Abaixo estão perguntas comuns relacionadas a Pagamentos Recorrentes.
Assinatura está pendente no EDD, mas ativa no gateway de pagamento.
A assinatura do EDD pode ser definida manualmente como Ativa se a assinatura do gateway de pagamento estiver ativa. Confirme se o ID do Perfil da assinatura do EDD corresponde ao ID da Assinatura no gateway de pagamento.
Se o pagamento foi feito com Stripe, confirme se os Webhooks estão configurados de acordo com nossa documentação. Se os webhooks estiverem configurados corretamente, confirme se não há erros relatados via Stripe. Se houver erros, isso pode ser devido a um problema de webhost ou a um plugin que está bloqueando os webhooks.
Se isso não explicar o problema, entre em contato com o suporte para obter ajuda.
Um desconto pode ser aplicado apenas ao pagamento de renovação, não ao pagamento inicial?
Não, os descontos podem ser aplicados apenas ao pagamento inicial ou a todos os pagamentos (pagamentos iniciais e de renovação). Como solução alternativa, você pode aplicar uma taxa à compra, que se aplicará apenas ao pagamento inicial. A única maneira de um desconto ser aplicado a pagamentos de renovação, sem ser aplicado ao pagamento inicial, é com Descontos de Renovação de Licença de Software.
Um desconto pode ser aplicado ao primeiro pagamento após um período de teste?
Não, descontos no pagamento inicial ou descontos únicos não se aplicam a períodos de teste. No EDD, o teste gratuito de US$ 0 é considerado o pagamento inicial. Apenas descontos que se aplicam a todos os pagamentos podem ser aplicados a um pedido de teste.
Como as regulamentações do RBI sobre pagamentos recorrentes na Índia afetam o EDD?
Atualizado em 13 de outubro de 2021
O suporte para as regulamentações do RBI sobre pagamentos recorrentes deve vir dos gateways de pagamento (Stripe, PayPal, etc.) para que os pagamentos recorrentes funcionem. Neste momento, eles ainda estão desenvolvendo a integração para o RBI. Assim que a API deles for atualizada, o EDD fará as atualizações necessárias para suportar as regulamentações do RBI. Infelizmente, não se sabe quando os gateways de pagamento terão essa funcionalidade pronta.
Para assinaturas ativas pagas com um cartão indiano, espera-se que o pagamento de renovação falhe ao renovar. PayPal e Stripe fizeram as seguintes recomendações:
PayPal: Atualmente, o PayPal recomenda o uso de um pagamento único, pois os pagamentos recorrentes falharão no processamento. Veja esta FAQ do PayPal para detalhes.
Stripe: A Stripe recomenda habilitar os E-mails do Cliente, nas configurações da Stripe, para que os clientes possam pagar as renovações diretamente via Stripe. Veja este guia da Stripe para detalhes.
O que acontece com uma assinatura existente se eu alterar o preço?
O preço das assinaturas existentes permanece o mesmo enquanto a assinatura permanecer ativa. Novas assinaturas serão criadas usando o novo/preço atual definido.
Renovação de assinatura processada no comerciante, mas não registrada no Easy Digital Downloads, por quê?
Se as renovações de sua assinatura estiverem sendo processadas em sua conta de comerciante (Stripe, PayPal, 2Checkout, Authorize.net, etc.), mas as renovações não estiverem aparecendo no Easy Digital Downloads, isso geralmente se deve a um problema na configuração do gateway de pagamento.
As renovações de assinatura são processadas pelo seu gateway de pagamento e, em seguida, o gateway se comunica com o Easy Digital Downloads para instruir o EDD de que uma renovação de assinatura precisa ser registrada. Quando as renovações não estão sendo registradas, é porque essa comunicação do seu gateway não está sendo recebida pelo EDD.
PayPal: Se suas assinaturas forem processadas pelo PayPal, você precisará configurar o IPN do PayPal. Consulte a documentação abaixo para a versão do PayPal que você usa:
- Pagamentos Recorrentes – Configuração do Gateway PayPal Standard
- Pagamentos Recorrentes – Configuração do Gateway PayPal Express
- Pagamentos Recorrentes – Configuração do Gateway PayPal Pro
Stripe: Se suas assinaturas forem processadas pela Stripe, você precisará configurar seus webhooks da Stripe. Veja o Stripe Standard ou Stripe Pro para Pagamentos Recorrentes para mais informações.
2Checkout: Se suas assinaturas forem processadas pela 2Checkout, você precisará configurar seu INS da 2Checkout. Veja o para Pagamentos Recorrentes para mais informações.
Authorize.net: Se suas assinaturas forem processadas pela Authorize.net, você precisará configurar seu Silent Post da Authorize.net. Veja a documentação de configuração da Authorize.net para Pagamentos Recorrentes para mais informações.
Como faço para processar manualmente um pagamento de renovação no EDD?
Se a renovação foi processada no gateway, mas o EDD não registrou o pagamento da renovação, isso pode ser feito manualmente.
