Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen zu wiederkehrenden Zahlungen.
Abonnement ist in EDD ausstehend, aber beim Zahlungs-Gateway aktiv.
Das EDD-Abonnement kann manuell auf „Aktiv“ gesetzt werden, wenn das Abonnement des Zahlungs-Gateways aktiv ist. Bestätigen Sie, dass die Profil-ID des EDD-Abonnements mit der Abonnement-ID beim Zahlungs-Gateway übereinstimmt.
Wenn die Zahlung mit Stripe erfolgte, stellen Sie sicher, dass Webhooks gemäß unserer Dokumentation konfiguriert sind. Wenn Webhooks korrekt konfiguriert sind, prüfen Sie, ob über Stripe Fehler gemeldet werden. Wenn Fehler auftreten, kann dies auf ein Problem mit dem Webhost oder ein Plugin zurückzuführen sein, das die Webhooks blockiert.
Wenn dies das Problem nicht erklärt, wenden Sie sich für Unterstützung an den Support.
Kann ein Rabatt nur auf die Verlängerungszahlung und nicht auf die Erszahlung angewendet werden?
Nein, Rabatte können nur auf die Erszahlung oder auf alle Zahlungen (Erszhlungen und Verlängerungszahlungen) angewendet werden. Als Workaround können Sie dem Kauf eine Gebühr hinzufügen, die nur auf die Erszahlung angewendet wird. Die einzige Möglichkeit, einen Rabatt auf Verlängerungszahlungen anzuwenden, ohne ihn auf die Erszahlung anzuwenden, ist mit Software Licensing Renewal Discounts.
Kann ein Rabatt auf die erste Zahlung nach einer Testphase angewendet werden?
Nein, Rabatte auf die Erszahlung oder einmalige Rabatte gelten nicht für Testphasen. In EDD gilt die $0-Testphase als Erszahlung. Nur Rabatte, die für alle Zahlungen gelten, können auf eine Testbestellung angewendet werden.
Wie wirken sich die RBI-Vorschriften für wiederkehrende Zahlungen in Indien auf EDD aus?
Aktualisiert am 13. Oktober 2021
Die Unterstützung für RBI-Vorschriften für wiederkehrende Zahlungen muss von den Zahlungs-Gateways (Stripe, PayPal usw.) kommen, damit wiederkehrende Zahlungen funktionieren. Derzeit entwickeln sie noch die Integration für RBI. Sobald ihre API aktualisiert ist, wird EDD alle erforderlichen Updates zur Unterstützung der RBI-Vorschriften vornehmen. Leider ist nicht bekannt, wann die Zahlungs-Gateways diese Funktionalität bereitstellen werden.
Für aktive Abonnements, die mit einer indischen Karte bezahlt wurden, wird erwartet, dass die Verlängerungszahlung fehlschlägt. PayPal und Stripe haben folgende Empfehlungen abgegeben:
PayPal: Derzeit empfiehlt PayPal, eine einmalige Zahlung zu verwenden, da wiederkehrende Zahlungen nicht verarbeitet werden können. Weitere Einzelheiten finden Sie in dieser PayPal-FAQ.
Stripe: Stripe empfiehlt, Kunden-E-Mails in den Stripe-Einstellungen zu aktivieren, damit Kunden Verlängerungen direkt über Stripe bezahlen können. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Stripe-Leitfaden.
Was passiert mit einem bestehenden Abonnement, wenn ich den Preis ändere?
Der Preis für bestehende Abonnements bleibt gleich, solange das Abonnement aktiv bleibt. Neue Abonnements werden zum neuen/aktuellen Preis erstellt, der festgelegt ist.
Abonnementverlängerung in Händler verarbeitet, aber nicht in Easy Digital Downloads aufgezeichnet, warum?
Wenn Ihre Abonnementverlängerungen in Ihrem Händlerkonto (Stripe, PayPal, 2Checkout, Authorize.net usw.) verarbeitet werden, aber die Verlängerungen nicht in Easy Digital Downloads angezeigt werden, liegt dies normalerweise an einem Problem mit der Einrichtung beim Zahlungsdienstleister.
