Este documento repasa algunas de las preguntas frecuentes y consejos de solución de problemas para la extensión EDD All Access para Easy Digital Downloads.
Preguntas frecuentes y solución de problemas:
¿Cuándo comienzan y terminan los períodos de Pases de Todo Acceso?
Por defecto, los Pases de Todo Acceso comienzan en el segundo exacto en que se compran. Si un cliente compra un Pase de Todo Acceso a las 5:01 PM, su pase comienza oficialmente en ese momento. Por defecto, también expiran a las 5:01 PM al final del período. Por ejemplo, si el período es de 1 día, su pase expirará a las 5:01 PM del día después de la compra.
Si un Pase de Todo Acceso se renueva (se vuelve a comprar) antes de la expiración, el siguiente período de Todo Acceso comenzará inmediatamente cuando expire el actual.
¿Puedo evitar que se descarguen productos específicos a través de los Pases de Todo Acceso?
Sí. Para excluir cualquier producto de ser descargado a través de los Pases de Todo Acceso, edita el producto en cuestión y marca la casilla "Excluir de Todo Acceso".
¿Se ocultarán las variaciones de precio para los clientes con un Pase de Todo Acceso?
No, no se ocultarán. Para aclarar, esta pregunta se relaciona con productos con variaciones de precio (como "Pequeño", "Mediano" y "Grande", por ejemplo). Si un cliente compra un Pase de Todo Acceso, aunque tenga acceso a la versión "Grande", los productos "Pequeño" y "Mediano" seguirán mostrándose y podrán ser descargados por el cliente. Esto se debe a que las variaciones de precio podrían estar entregando productos diferentes. Por ejemplo, un sitio de fotografía podría vender una versión "Pequeña", "Mediana" y "Grande" de una foto. Un cliente con un Pase de Todo Acceso podrá descargar todos los diferentes tamaños. Los tamaños más pequeños no se ocultarán. Deberás estructurar tus productos en consecuencia.
Todo Acceso no funciona para un cliente:
Si tienes una caché de objetos agresiva activada (como "memcached"), podría estar impidiendo que tu plugin obtenga correctamente los nuevos productos habilitados para Todo Acceso. Intenta desactivar la caché de objetos y confirma creando un nuevo producto de Todo Acceso y probando su compra. En ese momento, es posible que necesites ejecutar la herramienta "Rellenar datos de Pases de Todo Acceso" ubicada en Descargas → Herramientas
Si no estás seguro de cómo desactivar memcached u otros mecanismos de caché de objetos, contacta a tu proveedor de hosting, ya que ellos son quienes lo tendrán activado para tu cuenta. Ellos pueden ayudarte a limpiar la caché o deshabilitarla.
¿Los clientes necesitan iniciar sesión para comprar?
Sí. Para poder usar un Pase de Todo Acceso, el cliente debe haber iniciado sesión. Si tu tienda no requiere inicios de sesión/registro al finalizar la compra, tu cliente verá este mensaje: "Debes iniciar sesión para comprar". Para solucionarlo, activa los formularios de registro/inicio de sesión al finalizar la compra navegando a Descargas → Ajustes → Varios → Finalizar compra.
Si no deseas habilitar eso en tu página de pago, también podrías usar la extensión gratuita Auto Register para Easy Digital Downloads que creará automáticamente una cuenta de usuario para cada cliente que compre en tu tienda.
¿Puedo crear una página de productos que solo muestre los productos a los que el cliente tiene acceso a través de su Pase de Acceso Total?
Sí. Es muy sencillo cambiando la forma en que usas el shortcode [downloads]. Consulta este documento para obtener una guía completa sobre cómo crear tu propia página personalizada de productos que el cliente puede descargar usando su Pase de Acceso Total.
¿Qué sucede si un cliente renueva su Pase de Acceso Total anticipadamente pero luego decide actualizar antes de que expire el Período de Acceso Total?
En este escenario muy específico y (típicamente) raro, el cliente no recibirá nada a cambio de sus pagos de renovación aún no utilizados. Si bien esos pagos de renovación anticipada habrían tomado el relevo si no hubieran actualizado, cuando actualizaron, el Pase de Acceso Total anterior, "actualizado", actúa como si nunca hubiera sido comprado. Esos pagos de renovación anticipada no afectarán al Pase de Acceso Total al que se actualizó de ninguna manera. Dependiendo de las políticas de tu tienda, es probable que desees reembolsar cualquier pago de renovación no utilizado a tu cliente después de que actualice.
Nota: La "actualización" real requiere la extensión Software Licensing y el uso de su sistema de ruta de actualización.
¿Qué sucede si un cliente renueva anticipadamente pero luego solicita el reembolso de solo un pago de renovación antes de que expire el período inicial?
El pago de renovación reembolsado no renovará un período de Acceso Total cuando expire. Solo los pagos de renovación "completados" y válidos se utilizarán para renovar un período de Acceso Total. Si existen pagos de renovación válidos, se utilizará el pago de renovación más antiguo para renovar el período de Acceso Total cuando expire.
¿Cómo puedo pasar de Restrict Content Pro a All Access?
Si estás usando el plugin Restrict Content Pro (RCP) y deseas cambiar a usar EDD All Access en su lugar, puedes migrar a tus antiguos clientes de RCP con un solo clic. All Access incluye una herramienta de migración que te permite "mapear" tus antiguos productos de RCP a nuevos productos de All Access. Cualquiera de tus antiguos clientes obtendrá automáticamente ese producto de All Access y las fechas de su compra se alinearán para que sus tiempos de expiración sigan siendo exactamente los mismos. Puedes encontrar esto en Downloads > Tools > Migrate RCP Members to All Access Members
¿Es posible permitir ÚNICAMENTE a los clientes comprar All Access?
Sí. Si tu tienda tiene muchas descargas en EDD pero tú *solo* quieres que los clientes compren un pase de All Access, navega a Downloads > Settings > Extensions > All Access y establece la opción llamada "Change the way purchase buttons are displayed" (Cambiar la forma en que se muestran los botones de compra) a la Opción 2. Puedes ver más sobre esto en este documento.
