A continuación se presentan preguntas comunes relacionadas con Pagos recurrentes.
La suscripción está pendiente en EDD pero activa en la pasarela de pago.
La suscripción de EDD se puede establecer manualmente como Activa si la suscripción de la pasarela de pago está activa. Confirme que el ID de perfil de la suscripción de EDD coincide con el ID de suscripción en la pasarela de pago.
Si el pago se realizó con Stripe, confirme que los Webhooks están configurados según nuestra documentación. Si los webhooks están configurados correctamente, confirme que no hay errores informados a través de Stripe. Si hay errores, esto podría deberse a un problema del servidor web o a un plugin que bloquea los webhooks.
Si esto no explica el problema, póngase en contacto con el soporte para obtener ayuda.
¿Se puede aplicar un descuento solo al pago de renovación, no al pago inicial?
No, los descuentos se pueden aplicar solo al pago inicial o a todos los pagos (inicial y de renovación). Como solución alternativa, puede aplicar una tarifa a la compra, que solo se aplicará al pago inicial. La única forma de que un descuento se aplique a los pagos de renovación, sin aplicarse al pago inicial, es con Descuentos de renovación de licencias de software.
¿Se puede aplicar un descuento al primer pago después de una prueba?
No, los descuentos en el pago inicial o los descuentos únicos no se aplican a las pruebas. En EDD, la prueba de $0 se considera el pago inicial. Solo los descuentos que se aplican a todos los pagos se pueden aplicar a un pedido de prueba.
¿Cómo afectan las regulaciones RBI sobre pagos recurrentes en la India a EDD?
Actualizado el 13 de octubre de 2021
El soporte para las regulaciones RBI sobre pagos recurrentes debe provenir de las pasarelas de pago (Stripe, PayPal, etc.) para que los pagos recurrentes funcionen. En este momento, todavía están desarrollando la integración para RBI. Una vez que su API se actualice, EDD realizará las actualizaciones necesarias para admitir las regulaciones RBI. Desafortunadamente, no se sabe cuándo las pasarelas de pago tendrán esta funcionalidad lista.
Para las suscripciones activas pagadas con una tarjeta india, se espera que el pago de renovación no se renueve. PayPal y Stripe han hecho las siguientes recomendaciones:
PayPal: Actualmente, PayPal recomienda usar un pago único ya que los pagos recurrentes no se procesarán. Consulte esta sección de preguntas frecuentes de PayPal para obtener más detalles.
Stripe: Stripe recomienda habilitar los correos electrónicos de clientes, dentro de la configuración de Stripe, para que los clientes puedan pagar las renovaciones directamente a través de Stripe. Consulte esta guía de Stripe para obtener más detalles.
¿Qué sucede con una suscripción existente si cambio el precio?
El precio de las suscripciones existentes sigue siendo el mismo mientras la suscripción permanezca activa. Las nuevas suscripciones se crearán utilizando el precio nuevo/actual que se establezca.
Renovación de suscripción procesada en el comerciante pero no registrada en Easy Digital Downloads, ¿por qué?
Si las renovaciones de tu suscripción se procesan en tu cuenta de comerciante (Stripe, PayPal, 2Checkout, Authorize.net, etc.) pero las renovaciones no aparecen en Easy Digital Downloads, esto se debe típicamente a un problema con la configuración en la pasarela de pago.
Las renovaciones de suscripción son procesadas por tu pasarela de pago y luego la pasarela se comunica con Easy Digital Downloads para indicar a EDD que se debe registrar una renovación de suscripción. Cuando las renovaciones no se registran, es porque EDD no está recibiendo esta comunicación de tu pasarela.
PayPal: Si tus suscripciones son procesadas por PayPal, necesitas configurar el IPN de PayPal. Consulta la documentación a continuación para la versión de PayPal que utilizas:
- Pagos Recurrentes – Configuración de la Pasarela PayPal Standard
- Pagos Recurrentes – Configuración de la Pasarela PayPal Express
- Pagos Recurrentes – Configuración de la Pasarela PayPal Pro
Stripe: Si tus suscripciones son procesadas por Stripe, necesitas configurar tus webhooks de Stripe. Consulta Stripe Standard o Stripe Pro para Pagos Recurrentes para más información.
2Checkout: Si tus suscripciones son procesadas por 2Checkout, necesitas configurar tu INS de 2Checkout. Consulta la para Pagos Recurrentes para más información.
Authorize.net: Si tus suscripciones son procesadas por Authorize.net, necesitas configurar tu Silent Post de Authorize.net. Consulta la documentación de configuración de Authorize.net para Pagos Recurrentes para más información.
¿Cómo proceso manualmente un pago de renovación en EDD?
Si el pago se procesó en la pasarela pero EDD no registró el pago de renovación, esto se puede hacer manualmente.
1. Navega a los detalles de la suscripción en cuestión: Descargas → Suscripciones → Ver
2. Localiza la sección de Pagos de Renovación. Puedes introducir manualmente el importe Total, el ID de Transacción (opcional).
¿Es posible que un usuario ponga una suscripción en pausa en lugar de cancelarla?