Abonnementverlängerungen werden von Ihrem Zahlungsdienstleister verarbeitet und dann kommuniziert der Dienstleister mit Easy Digital Downloads, um EDD anzuweisen, dass eine Abonnementverlängerung erfasst werden muss. Wenn Verlängerungen nicht erfasst werden, liegt es daran, dass diese Kommunikation von Ihrem Dienstleister nicht von EDD empfangen wird.
PayPal: Wenn Ihre Abonnements über PayPal abgewickelt werden, müssen Sie die PayPal IPN konfigurieren. Beziehen Sie sich auf die folgende Dokumentation für die von Ihnen verwendete PayPal-Version:
- Wiederkehrende Zahlungen – PayPal Standard Gateway-Konfiguration
- Wiederkehrende Zahlungen – PayPal Express Gateway-Konfiguration
- Wiederkehrende Zahlungen – PayPal Pro Gateway-Konfiguration
Stripe: Wenn Ihre Abonnements über Stripe abgewickelt werden, müssen Sie Ihre Stripe-Webhooks konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Stripe Standard oder Stripe Pro für wiederkehrende Zahlungen.
2Checkout: Wenn Ihre Abonnements über 2Checkout abgewickelt werden, müssen Sie Ihre 2Checkout INS konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter für wiederkehrende Zahlungen.
Authorize.net: Wenn Ihre Abonnements über Authorize.net abgewickelt werden, müssen Sie Ihren Authorize.net Silent Post konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie in der Authorize.net-Einrichtungsdokumentation für wiederkehrende Zahlungen.
Wie verarbeite ich eine Verlängerungszahlung manuell in EDD?
Wenn die Verlängerung beim Zahlungsdienstleister verarbeitet wurde, EDD aber die Verlängerungszahlung nicht erfasst hat, kann dies manuell erfolgen.
1. Navigieren Sie zu den Abonnementdetails für das betreffende Abonnement: Downloads → Abonnements → Anzeigen
2. Suchen Sie den Abschnitt „Verlängerungszahlungen“. Sie können den Gesamtbetrag und die Transaktions-ID (optional) manuell eingeben.
Ist es möglich, ein Abonnement auf Eis zu legen, anstatt es zu kündigen?
Dies hängt vom Zahlungsdienstleister ab. Mögliche Optionen finden Sie unter Wiederkehrende Zahlungen – Preisgestaltung anpassen. Wenn Ihr Zahlungsdienstleister nicht erwähnt wird, können Sie sich direkt an ihn wenden, um dies zu bestätigen.
Können Kunden Abonnements kündigen?
Ja, Kunden können ihre Abonnements jederzeit auf ihrer Konto-Verwaltungsseite kündigen. Wenn das Abonnement Zugriff auf Inhalte oder Lizenzschlüssel über Inhaltsbeschränkung und Softwarelizenzierung beinhaltet, behält der Kunde den Zugriff bis zum Ablaufdatum des Abonnements.
Können Kunden ihre Abonnements später reaktivieren?
Abhängig von dem von Ihnen verwendeten Zahlungsdienstleister ist es möglich, dass das Abonnement reaktiviert werden kann. Wenn dies möglich ist, gibt es eine Option für den Administrator und den Kunden, wenn das Abonnement verwaltet wird. Wenn das Abonnement an eine Lizenz gebunden ist, kann die Lizenz erneuert werden, was das Abonnement reaktiviert.
Können Abonnements aufgewertet werden?
Ja, aber es erfordert das Software Licensing Add-on, um die Upgrade-Pfade bereitzustellen. Vollständige Dokumentation zu Software Licensing Upgrades hier.
Unterstützt Recurring Payments „Sofort kaufen“-Buttons?
Derzeit nicht, aber wir könnten dies in Zukunft in Betracht ziehen.
Funktioniert Recurring Payments mit der Software Licensing Erweiterung?
Ja, das tut es! Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation hier.
Was passiert, wenn ich eine wiederkehrende Zahlung eines Kunden zurückerstattet?
Wenn eine Zahlung (initial oder Erneuerung) auf den Status „Zurückerstattet“ gesetzt wird, erscheinen Optionen zum Zurückerstatten und Abbrechen des Abonnements. Dies ermöglicht es Ihnen zu entscheiden, ob das Abonnement beim Zurückerstatten abgebrochen werden soll oder nicht.
Warum sind Mengen deaktiviert, wenn ein wiederkehrendes Produkt im Warenkorb ist?
