Vous trouverez ci-dessous les questions courantes relatives aux paiements récurrents.
L'abonnement est en attente dans EDD mais actif auprès de la passerelle de paiement.
L'abonnement EDD peut être défini manuellement sur Actif si l'abonnement de la passerelle de paiement est actif. Confirmez que l'ID de profil de l'abonnement EDD correspond à l'ID d'abonnement de la passerelle de paiement.
Si le paiement a été effectué avec Stripe, confirmez que les Webhooks sont configurés conformément à notre documentation. Si les webhooks sont correctement configurés, vérifiez qu'aucune erreur n'est signalée via Stripe. En cas d'erreurs, cela pourrait être dû à un problème d'hébergement web ou à un plugin bloquant les webhooks.
Si cela n'explique pas le problème, contactez le support pour obtenir de l'aide.
Une réduction ne peut-elle s'appliquer qu'au paiement de renouvellement, pas au paiement initial ?
Non, les réductions peuvent s'appliquer uniquement au paiement initial ou à tous les paiements (paiements initiaux et de renouvellement). En guise de solution de contournement, vous pouvez ajouter des frais à l'achat, qui ne s'appliqueront qu'au paiement initial. La seule façon pour qu'une réduction s'applique aux paiements de renouvellement, sans s'appliquer au paiement initial, est avec les réductions de renouvellement de licence logicielle.
Une réduction peut-elle s'appliquer au premier paiement après une période d'essai ?
Non, les réductions sur le paiement initial ou les réductions ponctuelles ne s'appliquent pas aux périodes d'essai. Dans EDD, l'essai gratuit de 0 $ est considéré comme le paiement initial. Seules les réductions qui s'appliquent à tous les paiements peuvent être appliquées à une commande d'essai.
Comment les réglementations RBI sur les paiements récurrents en Inde affectent-elles EDD ?
Mis à jour le 13 octobre 2021
Le support des réglementations RBI sur les paiements récurrents doit provenir des passerelles de paiement (Stripe, PayPal, etc.) pour que les paiements récurrents fonctionnent. À l'heure actuelle, elles développent encore l'intégration pour la RBI. Une fois leur API mise à jour, EDD apportera les mises à jour nécessaires pour prendre en charge les réglementations RBI. Malheureusement, on ne sait pas quand les passerelles de paiement auront cette fonctionnalité prête.
Pour les abonnements actifs payés avec une carte indienne, il est prévu que le paiement de renouvellement échoue. PayPal et Stripe ont fait les recommandations suivantes :
PayPal : Actuellement, PayPal recommande d'utiliser un paiement unique car les paiements récurrents échoueront au traitement. Voir cette FAQ PayPal pour plus de détails.
Stripe : Stripe recommande d'activer les e-mails clients, dans les paramètres de Stripe, afin que les clients puissent payer directement les renouvellements via Stripe. Voir ce guide Stripe pour plus de détails.
Que se passe-t-il pour un abonnement existant si je change le prix ?
Le prix des abonnements existants reste le même tant que l'abonnement reste actif. Les nouveaux abonnements seront créés en utilisant le nouveau prix actuel défini.
Renouvellement d'abonnement traité dans le marchand mais non enregistré dans Easy Digital Downloads, pourquoi ?
Si les renouvellements de vos abonnements sont traités sur votre compte marchand (Stripe, PayPal, 2Checkout, Authorize.net, etc.) mais que les renouvellements n'apparaissent pas dans Easy Digital Downloads, cela est généralement dû à un problème de configuration au niveau de la passerelle de paiement.
Les renouvellements d'abonnement sont traités par votre passerelle de paiement, puis la passerelle communique avec Easy Digital Downloads pour indiquer à EDD qu'un renouvellement d'abonnement doit être enregistré. Lorsque les renouvellements ne sont pas enregistrés, c'est parce que cette communication de votre passerelle n'est pas reçue par EDD.
PayPal : Si vos abonnements sont traités par PayPal, vous devez configurer l'IPN PayPal. Référez-vous à la documentation ci-dessous pour la version de PayPal que vous utilisez :
- Paiements récurrents – Configuration de la passerelle PayPal Standard
- Paiements récurrents – Configuration de la passerelle PayPal Express
- Paiements récurrents – Configuration de la passerelle PayPal Pro
Stripe : Si vos abonnements sont traités par Stripe, vous devez configurer vos webhooks Stripe. Consultez Stripe Standard ou Stripe Pro pour les paiements récurrents pour plus d'informations.
2Checkout : Si vos abonnements sont traités par 2Checkout, vous devez configurer votre INS 2Checkout. Consultez la documentation de configuration 2Checkout pour les paiements récurrents pour plus d'informations.
Authorize.net : Si vos abonnements sont traités par Authorize.net, vous devez configurer votre Silent Post Authorize.net. Consultez la documentation de configuration Authorize.net pour les paiements récurrents pour plus d'informations.
Comment puis-je traiter manuellement un paiement de renouvellement dans EDD ?
Si le renouvellement a été traité au niveau de la passerelle mais qu'EDD n'a pas enregistré le paiement du renouvellement, cela peut être fait manuellement.
1. Accédez aux détails de l'abonnement concerné : Téléchargements → Abonnements → Voir
2. Localisez la section Paiements de renouvellement. Vous pouvez saisir manuellement le montant Total, l'ID de transaction (facultatif).