Esto depende de la pasarela. Consulta Pagos Recurrentes – Ajuste de Precios para ver las opciones posibles. Si tu pasarela no se menciona, puedes contactar directamente con la pasarela para confirmarlo.
¿Pueden los clientes cancelar suscripciones?
Sí, los clientes pueden cancelar sus suscripciones en cualquier momento desde su página de gestión de cuenta. Si la suscripción incluye acceso a contenido o claves de licencia, a través de Restricción de Contenido y Licencias de Software, el cliente conservará el acceso hasta que se alcance la fecha de expiración de la suscripción.
¿Puede el cliente reactivar sus suscripciones más tarde?
Dependiendo de la pasarela que estés utilizando, es posible que la suscripción se pueda reactivar. Si es posible, existirá una opción para el administrador y el cliente al gestionar la suscripción. Si la suscripción está vinculada a una licencia, la licencia se puede renovar, lo que reactivará la suscripción.
¿Se pueden mejorar las suscripciones?
Sí, pero requiere el complemento Software Licensing para proporcionar las rutas de actualización. Documentación completa sobre las actualizaciones de Software Licensing aquí.
¿Admite Pagos Recurrentes los botones de Comprar ahora?
En este momento no, pero podemos considerar su compatibilidad en el futuro.
¿Funciona Pagos Recurrentes con la extensión Software Licensing?
¡Sí, funciona! Consulte nuestra documentación aquí para obtener más información.
¿Qué sucede cuando reembolso un pago recurrente de un cliente?
Al establecer un pago (inicial o de renovación) en estado Reembolsado, aparecerán las opciones de Reembolsar y Cancelar Suscripción. Esto le permite decidir si la suscripción debe cancelarse o no, al realizar el reembolso.
¿Por qué las cantidades están deshabilitadas si hay un producto recurrente en el carrito?
Actualmente, esta es una limitación conocida en la extensión EDD Recurring y cómo cada pasarela de pago maneja múltiples pagos recurrentes. Si tiene "Cantidades de artículos del carrito" habilitadas para que sus clientes puedan ajustar su cantidad en la página de pago, pero tienen un producto habilitado para recurrencia en su carrito, las cantidades estarán deshabilitadas para todo el carrito. Sin embargo, tenga en cuenta que sus clientes pueden comprar más de un producto habilitado para recurrencia a la vez. Para hacerlo, simplemente tienen que agregar el artículo a su carrito más de una vez, para que aparezca dos veces (en dos líneas) en su carrito. Para hacer esto posible, podría usar algo como la extensión gratuita "Keep Add To Cart". Tenga en cuenta que PayPal no admite la compra de múltiples suscripciones durante un solo proceso de pago.
Si la tarjeta de crédito de un cliente es rechazada, ¿cuántas veces se intentará realizar un pago de renovación antes de que se establezca como "expirado"?
Depende de la pasarela de pago que esté utilizando. Para Stripe, puede establecer el número de reintentos en la configuración de su cuenta de Stripe. Para PayPal, intenta automáticamente según la configuración de PayPal para su cuenta. Para saberlo con seguridad, deberá confirmarlo con su Pasarela de Pago.
¿Cuál es el rol de usuario de WordPress EDD Subscriber?
El rol EDD Subscriber es un rol heredado que ya no utiliza EDD. Las tiendas más antiguas pueden encontrarse con un usuario con el rol EDD Subscriber, que se habría agregado al usuario cuando EDD utilizaba el rol. Dado que el rol ya no se utiliza, cualquier usuario con el rol puede dejarse como está o el rol se puede eliminar del usuario una vez confirmado que ninguna personalización o integración de terceros lo está utilizando.
¿Qué significa “Needs Attention” (Requiere Atención) para una Suscripción?
El estado Needs Attention (Requiere Atención) indica un posible problema con una suscripción que requiere revisión manual. Las razones comunes incluyen:
- Problemas de comunicación con la pasarela : la suscripción se marcó como cancelada en EDD, pero no se pudo confirmar la cancelación en la pasarela de pago (por ejemplo, Stripe, PayPal). Esto puede ocurrir si la acción de cancelar falla en el administrador o a través del autoservicio del cliente, lo que podría dar lugar a cargos continuos en la pasarela.
- Creación de suscripción fallida: Se creó una suscripción en EDD, pero no se pudo configurar la suscripción correspondiente en la pasarela de pago.
- Fallo en la actualización del método de pago: Un intento de actualizar el método de pago (como con Stripe) falló, dejando la suscripción en un estado inconsistente. Esto normalmente se anota en las notas de la suscripción.
- Desajuste de datos: El estado de la suscripción en EDD no coincide con el estado en la pasarela de pago, a menudo debido a una acción fallida o incompleta.
Acciones recomendadas:
- Revise las notas de la suscripción y las notas del pedido original para obtener detalles sobre el problema.
- Compare el estado y los datos de la suscripción en EDD con la información de la pasarela de pago.
- Tome las medidas correctivas necesarias para garantizar que ambos sistemas estén sincronizados.
