Este documento repasa algunas de las preguntas frecuentes y consejos de solución de problemas para la extensión Todo acceso de EDD para Easy Digital Downloads.
Preguntas frecuentes y solución de problemas:
¿Cuándo comienzan y terminan los períodos de los pases de Todo acceso?
Por defecto, los pases de Todo acceso comienzan en el segundo exacto en que se compran. Si un cliente compra un pase de Todo acceso a las 17:01, su pase comienza oficialmente en ese momento. Por defecto, también expiran a las 17:01 al final del período. Por ejemplo, si el período es de 1 día, su pase expirará a las 17:01 del día siguiente a la compra.
Si un pase de Todo acceso se renueva (se vuelve a comprar) antes de la expiración, el siguiente período de Todo acceso comenzará inmediatamente cuando expire el actual.
¿Puedo evitar que se descarguen productos específicos a través de los pases de Todo acceso?
Sí. Para excluir cualquier producto de la descarga a través de los pases de Todo acceso, edite el producto en cuestión y marque el botón “Excluir de Todo acceso”.
¿Se ocultarán las variaciones de precio para los clientes con un pase de Todo acceso?
No, no se ocultarán. Para aclarar, esta pregunta se refiere a productos con variaciones de precio (como “Pequeño”, “Mediano” y “Grande”, por ejemplo). Si un cliente compra un pase de Todo acceso, aunque tenga acceso a la versión “Grande”, los productos “Pequeño” y “Mediano” seguirán mostrándose y podrán ser descargados por el cliente. Esto se debe a que las variaciones de precio podrían estar entregando productos diferentes. Por ejemplo, un sitio de fotografía podría vender una versión “Pequeña”, “Mediana” y “Grande” de una foto. Un cliente con un pase de Todo acceso podrá descargar todos los tamaños diferentes. Los tamaños más pequeños no se ocultarán. Deberá estructurar sus productos en consecuencia.
Todo acceso no funciona para un cliente:
Si tiene activada la caché de objetos agresiva (como “memcached”), podría impedir que su plugin obtenga correctamente los nuevos productos habilitados para Todo acceso. Intente desactivar la caché de objetos y confirme creando un nuevo producto de Todo acceso y probando su compra. En ese momento, es posible que necesite ejecutar la herramienta “Rellenar datos de pases de Todo acceso” ubicada en Descargas → Herramientas
Si no está seguro de cómo desactivar memcached u otros mecanismos de caché de objetos, póngase en contacto con su proveedor de alojamiento, ya que son ellos quienes lo tendrán activado para su cuenta. Ellos pueden ayudarle a borrar la caché o a deshabilitarla.
¿Los clientes necesitan iniciar sesión para comprar?
Sí. Para usar un Pase de Acceso Total, el cliente debe haber iniciado sesión. Si tu tienda no requiere iniciar sesión/registrarse al finalizar la compra, tu cliente verá este mensaje: “Debes iniciar sesión para comprar”. Para solucionarlo, activa los formularios de registro/inicio de sesión al finalizar la compra navegando a Descargas → Ajustes → Varios → Finalizar compra.
Si no deseas habilitar eso en tu página de finalización de compra, también podrías usar la extensión gratuita Registrar Automáticamente para Easy Digital Downloads que creará automáticamente una cuenta de usuario para cada cliente que compre en tu tienda.
¿Puedo crear una página de productos que solo muestre los productos a los que el cliente tiene acceso a través de su Pase de Acceso Total?
Sí. Es muy sencillo cambiando la forma en que usas el código corto [downloads]. Consulta este documento para obtener una guía completa sobre cómo crear tu propia página personalizada de productos que el cliente puede descargar usando su Pase de Acceso Total.
¿Qué sucede si un cliente renueva su Pase de Acceso Total anticipadamente pero luego decide actualizar antes de que expire el Período de Acceso Total?
En este escenario muy específico y (típicamente) raro, el cliente no obtendrá nada a cambio de sus pagos de renovación aún no utilizados. Si bien esos pagos de renovación anticipada habrían tomado el relevo si no hubieran actualizado, cuando actualizaron, el Pase de Acceso Total anterior, “actualizado”, actúa como si nunca hubiera sido comprado. Esos pagos de renovación anticipada no afectarán al Pase de Acceso Total al que se actualizó de ninguna manera. Dependiendo de las políticas de tu tienda, es probable que desees reembolsar cualquier pago de renovación no utilizado a tu cliente después de que actualice.
Nota: La verdadera “actualización” requiere la extensión Software Licensing y el uso de su sistema de ruta de actualización.
¿Qué sucede si un cliente renueva anticipadamente pero luego solicita el reembolso de solo un pago de renovación antes de que expire el período inicial?
El pago de renovación reembolsado no renovará un período de Acceso Total cuando expire. Solo los pagos de renovación “completados” y válidos se utilizarán para renovar un período de Acceso Total. Si existen pagos de renovación válidos, se utilizará el pago de renovación más antiguo para renovar el período de Acceso Total cuando expire.
¿Cómo puedo migrar de Restrict Content Pro a All Access?
Si estás utilizando el plugin Restrict Content Pro (RCP) y quieres cambiar a usar EDD All Access en su lugar, puedes migrar a tus antiguos clientes de RCP en un solo clic. All Access incluye una herramienta de migración que te permite “mapear” tus antiguos productos de RCP a nuevos productos de All Access. Cualquiera de tus antiguos clientes obtendrá automáticamente ese producto de All Access y las fechas de su compra se alinearán para que sus fechas de caducidad permanezcan exactamente iguales. Puedes encontrar esto en Descargas > Herramientas > Migrar miembros de RCP a miembros de All Access
¿Es posible permitir ÚNICAMENTE a los clientes comprar All Access?
Sí. Si tu tienda tiene muchas descargas en EDD pero solo quieres que los clientes compren un pase All Access, navega a Descargas > Ajustes > Extensiones > All Access y establece la opción llamada “Cambiar la forma en que se muestran los botones de compra” a la Opción 2. Puedes ver más sobre esto en este documento.
