11 Erros Mais Comuns no E-commerce e Como Evitá-los

Você quer evitar os erros mais comuns do e-commerce?

Navegar no cenário de vendas online pode ser uma jornada desafiadora, mas recompensadora. No entanto, quer você seja um veterano experiente em e-commerce ou esteja apenas começando, é útil saber quais armadilhas comuns observar e como identificá-las e abordá-las.

Essas informações podem ajudar a colocar sua loja de e-commerce no caminho do sucesso!

🔎 Neste artigo, abordarei:

11 Erros Comuns no E-commerce e Soluções

Vamos abordar alguns dos erros mais comuns que os proprietários de negócios devem evitar ao gerenciar uma loja online. Para cada problema, explicarei por que é importante evitá-lo e darei algumas dicas e ferramentas que você pode usar para fazer isso.

1. Escolher a Plataforma de E-commerce Errada

Ao criar e gerenciar um site de e-commerce, a importância de escolher a plataforma e os plugins de e-commerce certos para alimentá-lo não pode ser subestimada.

Entre a infinidade de plataformas disponíveis, o WordPress se destaca como uma escolha versátil e popular. Sua natureza personalizável e extensas opções de plugins o tornam um favorito para muitos empreendedores online aspirantes.

Embora usar o WordPress como seu Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) possa ser uma decisão óbvia, o software de código aberto não vem com funcionalidade de e-commerce integrada. Portanto, ainda há a decisão de qual plugin de e-commerce usar.

Se você vende produtos digitais e downloads, Easy Digital Downloads (EDD) é a melhor solução de e-commerce:

Este robusto plugin de e-commerce para WordPress foi projetado especificamente para vendas digitais. O WooCommerce é um plugin de e-commerce popular para vender produtos físicos.

2. Falta de Pesquisa de Mercado

Antes de mergulhar de cabeça no mundo do e-commerce com um novo negócio, é crucial realizar uma pesquisa de mercado completa para entender seu nicho e público-alvo, incluindo suas preferências e comportamento de compra online.

Sem esse conhecimento fundamental, você corre o risco de tomar decisões que alienam seu público-alvo e prejudicam suas vendas.

Realizar pesquisas completas envolve:

• Analisar tendências de mercado
• Identificar seus concorrentes e marcas de e-commerce semelhantes
• Entender a demografia de seus clientes ideais e personas

Sem esse conhecimento fundamental, você corre o risco de tomar decisões que alienam seu público-alvo e prejudicam suas vendas.

Comece utilizando ferramentas de marketing e análise para coletar insights sobre a demografia do público e as estratégias dos concorrentes. Algumas opções populares incluem Google Analytics e Semrush.

À medida que você expande seus negócios, interaja diretamente com seus clientes por meio de mídias sociais, e-mail e outros canais. Realize enquetes e pesquisas para obter feedback direto sobre suas preferências e pontos problemáticos.

3. Design de Site e Experiência do Usuário Ruins

Um dos erros mais comuns no comércio eletrônico que vejo os vendedores online cometerem é subestimar o impacto do design e da navegação na experiência do usuário. Layouts confusos, menus de navegação complicados e páginas de carregamento lento podem afastar potenciais clientes, afetando as taxas de conversão.

A experiência do cliente em sua loja de comércio eletrônico é fundamental para o seu sucesso. Uma interface de usuário bem projetada e intuitiva guia os compradores perfeitamente em sua jornada.

Por outro lado, um site mal projetado leva à frustração e a carrinhos de compras abandonados.

Também é essencial que seu site seja compatível com dispositivos móveis. Com uma parcela significativa das compras online ocorrendo em dispositivos móveis, negligenciar a otimização móvel pode levar à redução do engajamento do usuário e a taxas de rejeição mais altas.

Escolha um tema de comércio eletrônico WordPress que seja responsivo e se adapte perfeitamente a diferentes tamanhos de tela:

Certifique-se de testar seu site em dispositivos móveis para garantir que não haja pop-ups que distraiam e que todas as páginas, desde a página inicial até a página do produto e o checkout, sejam fáceis de acessar e navegar.

4. Processo de Checkout Longo

Falando sobre a experiência do usuário de sua loja, um processo de checkout complexo pode ser um grande desestímulo para os clientes. Simplificar e otimizar o checkout pode levar a mais transações concluídas e maiores vendas.