1. Navegue até os detalhes da assinatura em questão: Downloads → Assinaturas → Ver
2. Localize a seção Pagamentos de Renovação. Você pode inserir manualmente o valor Total, ID da Transação (opcional).
É possível que um usuário coloque uma assinatura em espera em vez de cancelá-la?
Isso depende do gateway. Veja Pagamentos Recorrentes – Ajustando Preços para opções possíveis. Se o seu gateway não for mencionado, você pode entrar em contato diretamente com o gateway para confirmar.
Os clientes podem cancelar assinaturas?
Sim, os clientes podem cancelar suas assinaturas a qualquer momento em sua página de gerenciamento de conta. Se a assinatura incluir acesso a conteúdo ou chaves de licença, através de Restrição de Conteúdo e Licenciamento de Software, o cliente reterá o acesso até a data de expiração da assinatura ser atingida.
O cliente pode reativar suas assinaturas posteriormente?
Dependendo do gateway que você está usando, é possível que a assinatura possa ser reativada. Se for possível, uma opção existirá para o administrador e o cliente ao gerenciar a assinatura. Se a assinatura estiver vinculada a uma licença, a licença pode ser renovada, o que reativará a assinatura.
As assinaturas podem ser atualizadas?
Sim, mas requer o add-on Software Licensing para fornecer os caminhos de upgrade. Documentação completa sobre upgrades do Software Licensing aqui.
O Recurring Payments suporta botões de Compre Agora?
Não no momento, mas podemos considerar o suporte a isso no futuro.
O Recurring Payments funciona com a extensão Software Licensing?
Sim, funciona! Veja nossa documentação aqui para mais informações.
O que acontece quando eu reembolso o pagamento recorrente de um cliente?
Ao definir um pagamento (inicial ou renovação) para o status Reembolsado, opções para Reembolsar e Cancelar Assinatura aparecerão. Isso permite que você decida se a assinatura deve ser cancelada ou não, ao reembolsar.
Por que as quantidades são desativadas se um produto recorrente está no carrinho?
Atualmente, esta é uma limitação conhecida na extensão EDD Recurring e em como cada gateway de pagamento lida com múltiplos pagamentos recorrentes. Se você tiver "Quantidades de Itens do Carrinho" ativadas para que seus clientes possam ajustar sua quantidade na página de checkout, mas eles têm um produto habilitado para recorrência em seu carrinho, as quantidades serão desativadas para o carrinho inteiro. No entanto, observe que seus clientes podem comprar mais de um produto habilitado para recorrência por vez. Para fazer isso, eles simplesmente precisam adicionar o item ao carrinho mais de uma vez, para que ele apareça duas vezes (em duas linhas) em seu carrinho. Para tornar isso possível, você pode usar algo como a extensão gratuita "Keep Add To Cart". Note que o PayPal não suporta a compra de múltiplas assinaturas durante um único processo de checkout.
Se o cartão de crédito de um cliente for recusado, quantas vezes um pagamento de renovação será tentado antes de ser definido como "expirado"?
Depende de qual gateway de pagamento você está usando. Para Stripe, você pode definir o número de tentativas em configurações da sua conta Stripe. Para o PayPal, ele tenta automaticamente com base nas configurações do PayPal para sua conta. Para ter certeza, você precisará confirmar com seu Gateway de Pagamento.
Qual é a função de usuário EDD Subscriber no WordPress?
A função EDD Subscriber é uma função legada que não é mais usada pelo EDD. Lojas mais antigas podem encontrar um usuário com a função EDD Subscriber, que teria sido adicionada ao usuário quando o EDD utilizava a função. Como a função não é mais usada, quaisquer usuários com a função podem ser deixados como estão ou a função pode ser removida do usuário após confirmar que nenhuma personalização ou integração de terceiros a está utilizando.
O que significa “Precisa de Atenção” para uma Assinatura?
O status Precisa de Atenção indica um problema potencial com uma assinatura que requer revisão manual. Razões comuns incluem:
- Problemas de Comunicação com o Gateway: A assinatura foi marcada como cancelada no EDD, mas o cancelamento no gateway de pagamento (por exemplo, Stripe, PayPal) não pôde ser confirmado. Isso pode acontecer se a ação de cancelamento falhar no admin ou através do autoatendimento do cliente, potencialmente resultando em cobranças contínuas no gateway.
- Falha na Criação de Assinatura: Uma assinatura do EDD foi criada, mas a assinatura correspondente não pôde ser configurada no gateway de pagamento.
- Falha na Atualização do Método de Pagamento: Uma tentativa de atualizar o método de pagamento (como com a Stripe) falhou, deixando a assinatura em um estado inconsistente. Isso geralmente é observado nas notas da assinatura.
- Incompatibilidade de Dados: O status da assinatura no EDD não corresponde ao status no gateway de pagamento, muitas vezes devido a uma ação falha ou incompleta.
Ações Recomendadas:
- Revise as notas da assinatura e as notas do pedido original para obter detalhes sobre o problema.
- Compare o status e os dados da assinatura no EDD com as informações no gateway de pagamento.
- Tome as medidas corretivas necessárias para garantir que ambos os sistemas estejam sincronizados.