Derzeit ist dies eine bekannte Einschränkung der EDD Recurring Erweiterung und wie jedes Zahlungs-Gateway mehrere wiederkehrende Zahlungen verarbeitet. Wenn Sie „Warenkorbartikel-Mengen“ aktiviert haben, damit Ihre Kunden ihre Menge auf der Checkout-Seite anpassen können, aber sie haben ein Produkt mit aktivierter Wiederkehrfunktion in ihrem Warenkorb, werden die Mengen für den gesamten Warenkorb deaktiviert. Beachten Sie jedoch, dass Ihre Kunden mehr als ein Produkt mit aktivierter Wiederkehrfunktion gleichzeitig kaufen können. Dazu müssen sie den Artikel einfach mehr als einmal in ihren Warenkorb legen, damit er zweimal (in zwei Zeilen) in ihrem Warenkorb erscheint. Um dies zu ermöglichen, könnten Sie etwas wie die kostenlose „Keep Add To Cart“-Erweiterung verwenden. Beachten Sie, dass PayPal den Kauf mehrerer Abonnements während eines einzigen Checkout-Prozesses nicht unterstützt.
Wenn die Kreditkarte eines Kunden abgelehnt wird, wie oft wird eine Verlängerungszahlung erneut versucht, bevor sie auf „abgelaufen“ gesetzt wird?
Das hängt vom verwendeten Zahlungs-Gateway ab. Für Stripe können Sie die Anzahl der Wiederholungsversuche in den Einstellungen Ihres Stripe-Kontos festlegen. Für PayPal versucht es automatisch basierend auf den PayPal-Einstellungen für Ihr Konto. Um sicherzugehen, müssen Sie dies mit Ihrem Zahlungs-Gateway bestätigen.
Was ist die EDD Subscriber WordPress Benutzerrolle?
Die Rolle EDD Subscriber ist eine ältere Rolle, die von EDD nicht mehr verwendet wird. Ältere Shops können auf einen Benutzer mit der Rolle EDD Subscriber stoßen, der dem Benutzer hinzugefügt worden wäre, als EDD die Rolle verwendete. Da die Rolle nicht mehr verwendet wird, können Benutzer mit der Rolle unverändert bleiben oder die Rolle kann vom Benutzer entfernt werden, sobald bestätigt wurde, dass keine Anpassungen oder Integrationen von Drittanbietern sie verwenden.
Was bedeutet „Muss beachtet werden“ für ein Abonnement?
Der Status „Muss beachtet werden“ zeigt ein potenzielles Problem mit einem Abonnement an, das eine manuelle Überprüfung erfordert. Häufige Gründe sind:
- Gateway Kommunikationsprobleme: Das Abonnement wurde in EDD als gekündigt markiert, aber die Kündigung beim Zahlungs-Gateway (z. B. Stripe, PayPal) konnte nicht bestätigt werden. Dies kann passieren, wenn die Kündigungsaktion im Adminbereich oder über den Kundenservice fehlschlägt, was potenziell zu weiteren Abbuchungen beim Gateway führt.
- Fehlgeschlagene Abonnementerstellung: Ein EDD-Abonnement wurde erstellt, aber das entsprechende Abonnement konnte beim Zahlungs-Gateway nicht eingerichtet werden.
- Fehler bei der Aktualisierung der Zahlungsmethode: Ein Versuch, die Zahlungsmethode (z. B. bei Stripe) zu aktualisieren, ist fehlgeschlagen, wodurch das Abonnement in einem inkonsistenten Zustand verbleibt. Dies wird typischerweise in den Abonnementnotizen vermerkt.
- Datenkonflikt: Der Abonnementstatus in EDD stimmt nicht mit dem Status beim Zahlungs-Gateway überein, oft aufgrund einer fehlgeschlagenen oder unvollständigen Aktion.
Empfohlene Aktionen:
- Überprüfen Sie die Abonnementnotizen und die ursprünglichen Bestellnotizen auf Details zum Problem.
- Vergleichen Sie den Status und die Daten des Abonnements in EDD mit den Informationen beim Zahlungs-Gateway.
- Ergreifen Sie bei Bedarf korrektive Maßnahmen, um sicherzustellen, dass beide Systeme synchron sind.