Est-il possible pour un utilisateur de mettre un abonnement en attente plutôt que de l'annuler ?
Cela dépend de la passerelle. Consultez Paiements récurrents – Ajustement des prix pour les options possibles. Si votre passerelle n'est pas mentionnée, vous pouvez contacter directement la passerelle pour confirmation.
Les clients peuvent-ils annuler leurs abonnements ?
Oui, les clients peuvent annuler leurs abonnements à tout moment depuis leur page de gestion de compte. Si l'abonnement inclut l'accès à du contenu ou à des clés de licence, via Restriction de contenu et Licences logicielles, le client conservera l'accès jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement.
Le client peut-il réactiver ses abonnements plus tard ?
Selon la passerelle que vous utilisez, il est possible que l'abonnement puisse être réactivé. Si c'est possible, une option existera pour l'administrateur et le client lors de la gestion de l'abonnement. Si l'abonnement est lié à une licence, la licence peut être renouvelée, ce qui réactivera l'abonnement.
Les abonnements peuvent-ils être mis à niveau ?
Oui, mais cela nécessite le module complémentaire Software Licensing pour fournir les parcours de mise à niveau. Documentation complète sur les mises à niveau de Software Licensing ici.
Recurring Payments prend-il en charge les boutons Acheter maintenant ?
Pas pour le moment, mais nous pourrions envisager de le prendre en charge à l'avenir.
Recurring Payments fonctionne-t-il avec l'extension Software Licensing ?
Oui, c'est le cas ! Consultez notre documentation ici pour plus d'informations.
Que se passe-t-il lorsque je rembourse un paiement récurrent d'un client ?
Lorsque vous définissez un paiement (initial ou renouvellement) sur le statut Remboursé, des options pour Rembourser et Annuler l'abonnement apparaîtront. Cela vous permet de décider si l'abonnement doit être annulé ou non, lors du remboursement.
Pourquoi les quantités sont-elles désactivées si un produit récurrent est dans le panier ?
Actuellement, il s'agit d'une limitation connue de l'extension EDD Recurring et de la manière dont chaque passerelle de paiement gère plusieurs paiements récurrents. Si vous avez activé "Quantités d'articles du panier" afin que vos clients puissent ajuster leur quantité sur la page de paiement, mais qu'ils ont un produit activé pour la récurrence dans leur panier, les quantités seront désactivées pour l'ensemble du panier. Cependant, notez que vos clients peuvent acheter plus d'un produit activé pour la récurrence à la fois. Pour ce faire, ils doivent simplement ajouter l'article à leur panier plus d'une fois, de sorte qu'il apparaisse deux fois (sur deux lignes) dans leur panier. Pour rendre cela possible, vous pourriez utiliser quelque chose comme l'extension gratuite "Keep Add To Cart". Notez que PayPal ne prend pas en charge l'achat de plusieurs abonnements lors d'un seul processus de paiement.
Si la carte de crédit d'un client est refusée, combien de fois un paiement de renouvellement sera-t-il retenté avant d'être défini comme "expiré" ?
Cela dépend de la passerelle de paiement que vous utilisez. Pour Stripe, vous pouvez définir le nombre de tentatives dans les paramètres de votre compte Stripe. Pour Paypal, il retente automatiquement en fonction des paramètres de Paypal pour votre compte. Pour en être sûr, vous devrez confirmer auprès de votre passerelle de paiement.
Quel est le rôle utilisateur WordPress EDD Subscriber ?
Le rôle EDD Subscriber est un rôle hérité qui n'est plus utilisé par EDD. Les anciens magasins peuvent rencontrer un utilisateur avec le rôle EDD Subscriber, qui aurait été ajouté à l'utilisateur lorsque EDD utilisait ce rôle. Comme le rôle n'est plus utilisé, tous les utilisateurs ayant ce rôle peuvent être laissés tels quels ou le rôle peut être supprimé de l'utilisateur une fois confirmé qu'aucune personnalisation ou intégration tierce ne l'utilise.
Que signifie « À traiter » pour un abonnement ?
Le statut À traiter indique un problème potentiel avec un abonnement qui nécessite un examen manuel. Les raisons courantes incluent :
- Problèmes de communication avec la passerelle : L'abonnement a été marqué comme annulé dans EDD, mais l'annulation au niveau de la passerelle de paiement (par exemple, Stripe, PayPal) n'a pas pu être confirmée. Cela peut se produire si l'action d'annulation échoue dans l'administration ou via le libre-service client, entraînant potentiellement des frais continus au niveau de la passerelle.
- Échec de création d'abonnement : Un abonnement EDD a été créé, mais l'abonnement correspondant n'a pas pu être configuré au niveau de la passerelle de paiement.
- Échec de mise à jour du mode de paiement : Une tentative de mise à jour du mode de paiement (par exemple, avec Stripe) a échoué, laissant l'abonnement dans un état incohérent. Ceci est généralement noté dans les notes de l'abonnement.
- Incohérence des données : Le statut de l'abonnement dans EDD ne correspond pas au statut au niveau de la passerelle de paiement, souvent en raison d'une action échouée ou incomplète.
Actions recommandées :
- Vérifiez les notes de l'abonnement et les notes de la commande d'origine pour obtenir des détails sur le problème.
- Comparez le statut et les données de l'abonnement dans EDD avec les informations de la passerelle de paiement.
- Effectuez les actions correctives nécessaires pour vous assurer que les deux systèmes sont synchronisés.
