Puedo cancelar mis suscripciones?
Preguntas frecuentes sobre reembolsos de Easy Digital Downloads
A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas más comunes sobre los reembolsos.
¿Puedo obtener un reembolso de una renovación?
Las renovaciones manuales de pases caducados no califican, y los reembolsos de renovaciones automáticas están sujetos a nuestros Términos y Condiciones. Para evitar un cargo de renovación, cancela tu suscripción desde la pestaña Facturación de tu cuenta antes de la fecha de renovación.
¿Necesito cancelar mi suscripción por separado después de un reembolso?
No. Cuando se aprueba un reembolso dentro de la ventana de 14 días, tu clave de licencia se deshabilita y la renovación automática de tu suscripción se desactiva.
¿Qué pasa si no cumplo con la ventana de 14 días?
Los reembolsos no se pueden procesar después de 14 días. Aún puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para que tu pase no se renueve, y mantendrás el acceso a soporte y actualizaciones hasta que expire tu licencia.
Vendo con Easy Digital Downloads. ¿Cómo le reembolso a uno de mis clientes?
Esta página cubre los reembolsos de pases comprados con nosotros. Para reembolsar un pedido en tu propia tienda, consulta nuestra guía de Reembolsos.