Esta é outra razão pela qual seu plugin de comércio eletrônico é tão importante. A solução certa pode influenciar os recursos do seu carrinho e checkout para ajudar a garantir uma experiência tranquila.

Por exemplo, Easy Digital Downloads permite que você otimize facilmente seu checkout de comércio eletrônico para adicionar campos condicionais ao seu formulário de checkout, oferecer vários métodos de pagamento, condensar o checkout em um processo rápido de página única e muito mais.

Tornar o processo de checkout o mais indolor possível pode reduzir a probabilidade de os compradores abandonarem seus carrinhos. Além de fazer um checkout de página única, você também pode adicionar indicadores de barra de progresso, solicitar apenas as informações necessárias e habilitar o checkout como convidado.

5. Segurança Insuficiente

Violações de segurança e roubo de dados podem manchar a reputação de qualquer site de comércio eletrônico. Priorizar transações seguras e proteção de dados do cliente é fundamental.

Certifique-se de que sua loja de comércio eletrônico seja o mais protegida possível, usando um provedor de hospedagem confiável e de boa reputação que priorize tanto o desempenho quanto a segurança. Por exemplo, os planos Managed EDD da SiteGround incluem certificados SSL (Secure-Sockets Layer) gratuitamente com todos os planos:

Além da sua hospedagem na web, existem outras medidas proativas que você pode tomar. Instale e ative um plugin de segurança robusto para WordPress como o Wordfence para fornecer proteção contra fraude de comércio eletrônico, malware e tentativas de invasão:

Mantenha atualizações regulares do núcleo do WordPress e das atualizações de plugins para resolver vulnerabilidades de segurança prontamente.

Além disso, certifique-se de que não apenas os membros da sua equipe de desenvolvimento web, mas toda a equipe sejam educados sobre as melhores práticas de cibersegurança, como gerenciamento de senhas fortes e prevenção de phishing.

6. Falta de Opções de Pagamento

Outro erro comum no comércio eletrônico é não oferecer uma variedade de opções de pagamento seguras.

Limitar os métodos de pagamento suportados em seu site pode desencorajar novos clientes a concluir suas compras, especialmente se o método preferido deles não estiver disponível.

Felizmente, há uma solução fácil para isso. Existe um punhado de gateways de pagamento populares e confiáveis que permitem aceitar transações online via cartões de débito e crédito, carteiras digitais e transferências bancárias.

Para nossos usuários do Easy Digital Downloads, eu geralmente recomendo Stripe Pro ou PayPal Commerce.

Ambos com recursos avançados de processamento de pagamentos e automação que ajudam a melhorar a segurança e a eficiência das transações de comércio eletrônico.

Por exemplo, com o Stripe Pro, os usuários podem salvar suas informações de pagamento e contato, eliminando a necessidade de inserir manualmente seus detalhes em compras futuras.

O Easy Digital Downloads também permite que você aceite pagamentos recorrentes para assinaturas.

7. Sem Avaliações de Clientes ou Prova Social

Negligenciar o poder das avaliações de clientes e feedback é um erro prejudicial no comércio eletrônico. Essas percepções fornecem informações valiosas sobre as preferências do consumidor, ajudando você a refinar suas ofertas e aprimorar a satisfação do cliente.

Além disso, avaliações de produtos e outras formas de prova social são ferramentas para influenciar as decisões de compra.

Incentive seus clientes a deixar avaliações e destaque depoimentos positivos em seu site para construir confiança e credibilidade. Implemente extensões como o add-on de Avaliações do EDD que permite coletar e exibir facilmente avaliações em todo o seu site de comércio eletrônico:

Considere oferecer recompensas por avaliações ou compartilhamento social. Por exemplo, oferecer descontos como incentivo para compartilhar produtos nas redes sociais pode ajudar a expandir o reconhecimento da marca:

Um plugin como o TrustPulse também pode ajudar com a prova social:

Ele permite destacar e exibir facilmente feedback e atividades positivas de clientes em tempo real.

8. Descrições e Imagens de Produtos Inadequadas

Outro aspecto dos erros de comércio eletrônico que vejo muitos vendedores online cometerem é não usar imagens de produtos de alta qualidade e descrições de produtos detalhadas e precisas.

Imagens inadequadas e descrições enganosas podem resultar em clientes insatisfeitos e aumento nas taxas de devolução. De fato, pesquisas indicam que a maioria dos compradores online dos EUA que fizeram devoluções em 2022 o fizeram porque os itens não correspondiam às suas descrições.

Informações precisas e detalhadas sobre o produto são fundamentais para construir confiança e garantir a satisfação do cliente.

Seja transparente e detalhado sobre tudo, desde preços de produtos até medidas, materiais, etc. Para ajudar a gerenciar as expectativas do cliente, inclua várias imagens de alta qualidade que mostrem o item com precisão e clareza de todos os ângulos.

9. Estratégias de SEO e Marketing Digital Ignoradas

Uma estratégia de marketing de comércio eletrônico bem definida é crucial para atrair tráfego para sua loja e converter visitantes em clientes. Mas depender apenas de um canal de marketing é um dos erros de comércio eletrônico mais comuns e fáceis de cometer que podem limitar seu alcance.

Em vez disso, sugiro diversificar suas estratégias de marketing digital para um engajamento mais amplo do público.

Por exemplo, para promover produtos e melhorar a visibilidade, você pode usar uma combinação de:

• Otimização para Mecanismos de Busca (SEO)
• Marketing de conteúdo
• Marketing de mídia social
• Marketing por e-mail
• Publicidade paga

Existem muitos plugins e ferramentas que podem ajudá-lo a automatizar seu marketing de comércio eletrônico. Por exemplo, um plugin de SEO para WordPress como All In One SEO (AIOSEO) ajuda a otimizar o conteúdo do seu site para mecanismos de pesquisa e melhorar as classificações em tempo real:

Easy Digital Downloads também oferece uma infinidade de recursos integrados e add-ons que você pode usar para marketing por e-mail.

Por exemplo, você pode instalar extensões que permitem integrar facilmente com provedores e aplicativos de serviços de e-mail, incluindo MailChimp, GetResponse, Constant Contact, e mais.

10. Falta de Análises e Insights de Dados

Dados são a força vital do sucesso do comércio eletrônico, e decisões baseadas em dados são cruciais para se adaptar e evoluir neste cenário online competitivo.

Falhar em analisar as métricas do seu site e os dados do cliente priva você de insights valiosos.

Revise regularmente a análise do seu site para obter insights sobre o comportamento do cliente, identificar áreas de melhoria e otimizar seus esforços de marketing.

Para ajudar a facilitar isso, utilize um plugin como MonsterInsights para conectar seu site ao Google Analytics:

Você pode usá-lo para rastrear tráfego do site, engajamento e taxas de conversão, e outras métricas importantes diretamente do seu painel. Além disso, ele se integra perfeitamente com Easy Digital Downloads para que você possa habilitar rastreamento aprimorado de comércio eletrônico e relatórios avançados.

11. Atendimento e Suporte ao Cliente Ruins

Completando nossa lista dos erros de comércio eletrônico mais comuns a serem evitados está o mau atendimento e suporte ao cliente.

O suporte ao cliente é um aspecto crítico do comércio eletrônico, pois impacta diretamente a satisfação e a retenção do cliente. Ignorar consultas ou reclamações pode prejudicar a confiança e a lealdade perdidas.

Forneça suporte ao cliente responsivo e prestativo por meio de vários canais, como chat ao vivo, e-mail e suporte por telefone.

Plugins do WordPress como LiveChat permitem que você ofereça suporte em tempo real em seu site:

Para demonstrar ainda mais um forte suporte ao cliente, é inteligente criar e adicionar uma seção de Perguntas Frequentes (FAQs) e documentação de suporte detalhada:

Isso pode ajudá-lo a gerenciar e reduzir efetivamente as consultas de chat ao vivo ou tickets de suporte.

Por fim, seja transparente e claro sobre devoluções, reembolsos e outras políticas. Facilite para seus clientes encontrarem e entenderem essas informações. Isso não só pode aumentar a confiança, mas também ajudar a gerenciar as expectativas.

Perguntas Frequentes sobre Como Evitar Erros no E-commerce

Vamos concluir com algumas perguntas frequentes sobre como você pode evitar erros comuns de eCommerce.

Evite Erros de eCommerce com EDD

Ao abordar esses erros comuns de eCommerce, você pode criar um negócio de eCommerce próspero que atrai e retém clientes, impulsiona vendas e alcança crescimento sustentável.

Pronto para expandir e crescer seu negócio online? Se você vende produtos digitais, baixe Easy Digital Downloads hoje mesmo e comece a aprimorar seu site de eCommerce em minutos:

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